零售商如何利用成熟的无线技术，提供创新且吸引人的客户体验

今年COVID-19大流行改变了我们的购物方式。零售商不得不迅速扩大规模，以便在提供快速、方便的客户服务的同时，将购物体验转移到网上，保证顾客的安全。最新一期的线上研讨会，Silicon Labs （亦称“芯科科技”）聚焦以智能零售为主题，邀请了领先的零售技术供应商和全渠道专家们共同来探讨零售商如何利用在工业领域已经成熟的无线技术，进一步提供创新且吸引人的客户体验。 参与本次线上研讨会的专家分别来自《Forbes》的定期撰稿人Chris Walton, SES-imagotag运营和数字营销与传播主管Loïc Oumier，以及Silicon Labs工业和商业物联网产品副总裁兼总经理Ross Sabolcik。本次线上研讨会的三个重要结论如下。实体店需进行数字化转型Chris表明，尽管零售商正在转向线上销售，但顾客仍然希望获得店内体验。为了满足当今消费者的需求，零售商必须将他们的实体店转变为真正的数字资产。数字化为客户和零售商都带来了诸多好处，包括以下几方面：

改善库存可见性

资产跟踪和定位服务

缩短付款时间

线上订购结合了当天送达选择

此外，数字化为店内体验带来了电子商务优势，例如访问客户产品评级和评论，以及准确的定价和规格信息；而这些优势是实体纸标签系统不能提供的。通过重新将实体店打造成线上线下相结合的解决方案，零售商可以为顾客提供更快、更安全、更方便的购物体验。无线物联网系统必须具有多重价值当在零售中部署无线物联网系统时，多价值主张是至关重要的。安装和维护无线基础架构的成本可能很高，因此基础架构必须灵活并且能够从一个平台部署多个设备。此外，无线系统应具有多个用例，这可以使进入商店的消费者受益，并使零售运营商的效率更高。 电子货架标签(ESLs)是多值，多用途无线物联网系统的一个例子。ESLs通过通过为客户提供准确的价格信息以及为零售商提供数据捕获和资产跟踪服务来提供全方位的商店效率。ESL软件系统的最大好处之一就是它的可扩展性。除了简单的显示价格之外，ESL软件系统服务的所有功能都可以在将来使用并且无需增加基础架构成本。零售商可能应考虑将来想从无线系统中获得什么类型的功能，以及这些功能是否可以从同一平台部署。良好的客户体验是全渠道战略的基本要求“全渠道”不再是一个技术术语，而是与客户服务有关。全渠道策略的目的是使购物体验更安全，更有效，更方便客户，而智能技术使这一切成为可能。有了互连的智能零售系统，客户可以随时随地选择他们想要与零售商进行交互的方式。云商务，数据捕获和位置分析是有效的全渠道战略的基本组成部分。通过以整体方式无缝结合这些智能零售系统，零售商可以部署捕获和分析相关数据的混合解决方案，从而预测客户需求并满足这些需求。

责任编辑：PSY

原文标题：【专家对谈】从三大关键趋势探索智能零售技术的下一步发展

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