以服务力为核心的速运“头等舱”计划，一时引发行业的热议

在技术推动产业高速革新的当下，行业间在产品力上的竞逐走向“白热化”，物流行业也是如此。从物流1.0时代粗放式的货运管理到3.0时代数据化智能化驱动，行业的加速发展也让诸多企业历经大浪淘沙，而后适者生存，谋求以服务为基点的企业优势，进行弯道超车。

近期，深耕企业级客户13年的“中国限时速运行业领导者”跨越速运，面向新老客户送出与深圳航空联名的“升舱卡”，让客户在商务出行乘坐航班过程中有机会从经济舱升级头等舱/商务舱，体验一次舒适的航空之旅，人货同享VIP尊贵待遇，展现了从物流服务到客户服务的战略延展。

据了解，此次“升舱卡”是跨越速运最新推出的“尊享头等舱”服务中的一个环节，也是针对企业级客户推出的重磅福利。跨越速运集团成立于2007年，注册资金4.67亿元，是一家主营“限时速运”服务的大型现代化综合速运企业，拥有AAAAA级物流企业资质。这家以“B端客户物流管家”形象为大众所熟知的物流企业，在近期打出了以服务力为核心的速运“头等舱”计划，一时引发行业的热议。

据了解，除了客户升舱活动外，跨越速运还一并推出了物流、服务和金融，共四个维度的“头等舱”服务，详细拆解了货物运输各环节的服务优势，让客户感受“同跨越合作就是坐上物流头等舱”的优质体验。

在物流“头等舱”维度中，跨越基于航空货运资源优势，基于自主研发成熟的ERP系统——“铸剑系统”，对物流链路进行整合升级：通过深化航空货运资源储备、快速匹配干线运力、机场优先分拨、末端无中转直达等手段，直接推动物流效率的提升，为货运开辟“头等舱”快速通道，为企业供产链路赋能。

在服务“头等舱”的维度中，相较于传统的智能客服模式，跨越推出了专属服务团队，也就是多岗位、多部门形成团队，针对客户突发情况包括从销售、客服、取派、车管、调度、配载、跟单等运输环节中均有专人跟进，及时进行处理和反馈。在此举基础上，跨越速运专属团队还能做到7*24小时在线，随时响应客户所需，以柔性化设置满足客户个性化需求。

更值得注意的是，跨越速运已与微众银行微业贷展开深度跨界合作，为跨越客户提供“金融头等舱”服务，旨在为广大中小企业提供线上融资渠道，微众银行微业贷基于跨越速运与中小企业的合作深度与业务规模，作为风控评估的有力佐证，从而提升目标企业的授信额度，降低放款门槛，为客户开启融资、资金周转的快车道，实现新一轮生意加速。

中国物流发展至今，行业竞争正逐步加剧，逐鹿3.0时代的豪强们也在寻找下一个行业发展的风口。跨越头等舱计划全面实现时效、安全、资金和服务等领域的客户赋能，搅动了这一传统行业的“一池春水”，进而以服务力为导向，开创物流4.0时代的崭新局面。