关于霍尼韦尔对于处理医患关系的作用分析

这是一群新闻人在经过医学规范培训之后，来到沪上大小医院历时一年多蹲守拍摄，花了他们“半条命“做出来的片子。

这个片子不按常理出牌，一上来就让你看到倾尽全力后还是失败的血淋林的痛，要你直面现代医学的”无可奈何“——而这就是现代医学的真相，它不断发展进步，却仍局限重重。

《人间世》曾是庄子开给世人的方子，如今以它命名这个纪录片可能真的是一剂药，开给医生舒解化瘀、温热他们当医生的初心、确认这份职业所带来的价值；也是开给患者和家属的，缓解人们就医时因为认知局限而产生的迷茫无助，让人们看清自己渴望充分沟通和了解真相的焦灼。

如果这部片子获得成功，赢家不是电视台、不是医院，而将是全社会。它让人们对医学和生命拥有更深的思考。如果因此人们能够重拾信任，这将是最大的成功。

《人间世》第一集叫《救命》，“救命”这句大白话就是医生最简单最真实的初心。片子一上来就打破常规套路，一连把几个失败的病例呈现给观众——因为吃海鲜中毒而导致多器脏衰竭没有救回来的24岁青年、没有挺过手术第二天的马凡综合症患者等等。瑞金医院心脏外科主任赵强说，希望通过这部纪录片让大家知道，每个病人，医生都会倾尽全力去救治，但也要理解，总有一些医学尚无法达到的地方。当我们谈失败的病例，我们在说的其实是经历悲痛、重拾希望。

我们的医学是有局限性的，在生命面前，

无论医者还是患者都只有选择谦卑。

调配来的血液太冷来不及加热，

医生轮换着用双手、胸口、腋下温热救命的血液

如果说信任是对紧张的医患关系下坚守下来的医生们最好的鼓励，那么理解就是对他们最高的赞美，这也是《人间世》第二集的名字——《理解》。在急救的过程中，医生、患者和家属都起到关键作用。治疗手段固然重要，但是家属的送医及时性、医患双方的配合度，都有可能影响急救的效果。120车上的医生常被质问，救命的急救车为什么到得这么慢；醉酒掉进窨井的伤者到了医院没钱看病、赖在急救床上不下来，救护车因此被压床而耽误了尽快投入下一个急救任务…医疗资源的有限性和医患信息的严重不对等，很容易产生不理解和不信任。

家属坚持舍近取远，

医生无奈要其签字承担送医途中的治疗风险

车在前医生因为纪录片的播出几乎成了“网红”，而他却不敢看这部“成名作”。“我怕父母看到我在工作中的委屈后会引发他们的担心；我还怕实习医生、医学生看到我的事，会动摇他们的职业选择。”车在前说。纪录片里，这个与各种抢救管子打交道的人，被患者家属掐住了喉咙管子。据2015年《中国医师执业状况白皮书》显示，一半以上的（59.79%）的医务人员受到过语言暴力，100个医务人员中就有13个人受到过身体上的伤害（13.07%），而未遭遇过暴力事件的医务人员仅有不到三分之一（27.14%）。

“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”，

这话是像车在前这样的医生们最好的注解。

医患冲突让很多医生不再愿意选择重症治疗

为什么人们在医院那么容易生气？是因为愁容满面的拥挤队伍带来焦虑，还是空气中的消毒水味道让人紧张？是因为两三个小时的排队等候换来了两三分钟的问诊的烦躁，还是因为一栋楼穿梭到另一栋楼的疲累？

要解决医患关系痼疾，改善医患双方沟通、加强理解重拾信任固然很关键。同时，如何化解因为医院里某些低效的管理和服务而让患者累积的怨气呢？致力提高医疗效率和病患满意度的一体化医疗解决方案，也许是当下可做的水滴石穿的努力之一。

霍尼韦尔是智慧医疗领域的全球领军企业，在医疗领域有三十余年的经验，为互联医院、互联医生、互联病患以及医疗传感提供先进的解决方案。从智能楼宇到传感控制、从自动识别到移动应用的设计、制造和安装的一体化智慧医疗解决方案，帮助医院将基础设施管理、数字网络传输、以及移动护理等医院信息化体系更高效地集成在一起，使得医院能够更加从容地应对病患护理、安全保障、生命安全、运营效率与生产力等方面的挑战。