泰隆银行携手科大讯飞,建设AI+语音平台助力提升金融科技

人工智能正在悄然而又深刻的改变着整个银行业。在银行业传统盈利模式受到政策收紧、利差收窄、互联网金融蚕食和不良率攀升等冲击的影响下，人工智能技术正在助推银行业加速转型，消除其转型发展过程中面临的各种痛点。语音识别、知识图谱、机器学习及神经网络技术等一系列人工智能技术的广泛应用，将赋能传统银行业务，为降低经营成本、提升精准服务水平、规模化快速分析、强化风险管控等提供技术支撑。

在这一背景下，为加强金融科技建设，科大讯飞携手泰隆银行建设AI+语音能力平台，提供统一的私有化部署AI能力，为后续智能超柜、智能现金柜、语音质检、交易导航、营销等各业务领域的智能化改造提供基础平台，以期实现系统整合、服务提升、业务增效、增量培育的总体目标，探索服务和市场驱动的全新模式。

以领先的核心技术，提供优质的基础能力保障

结合泰隆银行实际业务状况，AI+语音平台作为通用能力服务平台，重点提供语音识别、语音合成、智能知识库以及配套的运管平台等高技术含量的核心能力。

在语音识别方面，该平台具备优秀的识别率，针对中文的识别达到了国际领先水平。同时对于语音识别中常见的方言口音、背景噪声等问题，基于实际业务系统中所收集的涵盖不同方言和不同类型背景噪声的海量语音数据，通过先进的区分性训练方法进行语音建模，使语音识别在复杂应用环境下均有良好的效果表现。另外，通过对金融业务领域的专项优化，进一步优化识别能力，保障信息从输入端的高保真度。

在语音合成方面，AI+语音平台的语音合成系统通过中英文语法和韵律知识的运用，以及语法和语义分析的算法，最佳路径搜索等一系列技术手段让合成的声音从内容、韵律、声调等都非常接近真人的自然效果。在日常使用中，客户可获得接近于真人发声的听感，提供优质的人机交互体验，提升客户的满意度。

而在交互方面，利用泰隆银行创新型智能机器人项目组提供的自然语言理解、智能知识库等相关技术有效地确保了平台的快速、准确的应答。基于分词及语义分析、FAQ-Finder、CallRouting、槽文法等核心技术，平台可准确理解客户意图，为用户提供准确回复，并能实现上下文的联想记忆，让交互过程更为人性化；智能知识库则具备多轮对话交互能力以及智能语料挖掘学习，让平台的“大脑”越来越聪明。

基于通用性AI平台，建设多场景智能化应用

未来AI+能力平台将成为泰隆银行多业务场景服务的支撑，电话银行、网点终端设备、手机APP都将进行智能化改造。预计在今年内，全新超级柜台和现金柜台以及离线质检将实现智能语音交互，智能化、无人化的交互将有效降低泰隆银行经营成本，同时降低等待市场，提升客户的服务体验。接下来，智能化应用将向运营管理、营销推广方面进一步延展，例如通过建设智能化的语音质检分析系统，可实现海量客服录音数据的全量质检，并可进行有效的营销挖掘，还可实现智能精准营销、智能催收等相关应用。

AI+语音平台项目的建成是科大讯飞携手泰隆银行主动拥抱金融科技浪潮、迈向智能化的一个里程碑。通过更多业务领域智能化应用的落地，将带来人力成本的降低、系统成本的降低、经济效益的提升、用户体验感知的提升、人力资源的释放等诸多效益。