回顾2018，华为智能手机出货量上升至全球第二

12月29日上午消息，华为消费者业务CEO余承东发布了致员工2019新年信。对于2019年，余承东表示，万亿美金巨量市场空间大幕拉开，智能终端行业面临格局式大洗牌。他还表示，伴随全场景智慧时代到来，消费者正期待一场全新的体验革命，华为在未来要成为全球少数能存活下来的智能终端厂商里，最强的一家。

不过，余承东也坦承，全场景生态作为面向未来最重要战略，在内容与应用粘性、平台开放能力等方面距业界最佳存在较大差距，团队眼界和美学能力需进一步对齐国际顶尖标准，在流程IT、精细运营、新零售、品牌营销等领域仍有长足进步空间。

他还表示，未来五到十年，在5G、AI、万物互联万物智能的IoT时代，华为消费者业务坚持全场景智能生态战略，在多个领域做到世界第一。

回顾2018，华为智能手机出货量上升至全球第二

在信中，余承东首先回顾了2018年所取得的成绩，他表示，前三季度华为智能手机出货量上升至全球第二，且就在几天前突破2亿台大关。同时，他预计华为消费者业务收入规模同比增长近50%，较目标提前一年跨越500亿美元里程碑。

余承东说，回顾2C转型之初，华为曾在微博面向消费者立下七个战略决定，而今天可以看到，七年前制定的目标华为已逐步实现甚至超额完成。

余承东表示，从产品表现看，自研麒麟980芯片、GPU Turbo革命性图形处理加速技术、徕卡三摄等世界级创新带动产品竞争力大幅提升，高端旗舰引领整体增长，Mate和P系列智能手机全球发货量近3000万台。而荣耀品牌在这一年开启全球战略，海外市场实现180%增长。

而从市场表现看，余承东表示，海外高端逐步崛起，众多国家实现了规模销售，平均收入增长超70%，旗舰机营销带动品牌显著提升。在中国市场，华为品牌知名度持续领先，荣耀延续互联网手机第一品牌地位。华为已在全球建设超过2千家线下服务中心、4千家体验店，6万家零售阵地，为全球100多个国家消费者提供服务。

余承东表示，全场景生态得到进一步培育，新业务经营改善明显。他表示，平板电脑业务逆势增长，销售收入同比提升超20%；PC业务规模同比增长近4倍。不过，余承东也坦承，全场景生态作为面向未来最重要战略，在内容与应用粘性、平台开放能力等方面距业界最佳存在较大差距，团队眼界和美学能力需进一步对齐国际顶尖标准，在流程IT、精细运营、新零售、品牌营销等领域仍有长足进步空间。

对于华为终端云服务，他表示，华为终端云业务为全球100多个国家提供服务，用户数超5亿。

展望2019，未来要在多个领域做到世界第一

对于2019年，余承东表示，2019将是更不平静的一年，万亿美金巨量市场空间大幕拉开，但智能终端行业也面临格局式大洗牌。伴随全场景智慧时代到来，消费者正期待一场全新的体验革命，而华为在未来要成为全球少数能存活下来的智能终端厂商里最强的一家。

他表示，未来五到十年，在5G、AI、万物互联万物智能的IoT时代，华为消费者业务坚持全场景智能生态战略，在多个领域做到世界第一。

同时，他还表示，未来将坚持双品牌发展战略，将华为品牌打造成国际化、高端化、时尚化的全球标志性科技品牌，将荣耀品牌打造成年轻人喜爱的互联网科技潮牌。双品牌协同发展，满足不同人群消费者个性化体验需求。

以下为余承东致员工2019新年信全文：

敢于创新领先，做智慧全场景产业的王者

致华为消费者业务全体员工新年信

攀珠穆朗玛，登峰路无数，我们选择了最陡峭这条。

2011年，华为迈向2C新赛道，当时全世界还没有一家公司在2B和2C领域同时取得成功。2018年，前三季度华为智能手机出货量上升至全球No.2，且就在几天前突破2亿台大关；预计华为消费者业务收入规模同比增长近50%，较目标提前一年跨越500亿美元里程碑！七年转型磨砺，成绩属于曾经与现在为终端奋斗的兄弟姐妹们，属于全体华为人！

回顾2C转型之初，我们曾在微博面向广大消费者立下七个战略决定，而今倍受鼓舞地看到，七年前制定的目标我们已逐步实现甚至超额完成。

展开今年成绩单，从产品表现看，自研麒麟980芯片、GPU Turbo革命性图形处理加速技术、徕卡三摄等世界级创新带动产品竞争力大幅提升，高端旗舰引领整体增长，Mate和P系列智能手机全球发货量近3000万台。Mate20系列在AI、性能、续航、充电、拍照、外观设计等方面引领行业创新，上市两个月全球发货量超500万台，Mate20 Pro在欧洲定价历史性突破并站稳1000欧档位。截至12月，Mate20和P20系列分别获得国际科技媒体及权威行业机构颁发的23项、16个年度大奖。其中P20 Pro获全球权威影像质量评测机构DxOMark最高评分，Mate20 Pro被英国科技媒体Stuff授予“2018年度最佳智能手机”称号，保时捷设计奠定华为独树一帜高颜值形象。千元机市场推出多个销量超两千万台产品，用户口碑华为历史最佳；同时凭借nova系列的强劲表现，推动华为中端档位实现跨越式增长。荣耀品牌在这一年开启全球战略，海外市场实现180%增长，荣耀Magic2、V系列、荣耀10受到年轻用户追逐；伴随年底荣耀品牌升级，未来将以明亮多彩、动感科技、多元的MovingColor新形象服务全球潮流用户。

从市场表现看，海外高端逐步崛起，众多国家实现了规模销售，平均收入增长超70%，旗舰机营销带动品牌显著提升。Interbrand全球Top 100品牌榜华为排名68，连续五年上榜；福布斯全球品牌价值榜从去年88提升至今年第79位。中国市场华为品牌知名度持续领先，整体份额在保持榜首基础上快速提升；荣耀延续互联网手机第一品牌地位，收获越来越多消费者信赖和喜爱。华为已在全球建设超过2千家线下服务中心、4千家体验店，6万家零售阵地，为全球100多个国家消费者提供服务。

全场景生态得到进一步培育，新业务经营改善明显。平板逆势增长，销售收入同比提升超20%；PC业务规模同比增长近4倍，MateBookX Pro拉动品牌快速提升；HUAWEI WATCH GT通过创新双核设计实现两周超长续航，带动华为穿戴整体增长超120%；音频和智能配件业务增长翻番，TWS耳机率先采用骨声纹生物识别技术和HWA行业标准，引领音频科技时尚；5G MBB和车载领域持续引领市场，基于华为HiLink的智能家居产品和生态不断壮大；非手机类终端芯片通过新特性提升竞争力，稳步增长。

华为终端云服务获得越来越多消费者和生态伙伴喜爱，应用市场、支付、云空间、视频、音乐、天际通等华为终端云业务为全球100多个国家提供服务，用户数超5亿。同时我们要清醒地看到，全场景生态作为面向未来最重要战略，在内容与应用粘性、平台开放能力等方面距业界最佳存在较大差距，团队眼界和美学能力需进一步对齐国际顶尖标准，在流程IT、精细运营、新零售、品牌营销等领域仍有长足进步空间。

2019将是更不平静的一年，万亿美金巨量市场空间大幕拉开，角逐者升级为世界最顶级玩家，智能终端行业面临格局式大洗牌。然而竞争有多残酷，我们的机遇就有多广阔。伴随全场景智慧时代到来，消费者正期待一场全新的体验革命，我们一定要“乘胜发展”再上一层楼，未来要成为全球少数能存活下来的智能终端厂商里，最强的一家！

1。未来五到十年，在5G、AI人工智能时代，在万物互联万物智能的IoT时代，华为消费者业务坚持全场景智能生态战略，打造全球领先的消费者全场景智慧生活体验，这是面向未来发展的核心。我们要力争在多个领域做到世界第一。不进入则已，一旦进入一个领域，一定要做成世界第一！

2。加快构筑核心能力，加强研发投入，坚持“开发一代，预研一代，跟踪一代”的三代路线。与产业伙伴、高校、科研机构等合作共赢，加强供应链核心部件的联合创新投入，加强新技术创新合作、核心技术投资与并购，共同打造积极健康全球产业链。一定要敢于颠覆、敢于创新、敢于领先，以领先的产品体验与服务引领整个产业，努力成为智能终端行业创新引领者与领导者！

3。坚持精兵 精英的人力资源战略，坚持“专业线与管理线”双梯双线并重机制。打造使命感强、具备战略视野的干部队伍；重视专业人才发展，鼓励专家倍出，每个专业领域都要有具备深刻洞察和理解力的领军人物，优先提拔激励核心贡献者。海纳百川，欢迎公司ICT泛网络同事们加入、欢迎业界优秀人才加入组成强大混合团队，主动在全球人才聚集地建设研发与核心技术能力中心。

4。坚持双品牌发展战略，将华为品牌打造成国际化、高端化、时尚化的全球标志性科技品牌，将荣耀品牌打造成年轻人喜爱的互联网科技潮牌。双品牌协同发展，满足不同人群消费者个性化体验需求。

5。持续提升质量、体验与服务，高度重视消费者口碑，不断提升消费者满意度和NPS值（净推荐值），这是华为消费者业务成长与发展的核心动力。

6。高度重视安全与隐私保护，通过安全与隐私保护能力的长期提升，构筑华为消费者业务领先优势。积极打造终端云服务与生态，重视专利申请，重视知识产权保护。遵从业务所在国法律法规要求，合法合规经营。

7。持续打造精简高效的2C流程与IT支撑体系，围绕“低成本、高效率”开展精细化运营，杜绝铺张浪费、流程复杂、缺乏成本意识的习气作风。努力稳定主业务流程并逐步优化完善，尤其控制流程变更需求的接纳，避免盲目创新、大幅更改流程的做法。

8。七年2C转型之路，七年艰辛努力，我们终于学会了如何做渠道、零售与营销，要继续总结经验，不断提升能力。移动互联网时代，大家要重视新形态的营销创新，重视电商销售模式的能力提升，重视真正面向消费者体验的、线下全场景智能生活新零售打造。坚持重点聚焦大国的市场战略，兼顾全球小国市场机会，坚持效率与效益并重，在全球范围构筑粮仓。

9。构筑信任授权、简单高效、团队合作的文化氛围。打造充满战斗力的学习型组织，培养“主动学习、勇于自我批判、闻过则喜”的工作作风，尤其要有追求卓越的意志品格，勇争第一的王者之气！努力奋斗，不断超越对手，超越自我！

10。倡导人人做客服。围绕华为及荣耀智能终端产品使用、购买、服务体验全流程，为身边亲朋好友答疑解惑。倡导发现一个问题，解决一类问题，把各项用户体验做到业界最优。

我们的理想是做出世界上最棒的智能终端产品，不仅引领行业发展，更重要的是带给消费者最佳全场景生态体验。专注于诚实做事，专注于给消费者带来真实、有价值的创新，我们认为这才是世界上最酷的事情，并以此深深为傲！

在这个关键历史时期，大家对我们寄予了更高期望，华为终端人深知自己的责任和使命。我们将继续在华为集团的信任授权下，按B2C规律经营发展，踏踏实实做好业务，用最领先的产品、最极致的用户体验回馈全球消费者、合作伙伴、花粉及家属朋友，以最好的经营业绩回报我们自己和团队！感谢大家的默默支持与奉献！

2014至2015年为生存而战，2016至2017年为崛起而战，走过有故事、充满奋斗激情的2018崛起元年，我们已驶入持续高速发展的快车道。新的一年机遇将和困难一样大，登上5G、AI人工智能、IoT等新技术引领的万物互联舞台，为全球消费者提供最极致的全场景智能生活体验，我们的决心勇气没有什么能阻挡。

团结信念可擎天，2019我们共赴愿景征程！

祝大家新年新气象！

余承东

华为消费者业务管理团队

2018年12月29日