易谷网络创新全球专家视频系统,助力5G银行智能建设

北京第一家利用5G技术提供全新服务的银行网点——中国银行“5G智能＋生活馆”正式亮相。

中国银行“5G智能＋生活馆”内部科技感十足，引入无人全自助智能服务，充分运用生物识别、影像识别、大数据、人工智能、语义分析、AR、VR、流程自动化等前沿科技，实现智慧识别、智慧交易、智慧营销。无需工作人员协助，客户可以借助面部识别技术无卡、无证、无感办理业务，还可以依据自身特点和需求科学匹配业务产品，享受“千人千面”的定制服务。

其中，一项新的服务引人注目。与以往的繁琐流程不同，通过易谷网络搭建的全球专家视频系统，在该网点的尊享服务区域，中国银行客户可以通过5G网络连线全球的业务专家，享受全球专业金融咨询业务，进行全球资产配置。

全球专家视频系统是易谷网络面向中国银行定制的。这项服务主要设计理念为“聚合全球资源，为您尊享服务”。“覆盖海内外、贯穿全集团”的全球实时远程视频服务体系，“覆盖海内外”，即打通境内境外，充分发挥全球化机构布局的优势，及时响应客户跨境服务需求，用境外资源服务境内客户，用境内资源服务境外客户，为客户提供全方位的跨境服务；“贯穿全集团”，即打通集团内部，充分发挥金融集团的优势，及时响应客户多元化服务需求，为客户提供一点接入，实时视频连线包含银行、证券、保险、基金等金融产品业务专家的的尊享服务体验，打造一站式解决客户跨境及综合化服务需求的强大平台。”

易谷网络智能服务与营销解决方案简介

易谷网络的智能服务与营销解决方案架构分为三个部分：企业与最终用户沟通的智能前台；包含数据中台、业务中台、AI中台、知识中台在内的智能中台；以及由合作商提供的智能能力平台、企业智能业务平台构成的智能后台。

智能服务与营销前台旨在通过触点和渠道赋能，在每个渠道上为最终客户提供最佳的个性化联络体验；通过集成国内外主流AI产品，整合AI资源，为企业提供贯穿客户联络过程的智能化服务与营销能力；通过座席赋能，对接业务系统，提升座席联络能力与业务办理能力，从而提高企业服务和营销效率，优化客户体验，提升客户满意度。

智能服务与营销中台则以提升企业服务能力、提高企业服务质量、增加企业收入、降低运营成本为目标，为企业提供贯彻联络中心流程管理、绩效管理与人员管理全场景的智能运营方案，帮助企业解决联络中心运营难点，提高运营水平。

智能服务与营销后台是提供与智能能力平台（如NLP、ASR、TTS、机器人、AutoML等）以及企业智能业务平台（如CRM、QA、ERP等）的深度集成能力。

在未来，易谷网络将以最领先的技术能力、产品化打造能力和服务能力，助力广大客户一起完成服务与营销的智能化转型。