京东助力打造线上线下一致化服务，运营商+互联网打造高质量通信消费

中国通信市场已经逐步进入成熟期，市场竞争焦点由增量市场转向存量市场，渠道将更多地承担存量客户维系和价值提升相关的功能。流量漫游费取消后，运营商的零售改革从线上线下全渠道开始，渠道的存在形态、销售内容、组织形式正在发生更大的变革。

11月27日，由京东和中国移动共同推出的“买京东商品到移动”首场活动在江苏南京启动。双方合作，京东为江苏全省2万家移动营业厅及线下门店提供智能零售解决方案，同时提供京东智能采购、供应链、大数据等技术，助力江苏移动打造零售渠道线上线下一体性服务体验。

京东助力打造线上线下一致化服务

据记者了解，本次合作的江苏移动2万个营业厅及门店覆盖全省各地市，尤其是三四线城市的营业厅承载着大量移动用户的下沉渠道。在推动实体渠道升级过程中，江苏移动率先与京东实现合作，打造线上线下一体化服务。京东通过向营业厅及门店提供的商品、服务与形象一致化标准，实现移动营业厅服务的全面升级。

具体来看，京东企业购与江苏移动爱订货平台打通后，省内各营业厅可随时使用电脑、手机同步下单采购与补货，京东将商品配送给门店。

除了丰富实体渠道商品品类以外，京东提供的智能零售解决方案还包括商品展示、商品售卖、互动体验、场景构建、店面管理、选品补货等。同时，借助京东在大数据、预测算法、等方面的智能计算能力，引入销售预测、智能选品、仓配布局、智能补货等智能供应链技术，可大幅提升江苏省内营业厅的运营管理水平和效率。

运营商+互联网打造高质量通信消费

目前，国内通信运营商都面临着以微信、微博为代表的OTT业务的竞争挑战，通信运营商积极在寻求转型过程中，一方面通过自身管理的升级，降本提效，推进人性化管理；另一方面则致力通过业务和服务创新，不断提升用户体验，强化用户消费黏性。

此次中国移动与京东合作，正是通过渠道升级实现营业厅功能转变，由原本的业务办理功能升级为主动营销功能，实现销售、体验、服务与本地化四大营销功能转变。京东作为零售业高品质消费的提供者和践行者，与江苏移动一起把营业厅打造成高品质服务提供商，提高门店品牌认知与品牌粘性，提升实体渠道盈利能力。

据中国移动公布的最新运营数字，其4G用户数已突破7亿大关。双方合作也为京东拓展三四线城市提供了下沉渠道用户。通过线上线下一体化服务，京东为移动用户提供更多高品质商品，为不同地域、不同城市消费者带来具有专属性的消费体验，让发展潜力更加凸显。

行业专家表示，移动互联网时代，通信运营商行业的生态边界不断扩大，实体渠道已经不能以单一产品和服务吸引用户，京东与江苏移动的创新合作，无疑将为实体渠道的转型创新开辟出一条可资借鉴的有效路径。