华为AI大模型助力金融行业智能化转型

第十三届华为全球智慧金融峰会HiFS2025在东莞三丫坡圆满落幕。会议期间，中国邮政储蓄银行（简称“邮储银行”）运营数据中心大模型工作组组长杜金鑫发表题为“AI大模型赋能创新，迈向智能运维新纪元”的主题演讲，分享邮储银行携手华为构建运维智能体，为金融行业的智能化转型提供更多的经验和示范。

作为国有大行，邮储银行践行国家人工智能战略，十四五IT规划提出科技战略目标SPEEDS，明确科技创新、强化人工智能基础能力建设作为科技战略支柱，以AI作为关键创新能力解锁新质生产力。

杜金鑫指出，邮储银行运营数据中心率先谋篇布局，携手华为等头部科技企业开展联合创新，结合DeepSeek大模型先进的语义理解能力与深度推理引擎，探索对话即服务的智能交互方式，构建覆盖知识问答、数据查询、告警研判、日志分析等功能的网络运维智能体，降低运维成本，提升效率，缩短故障时间，为业务增长提供强大支撑。

对话即服务，一站式AI智能问答

在智能问答场景，为提升多系统数据查询效率，降低运维人员知识门槛，邮储银行采用一站式自然语言问答交互，实现数据和知识的AI智能问答，实现了跨平台数据整合与分析报告生成，解决因多种内部工具导致的信息查询频繁切换问题，极大提升了运维效率。

告警研判智能体，实现告警自闭环

在告警排查场景，邮储银行基于NetMaster已实现告警研判智能体，基于行内运维知识库进行知识萃取，结合大模型推理能力，自动生成告警排查思维链，并在告警处置过程中，基于大小模型协同实现行内常见告警自动排查及生成处置建议，经人工确认后，进行典型故障自处置，建立了智能研判到自愈闭环的运维新范式。目前，邮储银行已实现行内大部分常见网络告警的排查自动执行，告警排查自动化率超87.5%，效率提升90%。

值得一提的是，邮储银行主动肩负“引领者”使命，牵头主导金融科技产业联盟2025年创新课题《基于AI大模型的金融数据中心智能网络运维与应用研究》，联合金融行业多家单位共同研讨，致力于推动智能技术体系应用创新，共筑金融行业数字化转型。

展望未来，邮储银行将联合华为继续深化AI大模型技术在金融领域的应用，持续深化智能运维生态建设，构建多模态、多任务协同的“运维智能体集群”，推动大模型从辅助工具向核心运维决策演进，为推动金融服务的高质量发展贡献更大的力量。