只有打造“有温度”的互联网，才能让数字经济更具人情味

1月6日，在辽宁抚顺，一位老大爷登上了公交车，因为不会扫健康码，在多次请求无果之后，被“热心市民”请下了公交车。此事，又一次在网民当中引发了热议，因为这已经不是第一起被媒体报道由于不会使用健康码，而被公共服务拒之门外的老人。

笔者认为，冰冷的算法让老年人群体在面对数字化生活时，从“不便”到“无法生存”，只有打造“有温度”的互联网，才能让数字经济更具人情味。

自从有了互联网，数字鸿沟就产生了，人们的生活出现了传统与数字化两种方式。随着网络的普及，迈入数字化生活人群的比重与日俱增，依托于各类数字时代的算法，他们获得了工作、学习、娱乐、购物等全方位的先进服务。

数字鸿沟的两端，一端是数字化人群享受着现代科技带来的便捷与丰饶，另一端则是传统人群的不适和无助，他们仍然使用现金，去实体商超、菜市场购物，去医院排队挂号看病。

但是，2020年的新冠肺炎疫情打破了原有的平静，外出需要移动终端提供健康码进行证明，流通频繁的纸币令人望而却步，线下服务机构也需要先进行线上预约。冰冷的算法不只是让人感到“不便”，而是彻底把老年人推向“无法生存”的深渊，就如本文开篇所提到的那位被赶下公交车的老人一样。

除了这些在数字化面前“无法生存”的问题外，近年来算法指挥人已经成为常态，最典型的莫过于外卖配送，算法正压榨他们的每一分钟时间，他们需要在商场和居民楼里奔跑，在街头飞驰，方能勉力完成既定的工作，基于算法产生的规则不会给予半点通融。

算法的世界是一个规则的世界，一就是一，二就是二，不会考虑无数种例外的情况，不会以灵活的方式进行处理，它是冰冷的。但我们人类社会应该是有温度的，为此需要全方位地考虑各类群体的需求，而不是将部分群排除在外；需要考虑一些例外的特殊情况，具体问题具体处理，而非简单的一刀切。

2020年下半年，针对疫情中部分群体因不善于使用数字化工具而导致的问题，国务院办公厅下发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，工信部也随之下发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。

具体落实到实践当中，三大运营商对于65岁以上实名认证的老人，通过本机呼入热线电话，在一级菜单中，只有人工和非人工两个选项，而其他用户呼入后则需要不断寻找人工服务的所在。在线下渠道中，运营商安排了专门人员进行引导，并组织活动培养老年人数字应用的使用能力。京东联合终端厂商，通过C2M的模式，推出了面向老年人的智能手机，将最核心的应用放置在首页上。各社区也对应用智能手机不便的老人，采用打印纸质健康码的方式解决其出行、购物难题。在上海，数字货币试点的推进，也打造了可显示余额的实体卡形式，以方便老年人使用。

在未来，体现互联网的温度，不能靠人工的方式对冰冷算法进行修正，而应该更多依靠技术本身的进化，让技术更加人性化。例如，对于数字化弱势群体的健康扫码问题，如果他们不能使用智能手机，能否扫描他们的身份证，能否扫描他们的面部？这未必需要专用的设备，一款手机APP就可以实现相应的功能。对于那些被算法指挥的外卖配送人员，应将其配送时间、路径等设置更多类型的实时变量，而非完全依据历史平均统计值而定。把天气因素添加进去，可以让他们不用在冰天雪地当中如此匆忙；把实时路况信息考虑进去，可以让他们不用强行冲刺。

这样，才能真正体现互联网发展的初衷，即让人类的生活更美好，让社会的每个角落都能充满阳光与温暖。

原文标题：又双叒和老年人say no？告别冰冷算法，“数字经济”才更有人情味

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责任编辑：haq