900+家门店零售巨头携手 Splashtop，远程+AR 实现支持效率翻倍

在零售行业数字化转型持续推进的背景下，如何确保大规模、分布式门店中各类设备的高效稳定运行，已成为保障顾客体验与业务连续性的关键。

一家拥有超过900家门店的美国领先零售商，凭借其垂直整合的运营模式和以客户为中心的理念，持续保持快速发展。其运营网络依赖超过22000台互联设备，包括14000台 Windows PC、8000台安卓设备及70台 Mac，广泛覆盖 POS 系统、安卓数字标牌、手持设备及网络硬件等。

面对分布式门店的 IT 支持瓶颈，该企业选择部署 Splashtop，全面升级门店运维体系，实现安全、高效的远程设备管理。

挑战：大规模分布式环境下的运维难题

该企业 IT 服务团队有17名成员，需支持中西部区域所有门店的关键设备运维，还要为3000多名内部员工的台式机与笔记本电脑提供技术支持。

在引入 Splashtop 之前，随着门店规模扩大和合规要求日益严格，IT 团队面临诸多压力与工具局限：

✦传统 VNC 缺乏安全管控、访问控制及审计功能，存在合规风险

✦曾使用的类似 ConnectWise 和 SCCM 的工具在日常支持中可靠性不足

✦缺乏适配安卓数字标牌、手持设备等终端的远程访问支持工具

✦跨分布式环境和多门店的协调支持效率低

✦依赖语音指导现场人员进行故障排除，效率低且易出错

✦评估过的 ScreenMeet 与 ServiceNow 绑定过紧，灵活性不足

企业亟需一个可扩展、跨操作系统的统一平台，以满足各部门及各类设备的支持需求。

破局：部署 Splashtop 远程连接方案

该零售商最终部署了 Splashtop Enterprise 与 Splashtop AR 解决方案，建立起覆盖全部零售门店与内部系统的完整远程支持体系：

✦ 无人值守访问零售系统

替换传统 VNC，在22000台零售设备上部署 Splashtop，实现对 POS 系统、安卓显示屏、数字标牌及斑马手持设备的安全无人值守访问，无需现场人员介入

✦ 内部员工实时协助

支持团队通过 Splashtop Business 应用软件为3000多名用户提供实时远程协助，缩短等待时间，优化工作流程

✦ AR 技术赋能现场运维

IT 与门店工程团队运用 Splashtop 增强现实（AR）技术，在设备更换、HVAC 维修等场景中提供视觉指导与标注，消除沟通障碍

✦ 精细化安全与合规管理

基于角色分配权限，确保各部门仅能访问职责范围内的设备；所有远程会话全程记录并归档，增强 PCI 合规性

✦ 自动端点管理

借助 Splashtop 自动端点管理（AEM）功能，远程为安卓标牌设备安排定时重启、批量推送 APK 更新，解决内存泄漏问题；支持远程脚本执行与程序部署，无需终端用户在场

✦ 跨平台全面兼容

支持 Windows、Android、macOS 及虚拟环境，实现不同类型设备的标准化支持

成效：效率与安全双提升，树立行业新标杆

Splashtop 解决方案的全面应用，为该零售商带来了显著价值：

✦ 故障排除时间缩短超50%

远程支持工具将平均故障排除时间减少一半以上。IT 零售服务支持经理称：“之前同事打电话指导路由器安装要花45分钟，现在有了 Splashtop AR，不到5分钟就能完成”

✦ 22000多台设备实现安全远程访问

以 Splashtop 取代 VNC，安全访问所有设备，显著提升整体零售环境的安全性与合规性，满足 PCI DSS 对严格访问控制及审计日志的要求

✦ 跨团队工具统一

零售与公司团队统一采用 Splashtop 作为唯一远程支持工具，消除工具碎片化，降低企业整体成本并提升协同效率

此次合作，证明了 Splashtop 在应对大型零售企业复杂运维挑战方面的巨大价值，不仅解决了当下的安全与效率痛点，也构建了可随业务灵活扩展的 IT 支持架构，为未来增长与数字化转型奠定坚实基础。