2020年技术展望：新数字时代的人与技术

导读

埃森哲《技术展望》以三年为周期，清晰展示出技术沿革的脉络。每年我们都会推出新的趋势，它们是往年趋势的继承与发展。在数字化道路上，企业必须紧跟最新的技术发展，但同时不忘完善已掌握的成熟技术。埃森哲认为，要想在新数字时代破解技术冲突困局，企业必须构建植根于合作的新模式。企业的技术采用率越来越高，对整个社会的影响也越来越大。埃森哲《技术展望2020》着重阐述了新数字时代中，企业如何让用户、员工、合作伙伴以及社会大众一起参与进来构建新的技术协作模式，以人为本，共同开辟未来发展之路。

从技术冲突到数字信任：企业组织不仅要创造价值，还要构建数字世界的新社会契约数字化已无处不及无时不在，人们的工作方式、社会交往以及思想行为都呈现出新数字时代的新面貌。生产关系的数字化重构、消费模式的数字化变革、全球经济的数字化融合，已成为人们生活的常态。面对新的社会生存状态，人们开始重新思考自身与数字技术的关系，追求更符合个人价值、更能促进社会可持续性发展的产品和服务。 然而，尽管消费端数字化蓬勃发展，供给端的业务和技术模式却后继乏力，企业仍在使用旧方法来打造技术驱动型产品和服务，无法充分发挥技术创新的收益。展望未来，企业应如何改变当前的技术应用方式，又应如何发挥技术对企业和社会的赋能作用？ 答案显而易见：除了增加产品和服务的技术含量，企业还要顺应大众的期望，让技术应用更符合人性需求。为了实现这一目标，企业必须以信任为基石，重新审视原有的商业和技术模式，以负责任的态度在数字世界中建立可持续发展和增长。商业技术和创新模式的变革迫在眉睫。 埃森哲《技术展望2020》以“人与技术”为主题，我们认为企业要想在新数字时代保持竞争力，必须打破以往单一由业务价值驱动的增长模式。并且，数字化转型不能一味追求技术，创造数字产品和提供数字服务时要充分考虑到对人、组织和社会造成的影响，平衡用户期望、技术潜力和商业目标，与各方建立更牢固、更互信的关系。 《技术展望》主题报告已经走过了二十个年头。一直以来，埃森哲始终坚持对全球商业格局进行系统性的观察，探索并总结对全球各行业最具颠覆潜力的新兴技术趋势，与您分享前沿商业技术解读。我们希望借助这些趋势洞察和落地实践，帮助您筹谋数字化转型的下一步发展，创造商业价值，赢得社会信任。

杜保洛（PaulDaugherty）埃森哲技术全球总裁兼首席技术官