卢煜：数字化浪潮下AUTIN如何打破ICT运维能力的天花板？

一边是5G到来后，网络规模及复杂度的与日俱增；一边是数字化浪潮下，从业务到业态的全面变革。ICT运维与管理正面临着巨大的挑战，对于新型运维模式的探索日益成为整个产业链的共同主题。

2018年世界移动大会上，华为发布了智能运维解决方案AUTIN，通过将自身创新、积累的能力及经验开放出来，为运营商数字化运维转型提供必要支撑。AUTIN的得名来自“自动化（AUTomation）”和“智能化（INtelligence）”的组合，体现了其最主要的特征。截至2020年底，全球已有170多张网络部署了华为AUTIN，过去一年新增68张，深得运营商青睐。

“苟日新，日日新，又日新”，在应用范围迅速扩大的同时，AUTIN本身也始终在向前演进和迭代，力求为运营商解决更多问题、创造更多价值。

那么，华为对数字化运维有着怎样的洞见和思考？较之刚推出时，AUTIN又有了哪些变化？在实践中产生了怎样的化学反应？在2021华为全球分析师大会期间，华为全球技术服务部网络保障与运维服务部部长卢煜接受了C114的采访，对这些问题一一作出详尽解答。

应对更严峻挑战：数字化运维转型提速

过去一两年间，受5G商用和新冠疫情影响，电信运营商数字化运维转型明显提速，加快了向智能化升级的节奏，卢煜开宗明义道。

一方面，全球5G商用速度超乎想象，据GSMA Intelligence统计，截至今年3月底，已有62个国家/地区的157张5G网络投入商用。上马5G后，网络上2G/3G/4G/5G四世同堂的格局、技术上虚拟化/云化功能的引入、业务上从toC/toH到toB的多样性，致使运维管理的复杂度和难度骤增，传统的系统、流程和人员技能已经难以满足，到了“不得不转型”的地步。

另一方面，突如其来的疫情既凸显了数字化的价值，也促使全社会的数字化程度迈上一个新的台阶。线上生活和生产成为一种新常态，全球经济下行压力下数字经济一枝独秀，并将对后疫情时代产生深远影响。担负数字化使能使命的运营商也亟需提升数字化水平以匹配，网络的“规建维优营”正是其中重点部分。

在这样的背景下，拥抱数字化转型业已成为行业共识。TM Forum在2020年对全球66家运营商的调研结果发现，88%运营商已处于规划、起步和执行阶段；upstream今年对全球56家运营商的调研结果亦发现，有75%的运营商正加速转型进程并不同程度地加大了转型投资。

“总体来说，随着网络和业务的发展，我们发现大家对于运维的诉求逐渐从传统后端的提高效率、解决复杂度，向前端的提高质量、满足用户对业务体验的期望发展，乃至将网络能力面向市场开放出去，为用户提供更多的数字化业务。”卢煜指出，在此过程中，大多数运营商都选择了以数字化手段来改进运维模式，解决实际的难点和痛点。其中，中国运营商的步子比较大，对传统的运维模式进行了系统性重构和颠覆；而一些海外运营商则采用不同的演进路径，通过在原有的系统上叠加新的能力来解决具体某个场景的问题，再分步演进。

他还谈到，除了在方向上形成共识，数字化运维转型的提速还得益于大数据、自动化、云计算等数字技术的发展，满足了技术基础这一先决条件。

ATUIN：系统性体系打破运维能力天花板

当下，运维烟囱式的工具、孤岛式的数据、割裂式的流程及板块式的知识已到达传统以人为主运维模式能力的天花板。华为ATUIN以“1+2+3”的系统性体系，解决ICT网络运维的结构性矛盾，从而将之打破。

过去三十余年，华为为全球超过300家运营商的1500多张网络提供了专业服务，确保30亿用户获取高可靠、高质量的联接。卢煜剖析道，借助大数据、自动化等技术，华为将丰富的运维经验与知识，以规则、策略、模型的方式构建在平台上，形成“1套”封装丰富运维知识资产的可编排智能运维平台；在此基础上，打造“2套”运维数字化转型体系，即运维组织、流程转型体系和人员技能提升转型体系；并向人机协同的运维模式、开放的数智化平台以及数字化DevOps人才“3个”方向演进。

据介绍，自2018年AUTIN推出至今，华为结合运营商客户需求，主要构建了三方面的能力。

一是引入GDE（General Digital Engine）数字中台作为技术底座，将数智化技术嵌入运维的全流程和全场景，让网络懂业务、懂体验，实现人机协同的可预测、可进化、自闭环的运维新模式。GDE作为一个统一、开放、轻量化、易用且能按需扩展的平台，正是“数字化全球技术服务（Digital GTS）”变革的核心。

二是集成了一体化低代码开发中心ADC（Application Development Center），向运营商客户及合作伙伴开放平台和算法、模型等运维知识资产，降低应用开发、安全可信、自动化及数据应用的门槛。基于ADC可以做到一周上手、敏捷开发，加速传统运维人员向数字化DevOps人才转型，缩短新业务的上市周期，从而更好地应对瞬息万变的市场需求，支撑运维价值迁移。

三是将AUTIN的产品、技术及自动化能力，与运营商关注点和痛点结合起来，开发了一系列针对具体场景的解决方案。

卢煜解释说，华为AUTIN是个开放的体系，全球已有超过9000名运维开发者、20多家合作伙伴为之开发应用、不断贡献智慧；同时，得益于长期且庞大的研发投入，华为本身亦能够不断将各种前沿技术引入其中，在解决客户问题的过程中不断自我迭代平台技术能力，从而做到“常用常新”。他亦作出预告，2.0版本的AUTIN即将于今年下半年上线。

落地实践：释放运维新价值

在170多个项目的实践中，华为AUTIN使能运营商向数字化运维平滑演进，为他们带去了源源不断的新价值。

比如面向移动网络场景，AUTIN帮助非洲某运营商缩短了25%的故障恢复时长、降低了30%工单，大幅减少维护人员的无效上站，保障运维人员的安全。凭借卓越表现，AUTIN获得了2020年AfricaCom非洲国际通信展技术创新大奖“COVID-19 RESPONSE AWARD”。

再比如面向固定网络场景，AUTIN已在全球20多个项目中应用，覆盖全球2100万用户，可帮助运营商降低20%用户报障、减少13%的上门，大幅提升家宽用户的满意度和业务体验，疫情下对于运维人员和家宽用户的生活、工作、学习尤为重要。

“AUTIN给客户带来的价值不仅仅只是降本增效，还包含了增收和用户满意度的提升，品牌的溢价。”卢煜告诉C114。

数字化运维转型势在必行，如何实现是关键。华为通过开放平台和能力，持续投资，与运营商及行业伙伴一起探索转型之路，业已取得了丰硕成果。在AUTIN的加持下，我们或许可以期待未来ICT运维管理变得像在手机上安装、使用APP那样简单。

编辑：jq