项目遇到突发问题怎么办？如何给上级做汇报？

我们来看一个项目中可能遇到的场景。

线上出现了一个bug，部分用户在某个特定场景下单的时候会出现支付不了的情况。研发人员根据了解的情况，评估3个工作日可以完成。项目经理把延期时间跟上级汇报了下，上级也表示认可。但第二天开发人员，找到项目经理反馈说，因为这个支付涉及到一个老订单系统，3个工作日搞不定，预计要解决至少需要2周。这个时候，项目经理应该怎么跟上级汇报？

在做项目的过程中，我们会遇到很多类似的突发问题。面对这类问题，我们首先要做的就是给上级汇报具体情况。那种瞒着上级自己偷偷解决的事情千万不要做。

紧急汇报的5个基本元素

一般来说， 做这种紧急汇报需要包括5个基本元素：事件描述、影响后果、跟进分析、响应措施、所需支持。

1. 事件描述：在xx场景下，某类用户下单支付会出现支付不了的情况。

2. 影响后果：经过数据分析，有100多位用户会受此bug影响，目前根据日志已经有10来个用户遇到了该问题。本月预计还会有10个左右会遇到这个问题。

3. 跟进分析：这个bug涉及老的订单系统，里面遗留了很多老的代码，目前公司没有人熟悉这个系统。之前评估没有想到会影响到老的订单系统，进行修复的话，可能会影响其他用户下单，风险会比较大。

4. 响应措施：目前研发人员正在全力以赴做好技术评估工作，大体有两个方向，一个是规避老系统解决。另一个是搞懂老订单系统后修复。本周内会给出详细任务的评估表。

5. 所需支持：熟悉老系统的研发人员，因为熟悉的研发人员已经离职，所以需要申请部分资金去邀请对方给予技术支持。

执行步骤

在具体执行上，我会要求项目经理分三步走：

第一步，先去了解事情的前因后果，然后通过文字写出来。在写的过程中，梳理自己的思路。

第二步，缩减报告的内容。不要使用那些模糊的形容词，也不要加很多主观感受。这种报告我会要求尽可能简洁，用简洁的语言描述可能出现的影响和后果，目前的建议方案和所需支持，然后通过邮件的方式发送给上级负责人。

第三步，跟相关负责人约一个时间做线下沟通。在沟通的过程中，要盯住目标，尽可能争取各个方面的协同配合，共同应对问题。