智能家居如何抓住消费者的需求“痛点”

　　目前红得发紫的智能家居产品在逐步颠覆传统家居方式的同时，也存在某种程度上的“叫好不叫座”的现实状况。智能家居该如何抓住消费者的需求“痛点”，在多方竞争的格局下，未来又会有哪些战略布局？

　　厂商怎样看智能家居

　　“为了解决办公室饮水机反复烧水，下班忘了关的问题，小米智能家庭套装的人体传感器和小米智能插座搞定，在小米智能家庭App里设置智能场景有人开插座，10分钟没人关闭插座。大家觉得这个场景实用吗？”小米智能家居负责人高自光日前在其私人微博上与网友互动。不难发现，对智能家居感兴趣的可不只有赵静雯和高自光。智能电视机自动播放出你常看的频道，空调根据室温和你的体温适应性自动调节温度和风向，空气净化器根据室内空气质量适量、适度、适时进行调节……而随着小米“牵手”美的推智能空调，魅族宣布与海尔、阿里巴巴联姻，共同打造智能家居生态圈的逐步推进，智能家居正渐行渐近地走向你我生活。

　　其实，智能家居也叫做智慧家居，上世纪70年代就有国外学者提出过这一概念，但直到1984年美国联合科技公司将建筑设备整合化、信息化概念落地时，才出现了首栋的“智能型建筑”，从此拉开了全球建造智能家居赶时髦的序幕。按照学术定义，智能家居是以家庭住宅为平台，利用网络通信技术、综合布线技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成，构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统，以便提升家居安全性、舒适性、便利性和艺术性。不过，在很多业内人士看来，赵静雯使用的智能插座从严格意义上来说，还不能算得上真正的智能家居。南京物联传感技术有限公司相关负责人张晓君认为，目前市面上所售的智能产品，大多解决的是“人”与“物”之间的互动，还需要靠“人”来控制，实现“物”与“物”之间的信息交互和智能联动才是智能家居的真正魅力所在。

　　“智能家居要与人的生活融为一体，使人从居家管理中解放出来，而不是反受其累，要实现设备的托管和家庭管理的智慧化。”张晓君举例说，如果厨房发生了燃气泄漏等事故，在窗户自动打开的同时，也会给在外上班的主人及时报警；此外，燃气泄漏端、多向传感器端和抽油烟机联动结合在一起，自动根据主人的需要和房间的大小、燃气泄漏的严重程度等情况综合、智慧、快速地做出研判并有效执行任务。“通过各种多向传感器、无线摄像头、智能开关和彩色LED灯泡等一系列智能化电子设备，智能家居为广大用户提供安全、舒适、节能以及多姿多彩的生活和消费体验。”LifeSmart创始人兼CEO董熠如是说，智能家居的智能化基本是基于“以人为本”逻辑的设定，未来的智能家居，在云端会设计一个类似软件设备的“大脑”，通过采集住户家中的各种各样家居设备的数据，并实时跟踪主人在家中的行为、爱好、适应度等个性化情况，整理归纳出符合主人性格与行为的模拟“逻辑性思维”，自动执行任务安排。

　　全是真的智能化

　　智能家居产品在逐步颠覆传统家居方式的同时，也存在某种程度上的“叫好不叫座”的情况。有不少消费者直言：“虽然大多数智能家居的外表光鲜亮丽、宣传效果也不错，但它们大多停留在我们的微信朋友圈和微博里，真正把智能家居买回家的人毕竟还是少数。”中国科学院大学管理学院教授、研究生院企业创新研究中心副主任吕本富在接受记者采访时表示，主要有四大原因导致其拥有“叫好不叫座”的烦恼。由于智能家居并不是普通老百姓的刚性需求，价格也相对较高，目前智能家居对大多数国内普通老百姓来说，还只能算上是“锦上添花”而绝不是“雪中送炭”，如今还在1.0版的发展阶段，并没真正的“痛点”和杀手级应用；智能家居和云计算还没有完全紧密结合，只是逻辑驱动，而并非真正意义上的“智能”驱动，亟需呼唤3.0和4.0版本。“在使用界面方面，需要进一步考虑周全。目前在声音、手势层面的用户体验具有较大的提升空间，尤其对老人、儿童等对新兴产品和事物接受起来相对缓慢的群体来说，智能家居的使用并不十分便利。”吕本富同时表示，电子消费产品的“颜值”和品牌忠诚度非常重要，目前部分国内的智能家居品牌意识不强。

　　其实，智能家居并没有广告中宣传的那么“智能”，有些家居概念炒作的意味反而远远将实际应用的价值“淹没”。不少业内人士坦陈，目前，很多市场上打着“智能”家居旗号的产品往往偏离用户的实际需求，附加上几个并不成熟的传感器，和连界面设计都不完整的APP，给人一种“智能不‘智’”的感觉。“此外，有不少智能家居企业生产产品的出发点不是为了满足消费者的需求，而是单纯为了竞争。”方正科技研发中心总监陈实如表示，智能家居行业本应成为一个各个家居品牌产品之间互联互通、互相交互的平台，为实现各品牌之间设备的兼容搭建沟通桥梁，以确保不同品牌的家居之间可以无障碍地“对话”。但目前来看，各个品牌之间仍然处于“互联不通”的状态之下，唯有少数智能家居才能实现将自身的软件应用连接到其他不同品牌、不同功能的家居产品上，无法创造出全新的智慧家庭优越体验。

　　智能安全性不能忽视

　　其实，智能家居产品唯有抓住用户的需求“痛点”才会得到用户的认可，解决“叫好不叫座”的问题。在陈实如看来，智能家居想要在国内普及，首先要成为普通消费者的必需品，功能层面没有必要过于“花哨”，唯有解决用户的实际需要，贴近用户的心理和行为习惯，才能被消费者认为是“放心产品”、“靠谱产品”。与此同时，解决好产品系统的安全性问题势在必行。随着家庭互联网概念发展得如火如荼，愈来愈多的商家做智能电视、智能路由器和智能空调、冰箱等，而这些智能硬件均需要通过WIFI联网。“一方面，目前WIFI在四屏区域的作用较强，但对洗衣机、厨房用具、冰箱、空调等白色家具以及窗帘、门禁等的控制力相对很弱；另一方面，并不稳定的WIFI也会给智能家居带来困扰，有时信号断断续续，不能为智能家居的正常运转提供可靠网络担保。”董熠坦言。

　　“就安全性而言，最重要的还是家庭人员的安全问题。”吕本富告诉记者，安全始终是智能家居使用的最重要环节。尽管大多数智能家居安装了嵌入式系统，但这并不能阻止黑客通过WIFI入侵设备。试想，如果家庭中的智能门锁、智能摄像头等重要设备遭到破坏和攻击，用户的家庭信息、个人活动等极具隐私性的问题得不到安全保障，甚至遭受别有用心的人员威胁，智能家居的使用率会骤然下降，购买率会非常低。不过，张晓君则认为，与WIFI协议相比，ZigBee协议更稳定，安全系数也更高，能在几千个微小的多向传感器之间实现相互协调通信，为智能家居带来一定的安全保障。而要想“叫好又叫座”，商家应将“诚信”二字放在重要位置。陈实如认为，现在不少普通产品加上“智能”二字后，其价格也是瞬间成倍增长，但并没有真正体现出“智能”家居的本来面目。要想让消费者既感觉价格不虚高，产品功能又可信靠谱，商家应始终保持诚信。

　　单个的智能产品称不上是智能家居，一套完整的解决与运行方案对智能家居来说必不可少。“碎片化的单个智能产品不是消费者的诉求，基于家庭安防、煤气阀控制、灯光控制等多个场景的有效联动，才能获取令消费者满意的多元化智能设计家居产品。”张晓君认为，智能家居要想抓住消费者“痛点”谋求战略布局，理应从单纯销售产品过渡到为消费者提供大数据服务和管理，彰显出智能家居产业从“卖产品”到“卖服务”的巨大转变。智能家居企业要想获取巨大利润，绝不能仅仅依靠自家企业“单兵作战”，而是通过智能家居整合平台，提供消费者提供良好服务。

　　此外，建立行之有效的行业规范和标准也尤为关键。“统一的行业规范和标准可为消费者和企业双方带来更大收益；智能家居统一与开放的系统平台的建立，才能让国内智能家居领域更有话语权，促进行业硬件和软件产品不断走向成熟。”董熠坦陈，行业生态圈的建立会成为今年智能家居产业发展的“重头戏”，加强产业合作，强强联合重铸行业生态圈，共享“互联网+”、“宽带中国”战略带来的机遇和红利。