AI和自动化促使企业变革 2019年将呈现六大趋势

如果你的企业还没开始研拟人工智能(AI)和自动化的计划，那可要加快脚步了。2019年这些技术将会百花齐放，调查发现有高达20%企业预计在2019年导入AI技术。

据富比士(Forbes)报导，拜自然语言处理(NLP)所赐，2019年机器学习可望更上层楼，广泛应用于语音识别和语言生成。换言之，机器人在不久的未来，就会像真人一样对谈，进而带动共感即服务(empathy-as-a-service)。

其次，为了争取消费者的信任，2019年必须提高AI系统的透明度。虽然现在有很多企业开始采用AI，例如行销部门，但消费者会想知道自己的资料如何被使用，这当中有没有隐含偏见。

第三，AI在2019年能否跟其他技术整合攸关企业的成败，举凡物联网(IoT)、企业资源计划(ERP)方案、区块链和资料分析系统，工业领袖必须把技术合流视为首要目标。

第四，2019年领导阶层必须积极参与企业内部的AI和自动化计划，研究调查发现，如果只把AI计划交给AI团队去完成，并无法获得公司上下的支持，反之必须鼓励公司各个部门参与，尤其是会颠覆企业营运的科技计划，更要由上而下推行。

第五，2019年有了AI和机器学习，机器人流程自动化(RPA)将处理更复杂的任务。目前为止，RPA主要还是面对高度重复性的项目，但不久的未来，RPA可以运用机器学习来侦测变化和辨识模式，进而面对更复杂的项目。

第六，2019年企业也会更接纳AI参与自动化决策，例如未来AI可以处理退换货，或者审核特定的抵押借款。