技术赋能 教育行业的AI解决方案

国际人工智能与教育大会5月18日在北京闭幕。本次会议以“规划人工智能时代的教育：引领与跨越” 为主题，探讨人工智能时代的能力素养要求与教育体系构建，探索助力2030年教育目标实现的政策与战略，促进国际合作，共同应对数字鸿沟、数据安全与伦理问题等挑战。

中国人自古以来就重视教育。当前的中国社会快速进步，经济飞速发展，民众对教育的投入程度与日俱增。根据第三方数据显示，2018年中国教育市场规模超2500亿元，并且增长迅速，预计未来3-5年市场规模增速保持在16-24%之间。但与此同时，教育行业的市场竞争激烈，有各种背景的参与者纷纷进入教育市场。

除了外部竞争的激烈，教育培训行业面临着种种的痛点：

1获客难度大，线上线下的新客户线索来源分散，无法持续追踪用户行为，难以高效地从留资线索中区分高潜力客户；

2客服话术难以统一，客服人员入职时虽然会进行培训，但是经过一段时间之后，相关话术变得不规范；

3人力成本高，教育市场细分领域增多，在竞争充分、同质化严重的当下，工具类产品及标准化服务无法帮助企业形成市场服务的竞争优势，直接影响用户留存；

4信息数据分散，教育行业往往拥有多个校区和办公地点，在信息化建设上多为各自为政，系统平台众多，信息不通存在壁垒，在消费者驱动模式及精准营销的趋势下，数字化转型较为困难。

面对竞争如此激烈的大环境下，教育培训行业该如何开拓市场，赢得生机呢？

其实教育行业虽然市场规模大，但是还未成熟壮大，它对新事物和新玩法的接受度比其他快消品、互联网等行业慢一拍。从新闻门户网站（新浪、搜狐、网易、腾讯四大门户等）到移动端的推广，我们可以抓住一年一年不断更替的渠道。到了2018年，抖音、快手等短视频，微信小程序，微信好友分销裂变、人工智能等新事物和新玩法出现了，教育行业也应该像其他互联网行业一样，多关注这些新渠道。现在是人工智能的时代，20%的企业已经采用了人工智能，还有40%企业正在考虑采用人工智能，我们怎么将人工智能应用到教育行业呢？

人工智能落地的5个必要条件是大数据处理能力、计算能力、优秀的人工智能算法、合适的应用场景、丰富的数据和知识。小语智能作为AI技术和行业化平台解决方案提供商，自2018年成立至今，已经积极围绕语音与数据产品进行研发，打造了以智能营销、智能客服、智能IVR、智能语音分析及智能坐席助手为核心的AI系列产品，助力各行业转型升级。

小语的解决方案

1线上沟通约课

教育培训机构通过系统外呼功能，对注册学员进行回访，记录有意向的学员，以完成后续课程推介和购买。

智能机器人外呼，语音交互，收集是否参加课程的信息

客户管理，形成客户跟进机制

2上课通知提醒

当家长/学员成功预约课程后，通过语音/文字的方式通知上课的时间、地点等信息。

接口调用，自动呼叫成功预约课程的学员

集成业务，支持在企业业务系统点击外呼

支持短信发送通知

3课程咨询服务

整合电话、APP、微信公众号等服务渠道，向学员提供课程咨询、投诉建议等人工/自助服务。

灵活的IVR语音流程定制

机器人自助服务

来电智能分配

4学员信息统一管理

集中管理各个分校区学员信息，将学员的联系方式、所选课程、通话历史等信息整合，实现高效的管理和分配。

权限设置，设置学员信息查看权限

来电弹屏，学员信息，沟通记录一手掌握

统计学员所有选课情况

5全方位数据报表与监控

完善数据分析报表，多维度质检分析，帮助清晰掌握客服动态和客户业务数据，提高决策效率。

用户来源轨迹，坐席工作量报表，智能质检，实时监控