电话销售被机器人取代的可能性高达99%，这个岗位真的要凉凉了吗？

自从英国广播公司（BBC）依据被机器代替的可能性对职业进行了排序的报告发出后，引起一场轩然大波。未来我们的工作将会被人工智能所取代，只有小部分还是由人工进行。销售员这个职位首当其冲，被取代的可能性高达99%，销售这个岗位真的要凉凉了吗？

据《中国呼叫中心白皮书》数据统计，在2014年坐席客服在80万人，预计在2020年，坐席客服数据将超过200万人，语音市场的规模可以达到600亿元。可见，销售员这个岗位的数量是巨大的，而智能语音的发展和智能电话机器人的出现，将会替代大量的销售岗位，销售员将面临失业。

2018年是智能元年，人工智能技术随着时间的发展原来越普及，我们的生活中“黑科技”层出不穷。比如说扫地机器人、无人点餐机、无人机、智能驾驶，阿里的无人酒店等等，无时无刻不在影响着我们的生活与工作。

尽管我们都知道，科学技术是第一生产力，科技的进步也意味着社会在进步，国家在进步。但是，当“人工智能取代人类吗？”“人工智能会取代人类统治世界吗？”等言论的出现时，我们不得不担心。

根据经验，我们可以具体的分析到底是什么样的工作被取代的几率比较大？

如果你的工作符合以下特征，那么，你被机器人取代的可能性非常大：

1：无需天赋，经由训练即可掌握的技能；

2：大量的重复性劳动，每天上班无需过脑，但手熟尔；

3：工作空间狭小，坐在格子间里，不闻天下事。

如果你的工作包含以下三类技能要求，那么，你被机器人取代的可能性非常小：

1：社交能力、协商能力、以及人情练达的艺术；

2：同情心，以及对他人真心实意的扶助和关切；

3：创意和审美。

而现实中是，人工智能给我们带来的利是大于弊的。比如说销售型的公司，随着时间的发展，传统的电销方式弊端越来越明显，员工的效率低下，企业的招聘成本，管理成本支出持续上涨。这些问题困扰着企业，无法向前发展。

而电话机器人的出现很大程度上解决了企业的痛点，在外呼上效率上人工的6倍，客户的信息能够精准分析整理。员工只需要将精力放在第二次跟进就可以了。一个电话机器人+一个销售员可以顶10个人的销售团队了。

目前，电话机器人暂时还不能够完全替代销售员，但是再过几年，我们就不得而知了。销售员这个岗位或许会变少，或许被电话机器人替代都是有可能的。