电话机器人的原理及其高速发展原因

电话机器人是一款智能电话自动外呼系统，又被称之为“电销机器人”。可以自动拨打电话，主动联系客户，并筛选出意向客户。它融合了呼叫中心、语义识别、数据分析等技术为一体，电话打完即可直接输出数据报表，各项指数一目了然，可以为企业电销部门开源节流，降本增效。

电话机器人高速发展原因

1、节约人工成本

传统的人工电话营销人力成本过高。一个以产品销售为主的中小企业，很可能就要组建20-30人的电话营销团队。工资成本、培训成本都十分巨大。而构建一套完善的电话营销机器人系统，一次性投入，可能就是长久的回报。目前一套电销机器人系统需要几千元到上万元不等，整体上比人工电销团队的成本低了10倍。

2、大大提升效率

传统电销团队，一个电销人员，不受外界干扰，一天最多打200-300个电话。而电销机器人系统，一天可以打1000通甚至更多的电话，并且不受外界环境的干扰，效率大大提升。不仅可以打电话，还可以筛选客户，过滤无效信息，并且对电话结果进行再次分析，与CRM系统、OA系统等企业应用打通，实现客户分析、绩效管理、财务管理等功能，效率上大大提升。

3、大数据让电销机器人效果更佳

电销机器人通话过程中完全模仿人工的语音、情绪，向目标意向客户介绍，能与客户多轮互动，能挖掘客户需求。电话机器人另外一个效果的体现是支持挂断，相比人工电销，给客户造成的反感能降到很低。

目前，各家电销机器人瞄准的行业非常集中，普遍在信贷、游戏、房地产等外呼刚需的产业。

电话机器人实现原理

几乎所有的机器人都能做到上述几点：听起来逼真，支持打断，足够懂业务，还能转二次人工，这是因为几乎所有的电销机器人供应商都包装了同样的底层语音识别技术，其中以讯飞、阿里、百度的技术最为强大。

目前智能电话机器人功能主要是通过提前录入的话术库，将之前积累的一些用户可能提到的问题输入进去，在客户提出问题后，匹配相应答案，就可以让智能电话机器人与客户沟通了。具体步骤如下：

1、对语音信号进行处理和分析，将环境杂音、一些冗余无用的信息除去。

2、将处理后的信息通过语音识别技术，从中提取关键词。在提取到影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息后，智能电话机器人会在话术库中搜集与之匹配的回答。匹配成功后，后台会按照不同的语法，依照先后次序识别字词，随后系统会围绕特征信息，用最小的单元再次识别字词。

3、在字词识别工作完成之后，智能算法会利用事先设定好的语法逻辑进行语义分析，这样就能够听懂客户的意思了。

4、结合关键信息划分回答话术的段落，取出从话术库中调取的字词并按照语法排列成句子，最后还会分析上下文的关联，对适当的部位进行修正，就可以实现与客户沟通了。

以上就是电话机器人的工作原理了。

责任编辑：xj