小米MiCare正式上线：当前仅限于小米10、小米10至尊纪念版

作为当代社会的一大消耗品，以手机为主的电子产品能用多久，也开始成为人们口中议论的焦点，而到底哪部手机才是“最强钉子户”，各品牌拥趸们也是各执一词。

但不论是哪个品牌的用户，在购机时的考虑因素，肯定都有一条，就是售后服务。毕竟，手机用了两三年变卡了可以认为是配置不行，但一不小心磕了碰了出问题了，每个人要面对的，就都是售后服务人员了。

在这种情况下，以AppleCare+为代表的售后增值内容，也逐渐开始深入人心，原本人们较少会选择的延保服务，开始走向台前，成为厂商们关注的一大焦点了。

MiCare正式上线，这次的超大杯有多大？

11月13日，小米正式推出了MiCare手机保障服务。从名称可以看出，这一服务参照的标准，正是苹果的AppleCare+。

但实际上，MiCare服务并不是对AppleCare+的全盘照抄，小黑更愿意称之为小米在旗舰手机保障服务上的一次试水。

这么说的原因，是因为MiCare目前支持的机型，仅限于小米10、小米10至尊纪念版这两款旗舰手机。当然，小米10Pro也应当与这一服务有关，但它在官网都已经下架，自然无法品尝到MiCare的滋味了。

▲ 没错，小米10青春版也没有MiCare可选

但又与AppleCare+相似的地方，是它的购买方式。AppleCare+支持购机时购买和购机后60天内在设备的“设置”选项中进行购买。

小米的MiCare，则支持购机时购买、手机激活后3天内在小米商城线上补购，和线上购买的手机投妥后7天内，到小米之家和专卖店进行购买。

虽然购买方式相似，但支持机型、补购期限等方面，MiCare都有更大的局限性，这也是小黑觉得小米目前的MiCare服务只是试水的原因之一。

另一大原因，则是MiCare目前涵盖的服务范围。目前MiCare的服务内容，主要有三大类：两年内的两次换屏、官方延保1年和1年内换机时的保值换新。

相比AppleCare+每12个月最多两次意外损坏保修服务，MiCare的2年两次碎屏免费修无论在维修范围还是次数上，都差了不少。当然，AppleCare+的意外损坏保修需要收取一定的服务费，这一项说贵不贵，但真要说不贵么，还是有点贵的。

其实，早在几年前，小米就曾推出了一款意外保障服务，用来为那些经常摔手机的用户提供一年的免费意外损坏维修保障，据小黑看来，这一服务有着很高的性价比。

▲ 小米推出的意外保障服务内容

事实上，意外保障服务和MiCare服务的叠加，才是AppleCare+的真正形态（暂且抛开服务费和更换电池服务），但在小米商城中，MiCare和意外保障服务无法叠加购买，因此用户们还是需要根据自己使用手机的实际情况，来选择要购买的服务了。

“Care”服务不是手机厂商专利，大疆也来凑热闹

在MiCare之前，OPPO和华为也都为自己最新款的旗舰级手机增加了类似的服务。

相比而言，OPPO的做法最为直接，直接为购买OPPO Find X2 Pro兰博基尼版的用户赠送了一款“OPPO Care+”。

无独有偶，华为也为Mate40系列的购机用户提供了一款“新机尊享服务权益”，内容涵盖了维修备用机、上门服务、碎屏保障和延保服务等。

不过，要是以为“Care”类服务是手机厂商的专属，那可就错了。事实上，连大疆都推出了自己的“DJI Care”。

DJI Care覆盖了从无人机到运动相机再到手机云台在内的大部分商品，相比手机厂商的“Care”服务，DJI Care给小黑的感觉要实诚得多：只要在服务期限内，不论产品遭遇了进水还是碰撞，只需要支付一笔不高的置换费用，就可以收到同型号的全新机器。

以主力的大疆御 Mavic Air 2为例，无人机在官网上售价为4999元，而DJI Care服务的价格则为无人机的十分之一（499元）。

而在受到损坏时，用户也只需要支付无人机售价的十分之一左右的价格（第一次置换为469元，第二次置换则为599元），即可置换一台全新的无人机。

不得不说，在“Care”类服务中，大疆的这一款是最合小黑心意的。

“Care”类服务是怎么火起来的？

在实际上，AppleCare+这一类服务确实达到了让用户拥有更好的售后体验的效果，但它最主要的初衷，却一定不是为了起到这个效果。这一点，我们可以从AppleCare+的方方面面看出来。

在中文互联网上，我们可以搜索到许多关于“Apple Store店员劝用户不买”的案例。小黑随手搜了一下，就看到一篇来自虎扑社区的帖子，标题是“Apple Store的店员，还真是佛系得很呐”。

在这篇帖子下，许多围观群众纷纷分享了自己“被Apple Store劝退”的经历。

而且不瞒大家说，小黑在购买iPhone 11和iPad Pro的时候，也分别经历了店员劝小黑“等iPhone 12出来再买”和“2016款iPad Pro没有必要换2020款”这样神奇的操作。

诶，这好像和十几年前去手机卖场的遭遇完全不同嘛！

事实上，Apple Store的店员确实没有必要大肆推销产品，根据小黑的可靠小道消息，在Apple Store中，店员是没有销售提成的。

▲ 小黑咨询了曾经在Apple Store工作过的朋友

但在销售话术中，会有AppleCare+这部分的内容。

▲ 知乎上甚至有了相关问题

从这个方面，我们就大致可以看出一个问题：AppleCare+的本质，还是赚钱。

另一方面，我们也可以从苹果的财报当中看出一些端倪。

虽然苹果的财报中并没有直接显示AppleCare+这项服务的收入，但根据专业分析师Neil Cybart的评估，2017年AppleCare+服务占苹果服务收入的13%，收入总额达到了40亿美元，远远超过了iCloud和Apple Pay带来的收入。

在如此丰厚收益的诱惑之下，MiCare、DJI Care这一类服务的推出，自然也就在情理之中了。

不过，正如小黑在前文中所说的那样，目前的MiCare相比AppleCare+，甚至DJI Care的服务范围，都要差了不少。不过，AppleCare+也有一个从“Care”升级为“Care+”的过程，MiCare未来能否升级为“MiCare+”，也是小黑期待的一件事情呢。

尽管“Care”类服务归根到底还是厂商为了扩大盈利而推出的服务，但这对厂商和用户来说，却是一件双赢的事情。在这一服务的过程中，用户花了一笔相当于产品十分之一左右的金额（一般情况下），为自己的爱机购买了一份风险保障，可以说是相当值得的了。

不过，小黑最后还是要提醒大家：像小黑这样手机捧在手里怕飞了、含在嘴里怕化了的用户，购买“Care”类服务的必要并不是很大。但小黑也颇认识几个一个月不摔个几次手机不舒服的朋友（当然不是故意摔的），对他们来说，“Care”类服务就非常有必要了。

图源：网络、官网截图、社区帖子截图

责任编辑：xj