百度网盘面临的囧境是否能被这次奇招打破

10月22日，几个月以来的传闻终于成真，百度网盘在会员制之外推出了单次/单日下载加速服务。

虽然此前很多对会员制不满的用户呼唤单次付费下载，但服务上线之后他们却似乎并不买账。和搜索服务一样，百度网盘用户的“边用边骂”也成了一道独特的景观。

为什么无论是会员制还是单次下载加速都无法令用户满意？为什么度盘用户口嫌体直不离不弃？为什么曾经曾经“千盘大战”的国内网盘市场如今硕果仅存？为什么百度网盘除了下载限速这种收费模式，迟迟没有开拓增值服务？

百度网盘之所以会推出单次下载服务，并非仅仅是呼应“民意”，更因为大多数用户对于会员制的顽强抵抗与“黑产”的猖獗。

在习惯了免费服务的用户看来，下载限速是对用户正当权利的侵犯，正如一位用户所说：“一开始免费，等吃定我了，利用我东西都放云盘了，被你吃定了，就来限制我的下载速度。”

更为重要的是，不同于视频音乐服务，网盘服务并不是一种日常需求，而是间歇性需求，年费会员可能300天内都处于闲置状态，不难理解百度网盘会员的性价比为何被人诟病。

于是，“代充”、账号出租等第三方“黑产”应运而生。在淘宝上销量最高的“代充”服务月销2.5万，所有店铺加起来月销量将在10万以上。

然而，一些“奸商”先充后退款的“骚操作”让百度陷入左右不是人的处境。因为这些“被退款”的用户也是受害者，百度不仅没有从这部分用户身上获得收入，反而因为回收了他们的会员权益而受到了大量投诉。

这意味着百度网盘的会员模式存在着先天缺陷，那么单次加速能够改变这种处境吗？关键的问题在于让用户接受免下载限速的“合理性”。

今年6月，“委屈的网盘小弟”曾经出来“科普”：“百度网盘存活着为广大用户提供免费的空间内存已经是一笔每年持续支出的高额成本（国内外同类产品都已经在对空间大小进行收费比如iCloud），同时当宝宝们打开百度网盘上传和下载文件时，我们还需要对这些传输的贷款进行支付，用户文件传输带宽越大我们需要支付的费用越高。”

对于百度网盘的“苦衷”，很多用户都表示可以理解，甚至有人通过对照自己组建NAS的成本，来论证百度网盘已经很良心，“说白了百度这个价格已经给你摊了全家桶推广费用和隐私征用费了，否则都做不到这么便宜。”

还有一些人指出：不同于iCloud等以小文件增量上传为主的存储服务，百度网盘属于资源分享型网盘，存储费用成本占比并不高，宽带成本才是大头，每天有数十万人在下载各类大文件，“如果不对普通用户限速，百度云分分钟倒闭。”

这就触及到资源型网盘根本的“商业困境”，上面充斥着大量盗版、灰色资源，吸引的主要是“付费厌恶型”用户，他们中很多人并不愿意为文件传输付费，也不介意通过各种“黑产”来钻空子。

实际上，拖垮了国内个人网盘市场的，不只是悬在头顶的内容把控风险，还有挑剔的“白嫖”用户，因此难以找到可持续商业模式。若不是背靠百度这棵大树，百度网盘也可能早就撑不下去了。

当百度网盘已经占据了个人网盘市场85%市场份额，几乎成了国内只此一家的“资源生态”，没有其他替代品。这种垄断程度甚至超过了百度主营的搜索业务，网盘也成了百度用户依存度最高的产品之一。

然而，和转型或关停的115、微盘、360网盘一样，百度也没能开拓出个人网盘的新商业模式，依然陷入了与用户的拉锯战之中。

也许，这种“自带原罪”的产品除非彻底洗白转型，否则基于盗版、灰色的内容很难建立起健康的商业模式。

一年之前，百度网盘悄然上线了内容商城，试图将千万级流量转化为内容付费用户，然而赶上了“末班车”的百度自身并没有内容优势，只能定位于一个分销平台。更重要的是，正如前文所说，它的用户并不是知识付费的目标人群，更愿意不惜时间精力去找免费资源。

如果要从分享型网盘转向存储型网盘，百度网盘的垄断优势就会立刻荡然无存，很难跟苹果、华为等手机厂商的系统级云存储服务竞争。毕竟，国内最大的“资源生态”才是百度网盘无可取代的地方。

当然，百度网盘这种免费空间网盘的存在，也使得iCloud、OneDrive等空间收费的存储服务很难在国内普及。百度虽然抢断了他们的路，却并没有自己找到一条出路。

百度网盘回应被退款用户投诉：代充所为号召用户举证

10月12日上午消息，11日晚间，百度网盘在微博发布公告，回应被退款用户投诉称，出现上述异常情况后，我们在苹果公司的协助下展开了调查，发现除少数真实账户自主进行退款操作外，大部分用户都是通过找他人代充值等手段为自己的账号充值超级会员，并被代充值服务的提供者操作退款。按照苹果商店的政策，退款操作完成后，商品的全额款项均会退还至原账户中，不存在网盘会收取从充值成功到退款成功期间的费用的情况。

近日，百度网盘发现大量用户于今年5月开始在百度网盘ios客户端购买百度网盘年度超级会员之后又进行退款操作，但随后却收到大量“退款用户”的投诉，表示自己毫不知情但会员资格却被取消了。

对此，百度网盘表示，除少数真实账户自主进行退款操作外，大部分用户都是通过找他人代充值等手段为自己的账号充值超级会员，并被代充值服务的提供者操作退款。

百度网盘呼吁用户一定要在正规渠道购买和充值超级会员服务，并号召用户举证黑产，称“我们将为举证者提供奖励，并把相关证据上交至我司法务部门和刑侦部门，后续将配合公安机关，对这些损害用户合法权益的黑产服务提供者展开毫不留情的打击。”

以下为百度网盘公告全文：

关于百度网盘超级会员退款用户权益回收的公告

近日，我们发现大量用户于今年5月开始在百度网盘ios客户端购买百度网盘年度超级会员之后又进行退款操作，由于苹果公司单方面支持虚拟服务的全额退款，所以百度网盘不得不取消已退款用户的超级会员权益。但随后却收到大量“退款用户”的投诉，表示自己毫不知情但会员资格却被取消了。

出现上述异常情况后，我们在苹果公司的协助下展开了调查，发现除少数真实账户自主进行退款操作外，大部分用户都是通过找他人代充值等手段为自己的账号充值超级会员，并被代充值服务的提供者操作退款。

但由于苹果公司的用户政策，我们无法从苹果官方获取这些代充值服务者的个人信息，以追究他们的责任。因此我们号召所有百度网盘用户：如果有任何关于这些黑产的信息、资料、聊天记录等，请通过百度网盘官方微博、微信、用户反馈平台举证，我们将为举证者提供奖励，并把相关证据上交至我司法务部门和刑侦部门，后续将配合公安机关，对这些损害用户合法权益的黑产服务提供者展开毫不留情的打击。

另外，按照苹果商店的政策，退款操作完成后，商品的全额款项均会退还至原账户中，不存在网盘会收取从充值成功到退款成功期间的费用的情况。百度网盘也不会对该期间所产生的超级会员服务费用发起追究，望大家周知。

最后，百度网盘呼吁大家一定要在正规渠道购买和充值超级会员服务，远离代充值、账号共享等黑色产业，保障自己的隐私和消费权益，再次感谢一直以来的长期陪伴。
责任编辑：lw