中国电信以客户为中心，打造5G智能生态

9月19日召开的第十一届天翼智能生态产业高峰论坛备受业界关注，5G牌照发放后，中国电信董事长柯瑞文首次在公开场合全面阐述公司5G发展路径。当天的演讲，柯瑞文聚焦两个观点：5G发展要紧密围绕人民对美好生活的向往；5G繁荣需要开放合作、构筑共赢生态。“5G生态的中心就是客户。”柯瑞文所表达的，正是中国电信以人民为中心的5G发展观和繁荣生态、共筑美好生活的服务观。

安全、稳定、可靠的网络是基础

什么是人民需要的网络？柯瑞文给出了答案。他表示，中国电信打造了一张安全、稳定、可靠的网络，公司不断加强云能力建设，包括IDC基础设施、云资源池、CDN网的建设，初步建成了拥有自主知识产权的、在世界运营商中领先的云网融合的网络。在5G网络建设上，中国电信将其与云网有机结合，以AI使能，打造智能的物联网。

中国电信聚焦5G SA核心能力，大力开展5G核心技术和业务应用创新。在网络切片方面，完成了业界首个基于5G SA端到端环境下的网络切片实验室验证；在移动边缘计算方面，自主研发了MEC平台；在云化方面，率先实现了基于IPv6和云网融合架构的5G SA部署，实现5G与4G互操作；在业务应用方面，提供面向公众客户和垂直行业的各种应用创新。日前，GSMA宣布，中国电信携手全球5G产业，共同制定《5G SA部署指南》。

柯瑞文表示，共建共享是5G发展的必然要求，中国电信一直是行业共建共享的积极推动者。通过和中国联通推进5G共建共享，将实现网络建设更快、资源效能更高、服务质量保持良好水平，共建共享节约的资源将用于业务创新、技术创新，为客户提供差异化服务。

为了安全保障5G应用，中国电信致力于成为信息基础设施的保卫者、清朗网络空间的守护者、网络安全生态的建设者、智能安全服务的提供者。在推进5G生态构建上，柯瑞文表示：“产业各方要一起努力往前走。”中国电信建立了5G的产业创新机制，联合200家以上的5G生态合作伙伴一起创新。

以客户为中心，打造5G智能生态

柯瑞文表示，当前经济社会加速数字化转型亟须5G赋能，包括工业4.0、交通运输业、公共服务业等实体经济的数字化转型对5G需求尤为迫切；人民群众对美好生活的向往更需要5G赋能，智慧家庭、智慧社区、智慧社会、数字政府等与人民群众息息相关的建设，5G在其中要发挥重要作用，这是5G生态圈和产业链的重要责任。

柯瑞文说，5G生态要有一个目标和中心，这个目标和中心就是客户。5G网络、内容、终端应用必须围绕客户，运营商线上线下的渠道、内容提供商、服务提供商、互联网公司和终端厂商等产业各方要紧密围绕客户来开展工作。要以客户为中心，从极致服务、智慧终端、使能渠道、生态合作四个方面，打造5G智能生态。

在极致服务方面，要让客户感受到“随心、安心、贴心”，中国电信5G双千兆服务要走进客户心里，真正满足客户对信息化需求和美好生活的需要。以智能宽带为基础，搭建智家平台，提供智能应用，让家庭变得智能和安全。面向社会各行业，中国电信开发了智能制造、智慧园区、智慧医疗等服务，着力打造100家5G应用标杆客户，开展1000家以上的行业5G应用深度合作。

在智慧终端方面，中国电信从客户的角度考虑，坚持全网通终端。与此同时，中国电信提供支持5G双千兆接入的全场景智能终端，支撑5G的行业应用和产业升级。

在使能渠道方面，围绕客户体验升级，中国电信3500家核心厅店将全面实现连锁化运营，将在5000多家商业综合体打造数字化5G娱乐中心，在4万多家城市社区店打造智慧家庭体验中心，在3万多个乡镇厅店设立跨界便民服务店，线上线下融为一体，目标就是让客户体验更方便。

在生态合作方面，柯瑞文说，5G时代，中国电信更加坚定开放合作战略，在5G产业创新联盟、5G终端研发联盟、数字化联盟、多媒体创新平台方面，与客户一起探索。要把中国电信的一些优质资源拿出来，与产业一起创新，包括云资源共享、物联网能力开放、内容应用开放等。中国电信希望跟生态圈合作伙伴一起，共同为客户提供优质的5G服务，迎接万物互联世界，共同创造美好生活。