长安马自达发布＂悦马星空＂用户共创计划

2020的汽车市场并不太平，存量市场的艰难扩张，本就让整个行业陷入低谷，疫情这个黑天鹅事件又雪上加霜，让全世界的汽车行业都蒙上了一层阴影。

站在这样一个风云巨变的十字路口，车企需要考虑的不仅是要如何推新陈旧、用产品打动市场，更应该重新审视一个问题：车企和消费者，到底应该是以一种怎样的关系共存？

"单纯的交易买卖"，不利于品牌与消费者建立更深层次的情感联系，更不利于品牌建立一个具有人情味、有粉丝基础的IP。

因为人是情感动物，在产品层面满足基本需求后，他们往往还需要情感上的共鸣来获得心理上的慰藉。

比如车迷自发组建的小群体，就是对这个品牌文化深度认可的一群人，也正是有了这群人存在，这些品牌才能在大家的口口相传中，屹立百年之久。

那么，车企和消费者之间，到底需要建立起一个什么样的情感纽带，以此拉进双方的关系？

长安马自达给出了自己的答案.

11.20日，广州车展现场，长安马自达发布"悦马星空"用户共创计划。2021年—2023年，马自达将打造三大平台、7大行动，进一步强化品牌和用户粉丝的互动与连接，实现"品牌价值的持续提升"和"客户生态圈建设"2大目标。

具体来看，首先是悦联平台，这是基于长安马自达"全生命周期客户关怀"地图的21个场景打造，实现"智享购车"、"舒享用车"、"专享管车"三大体验升级。

比如"智享购车"行动，可以让新车订单"透明化、可视化"。用户一旦下订，能够清楚了解车辆的排产、运输、到店交付各个环节，全面提升用户户的购车体验。

又比如"舒享用车"行动，对销售、服务端的各项流程、体验，用户可以通过系统直接进行评价。通过对后台数据的分析，第一时间"精准感知"用户对服务体验的满意度，推动经销商从以往的"产品销售型"向"客户体验型"的角色转变。

第二是悦创平台，它将面向"年轻化的潜在用户、现有用户、忠实用户"三大群体，以"价值传递"、"价值共创"、"合伙人计划"等多元化的价值共创形式，推动品牌和用户、粉丝之间价值观的融合。

首先，"价值传递"行动。2021年起，长安马自达将走进全国100所高校，传递百年马自达的百年工匠精神和技术创新精神，启迪大学生群体对未来汽车的想象力和创造力。

第二，"价值共创"行动，对于将长安马自达品牌、产品元素融入个人视野的忠实用户，长安马自达将提供全方位支持，培育多元化的品牌文化合作业态，助推他们事业向上。并以合作业态作为品牌引力点，进而建立独具长安马自达特色的品牌文化生态。

第三，对于马自达品牌、产品非常了解，并愿意将其推荐给更多人的用户或粉丝，长安马自达将推出"合伙人计划"，通过他们，把长安马自达的独特价值传递给身边更多的朋友，让更多的人参与到企业、品牌的发展中来，共享发展的成果与红利。

第三，悦享平台。基于"产品共创"理念，长安马自达将转变传统"货-场-人"的产品开发模式，转向"人-货-场"互联网模式。通过"产品共创"行动，强调用户对产品开发的"体验感"和"参与感"，让用户共同参与、分享产品的设计与开发流程，甚至是营销传播的所有环节。在不远的将来，产品价值不再是由主机厂自己所定义的，而是与用户共同创造的。

在三大平台、7大行动的助力下，长安马自达将会使用户的体验实现全方位质的提升，极大地拉动马自达与消费者之间的关系。

对此，长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪在致辞中表示：我们期望，"悦马星空"用户共创计划能够构建起品牌与用户共行、共创、共享的开放生态，推动长安马自达创新客户经营，从容应对市场竞争，为百年马自达注入强劲的活力"。

写在最后：

存量时代，靠单方面产品力并不足以支撑起品牌高效、高质的发展，只有构建起厂家与消费者之间一个完美的生态，才能在"下一个十年"的竞争中，锚定专属于自己的一个核心竞争力。

原文标题：长安马自达发布"悦马星空"用户共创计划，构造全新用户厂家关系

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责任编辑：haq