5G消息的核心产品：Chatbot

什么是5G消息

在讲5G消息之前，我们先来聊聊RCS，循序渐进，一层一层的剥开5G消息的神秘面纱。

“5G消息”，其实和5G并没有什么关系。它既不是5G特有的功能，也不是5G时代新开发出来的业务。它的真实身份，是2008年就已经诞生的RCS业务。RCS，全称是Rich Communication Suite，即富媒体通讯套件。

什么是“富媒体（Rich Media）”？传统电话只有语音，传统短信只有文本。而“富媒体”，包括文本、语音、图片、视频、动画、表情、位置等多种媒体形式。我们天天在用的微信公众号，就是一种富媒体通信工具。

RCS，也被称为融合通信。所谓“融合”，既可以理解为多种媒体形式融合，也可以理解为IP业务和传统电信网业务的融合。5G消息就是相当于给RCS穿了一件新衣服。关于RCS的前世今生，我们下一篇文章再讲。

在这流量红利时代，腾讯早已布好局。早在2013年8月5日微信正式推出微信公众平台（公众号）后，将更多的公域流量变成了私域流量，自己闷声发大财。越来越多的企业用户接入微信公众平台，也就导致越来越多的个人用户使用公众号，将原本属于短信的公域流量变成了属于微信的私域流量。同年，三大运营商的短信发送量下降。随着时间的推移，使用微信公众号的人越来越多，与之相反，三大运营商的短彩发送量也越来越低。为了反制腾讯，今年，三大运营商强强联手，将多年之前的RCS再次拿出来，升级为5G消息，用以抢夺流量市场。

5G消息白皮书

早在今年4月8日，中国移动、中国电信、中国联通携手11家合作伙伴（终端企业及通讯领域企业）共同发布《5G消息白皮书》，华为、小米、OPPO 、VIVO、魅族等手机终端厂商积极响应，并承诺5G机型将全面适配5G消息服务！三大运营商联合发布一份白皮书，充分说明它们对5G消息业务的一致看好。那么，运营商下定决心大力发展的5G消息，究竟是什么呢？

通俗的讲，5G消息更像是短信和彩信的升级版，在5G时代，是运营商的一种基础电信增值服务。短信时代，只能传输纯文本；彩信时代，可以传输音视频等富媒体内容，然后5G消息融合了短彩，在此基础上，新增以卡片的方式将多种媒体内容呈现给终端用户。传统的短信保留着2G电路域的业务形态和体验，5G消息则基于IP技术实现业务体验的飞跃，支持的媒体格式更多，表现形式更丰富。

趁着5G时代的快车，5G消息时代已经来临，全球运营商已达成广泛共识：传统短信业务难以满足当前交流的需求，急需升级到富媒体消息业务，也就是5G消息业务。根据白皮书的介绍，5G消息多种媒体格式，包括文本、图片和音视频以及调用手机硬件支持等，更像是一个功能齐全的微信公众号。相关业务主要分为两大类：一是个人用户和个人用户之间的交互消息，另一个是企业用户与个人用户之间的交互消息（侧重）。

应用场景

距离白皮书发布已过去半年之久，目前三大运营商及各大终端厂商已经为中国的5G消息建立了良好的生态环境。下面我们就来展示一些具体的应用场景。

1、P2P消息，个人用户交互场景（暂未商用）

2、A2P消息，通知服务类场景

如中国移动话费账单通知、订阅短信号内容推送等

3、P2A，品牌服务类场景，由用户主动上行触发。商家通过消息服务平台被智能对接给用户，解决需求或提供服务。

5G消息的核心产品：Chatbot

Chatbot （聊天机器人）。利用人工智能新技术，如语音识别，语义分析等，随时响应用户并提供发送、接收、解析、处理等消息服务，是一种集成程度更高、可代替App的全新人机交互服务模式。RCS消息利用Chatbot平台聚合商户，通过RCS消息通道满足商户与客户的交流，可以根据聊天场景为用户提供智能的个性化服务。Chatbot打造消息服务新入口，完成一站式的业务体验和人机交互，将短信互联网化，为商户创造更多业务拓展与服务场景，打造新入口、新平台、新渠道。

也就是说，针对P2A或者A2P的最终表现形式就是Chatbot，Chatbot承载着所有消息内容，是用户与商家交互的第一窗口。终端短信APP原生支持，无需下载任何软件，相比于微信公众号，Chatbot的消息更易于被用户查看和接收。

责任编辑：xj