高端家电产业未来的发展方向，请看头部品牌新动向

如今的高端家电市场，套系化几乎成了品牌必争之地。然而，品牌喜欢成套卖，用户却未必愿意成套买。他们往往会挑出A套系中的冰箱、B套系的厨电、C套系的洗碗机，按喜好自行搭配。

这是由于大多品牌的套系化只停留在概念层面，不过是将单品组合起来，在外观设计、功能操作上实现统一，并没有考虑到场景联动，也没有从真正意义上改变用户体验。其实，用户想要的不是新奇、炫酷的功能，而是真正舒适、省心的一站式体验，这才是高端品牌赢得市场认可的核心要素。

所以，要问高端市场路在何方，答案已经呼之欲出。那就是加快套系化转型的同时，也为用户打造一站式的全场景体验。具体怎么做，可以先看看头部品牌的动向。比如，长期保持高端第一的卡萨帝，就已经完成了高端化转型的“三步走”，即产品成套、场景成套、服务配套。

产品成套，升级科技内核

“线上看花眼、线下跑断腿”，这句话用来形容买家电时的窘境，再合适不过了。要是能一次换好一整套家电，应该能省不少心。在这方面，西方家庭显然更有经验，奥维云网（AVC）显示，欧美发达国家已有30%的家庭选择购买成套家电，国内市场的套系化家电虽然刚刚起步，但也有14%的家庭有成套购买家电的倾向。

大部分国内用户，其实还在纠结的路上。他们纠结的原因主要有两个：一是市面上的成套品类多以厨电套系为主，全屋方案少；二是套系中的单品参差不齐，有些科技实力还不错，但总有个别单品不尽如人意。

也有不少用户经过多方对比，已经找到了满意的解决方案。像卡萨帝就已经推出了设计师套系、指挥家套系、鉴赏家套系等等，覆盖品类最多、也最全，为用户提供了充足的选择空间，仅指挥家套系就包含了冰箱、酒柜、洗衣机、空调、电视、厨电、软水机等全屋家电。

不过，一个套系覆盖的品类越多，面临的压力也就越大。因为用户只有认可了每一件单品的科技内核，才会认可整个套系。像卡萨帝冰箱，就通过原创的MSA控氧保鲜科技，实现了食材储鲜7天营养几乎零流失；卡萨帝中子和美洗干护理机，通过五度数控科技带来“养护空气洗”，让护理后的羊毛衫更轻盈蓬松；卡萨帝空调的射流匀风科技和双塔造型带来了软风体验，即便是面膜放在出风口，也不容易“风干”。当这些科技内核过硬的单品都来自同一套系，大多用户都不会再过多犹豫，而是直接下单，把整个套系方案“搬”回家。

场景成套，完善一站式体验

其实产品成套，只是家电套系化转型的第一步。中国家用电器协会发布的《2021中国套系家电市场白皮书》，首次明确了套系家电的最新标准和定义：套系家电是为满足一定场景或对象需求，由多台不同功能的产品组成，这些产品或有统一的设计风格，或通过互联互通组成可以统一操控的智慧家电，能很好地融入整体家居环境，包括厨房、客厅、卧室、卫浴、全屋等多场景中的一站式家电解决方案。

白皮书也显示，当前套系家电需要解决的问题是智能终端控制的开放性及兼容性。要解决这一问题，就要在产品成套的基础上，进一步实现“场景成套”。卡萨帝是第一个探索“场景成套”的高端品牌，用户在新一代厨房场景中，将获得冰箱推荐的营养食谱，以及一键购买全球生鲜的快捷体验；在智慧衣帽间场景中可以用12分钟搞定出门前的穿搭、护理；在舒适住居场景中可随时获得温度适宜的洗浴热水、洁净空气；在娱乐互联场景中可随时体验智能影音。

服务配套，覆盖家居全流程

换家电确实是件麻烦事。线下调查数据显示，有63％的用户超过5年才更换家电，原因之一就是换家电需要重新安装布局，而且橱柜、吊顶、水电可能也要一并改造。因此，套系化对品牌从源头提出了更高的要求，需要品牌具备实现家居一体化的综合能力。

也就是说，不仅产品要成套、场景要完整，服务也要配套。而这一点，卡萨帝也率先做到了。依托三翼鸟平台，卡萨帝可以融入多方生态资源，为用户提供整体场景设计改造服务方案。无论是家电送装过程中需要拆旧换新、橱柜改造，还是管道改造、吊顶重装，都可以交给卡萨帝，最快只需1天可焕新阳台、3天可改造厨房。

这样的套系化布局，给用户带来的是全流程高端体验，给卡萨帝带来的则是持续的增长空间。中怡康1-21周累计数据显示，卡萨帝冰箱、洗衣机在1W+市场零售额同比增幅分别为7.8%、5.0%，空调在1.5W+市场增幅为7.1%。另外，卡萨帝冰吧、酒柜市场份额分别达到67.6%、89.0%，继续保持市场份额第一。

可以看到，虽然套系化是大势所趋，但卡萨帝的套系化从未局限于产品层面，而是匹配了完整的场景，以及覆盖售前、售中、售后的全流程高端服务体系。而这也将成为高端家电产业未来发展的一大方向，为行业持续刷新创新标准。

审核编辑：符乾江