聊天机器人的作用分析

　　著名的网络媒体“BackChanel”日前撰文称，聊天机器人作为一项热门的技术，将会颠覆手机应用（APP），在个人生活、公司客服、政府服务方面都有很好的应用。

　　文章将此称为即将到来的“真正革命”。未来，聊天机器人可以成为你的私人小秘书。

　　近日，两大科技巨头谷歌和“脸谱”纷纷投巨资研发各自的聊天机器人产品。谷歌本周收购了聊天机器人创业公司API.AI，进一步加强语音识别技术，让机器人开始说话。

　　“脸谱”独立聊天软件Messenger于9月中旬开通支付功能，业务负责人认为Messenger上的聊天机器人能帮助商家做好电商生意。

　　中国的一家公司近日也发布了名叫“一个AI”的创建聊天机器人的免费在线平台，开发者、产品甚至是运营人员都可以轻松地开发聊天机器人应用，为企业提供免费创建垂直领域聊天机器人服务，客服与导购为其典型的使用场景。

　　奥巴马用机器人与民众对话

　　再回溯到今年8月，白宫首席信息官宣布了一个令奥巴马总统颇感兴趣的东西——Messenger机器人。有了它，公民便可直接通过自己的“脸谱”账号与政府“对话”。

　　在科技领域，美国政府历来都不是先行者，所以如果连他们都积极拥抱聊天机器人，就说明这种技术已经逐步成熟。斯坦福大学最近发布了一个报告《2030年的人工智能与生活》，其中也提到了聊天机器人相关信息。

　　作用1：识别情绪

　　聊天机器人这么火热，它究竟能代替我们做什么？

　　举个例子来说，如果有人说“这个女孩看到有个人拿着望远镜”，那么根据上下文语境，我们可以知道他的意思是这个女孩看到了有人用望远镜，还是携带着望远镜。这就是聊天机器人要学会的人类沟通技巧。

　　谷歌的API.AI的目标就是解决这样的问题。该公司提供的API（应用程序接口）能进行语音识别、意图识别和语境管理，而开发者还可以向自己的聊天机器人提供某一领域的专业知识。

　　此外，更进一层次的要求，就是聊天机器人将来可以体会人的情绪。这是“脸谱”公司正在研发的方向。如果用户频繁使用语音输入，那么Facebook和谷歌等科技巨头就可以更好地了解我们的情绪。这将帮助推动它们服务的个性化。

　　语速更快充满表情

　　公司还力求塑造机器人的好友形象，让客服与机器人说话时更随意，语速更快，充满表情。当然，这就要求机器人还负责记录、阅读及分析我们与好友交流的方式。

　　作用2：贴心“小秘书”

　　聊天机器人代替人工客服，已经为企业与客户的交流互动提供了一种新的尝试，并为企业提供一个新的渠道宣传自己。如今的品牌和企业都在大举涌向社交媒体，利用各种平台通过更简单的方式向粉丝广播内容。

　　然而，一个品牌如何才能同时处理成千上万的对话呢？聊天机器人便是一种解决方案。因为，聊天服务所带来的便利可以提升用户参与度——并能借助这种亲密的关系来加深用户忠诚度。

　　聊天机器人还可以成为你的私人小秘书，帮助你执行任务，组织团队会议，或者帮你制定一份旅行行程单，帮你分析团队的饮食偏好。这会大大节省你的时间，解除困扰，而且整个过程都非常有趣。

　　如果你跟Siri有过沟通，通过电子邮件与一个名叫Amy Ingram的人安排过日程，或者借助Slack的助手组织过团体会议，你肯定已经与聊天机器人有过亲密互动。

　　报道称，我们很少有机会能够看清摆在自己面前的科技革命，而我们目前正处于这样的时期。即便你尚未意识到它的存在，但聊天机器人其实已经无处不在。

　　早期聊天机器人：假装成“人”骗过3人

　　世界上最早的聊天机器人诞生于20世纪80年代，名为“阿尔贝特”，用BASIC语言编写而成。

　　1950年，图灵在哲学刊物《思维》上发表“计算机器与智能”的文章，提出了后来经典的图灵测试——交谈能检验智能，如果一台计算机能像人一样对话，它就能像人一样思考。他由此获称“人工智能之父”。

　　1991年，美国科学家兼慈善家休·勒布纳设立人工智能年度比赛——勒布纳奖，号称是对图灵测试的第一种实践，旨在奖励最擅长模仿人类真实对话场景的机器人。

　　2008年，勒布纳奖人工智能奖最后一轮10月12日在英国雷丁大学展开。艾尔博特等6种软件程序击败另外7种程序，获决赛资格。

　　艾尔博特与12个陌生人交谈，力图让他们相信它是“人”。一番争论、笑声过后，这一电脑程序成功骗过3人，在人工智能比赛中拔得头筹，朝“成为史上第一台能思考的机器”目标更进一步。