基于AI的语音技术可开创出的三类模式与效果

在过去的几年中，消费者对语音技术做出了强烈的反应，这一事实可以证明，2019年，全球智能扬声器的出货量增长了45％，全球27％的在线人口使用语音搜索技术。

基于语音的解决方案通过其固有的设计允许非接触式客户交互，现在的需求比以往任何时候都要大。

要将声音纳入您的客户参与度组合中，需要考虑以下三点：

跨接触点利用语音技术

要开始数字语音之旅，您必须首先确定客户和潜在客户与品牌互动所使用的接触点。然后考虑如何用语音代替这些互动。

例如，在零售行业中，由于COVID-19过去发生的物理交互作用有限，因此公司可以利用数字语音来支持店内客户体验。这些经验包括：

欢迎：数字语音可以在商店中进行口头欢迎，以确保每个消费者都能受到欢迎，并为他们的体验打下良好的开头。

浏览：在商店中，消费者可能对产品的位置是未知的。通过店内显示屏的数字语音技术可以将消费者引导到正确的地方。

结帐：在商店中，品牌声音可以与消费者确认对他们的体验感到满意，或者根据购物车中的物品推荐其他产品。

语音的价值不仅限于零售，教育等其他行业的公司，也可以利用数字语音来开发文本朗读技术，从而将内容大声朗读给学生。

一旦了解了可以在哪里实施语音以支持消费者体验的地方，就必须努力寻找可以帮助您将声音变为现实的合作伙伴。

选择语音伙伴

在您进行研究时，需要考虑一些关键问题，以确保可以帮助您更好地与实现语音目标的合作伙伴合作。

最好的语音合作伙伴将使用可用的有效技术，确保数据隐私并在质量保证方面拥有丰富的专业知识。此外，还有可用的技术可以使合作伙伴创建独特的自定义语音。

自定义语音是品牌从头开始创建的声音，与语音助手中当前发现的机器人声音相反，它可以帮助您的公司在竞争中脱颖而出。

您将要确保启用自定义语音的合作伙伴使用深度神经网络（DNN）技术，该技术可确保语音的最高质量，从而为消费者创造更逼真的体验。

您可能还想问一下它可以支持多少种语言，他们有多长时间的语音创建经验，以及他们能多快地开发和部署语音。

如果您需要立即与客户建立非接触式互动以保持客户忠诚度和业务连续性，那么最后一部分特别重要。

创建您的自定义声音

品牌已经在利用数字声音在竞争中脱颖而出并吸引用户。例如，一些品牌已在智能扬声器上创建了自定义声音，当消费者要求更新包装或下订单时，消费者可以与之交互。

自定义声音应与品牌个性相匹配，因为它们会影响营销结果并在声音品牌战略中发挥重要作用。

公司可以通过考虑性别，语调，语气风格和个性来创建自定义语音，以确保其与品牌的认知相符。通过利用跨消费者接触点的自定义语音，公司可以更好的吸引群众。

语音技术正在兴起，创新品牌已经将其纳入其客户参与策略中，以创造更好，更安全和更具吸引力的客户体验。现在是时候创建自定义语音了，否则就有被遗忘的风险。
编辑：lyn