无人商店正在成为零售业的未来

正如媒体报道那样，无人商店正在成为零售业的未来，但未来很可能由中国领导。店内摄像头、人工智能、智能货架传感器和移动应用程序的组合，会结束排队等待结账的烦恼吗？Zippin认为可以。本周，这家旧金山的初创公司推出了所谓“下一代免结账技术”，这项技术使零售商能够在商店里快速部署无摩擦购物，并终结排队等待。该公司还宣布在旧金山Soma区开设一家概念店，展示这项技术——首先向受邀嘉宾展示，然后在9月中旬以后向公众展示。据Zippin首席执行官 Krishna Motukuri解释，“消费者对收银台的不满正在推动零售商和房地产业主的投资热潮，他们渴望提供无摩擦的零售体验。”该公司的主要关注领域是便利店和快餐店。

ZIPPin的作用

为了获得这种“无摩擦”购物体验，客户必须要先下载Zippin应用程序，并输入他们首选的支付方式。该应用程序包含他们的商店“钥匙”——以QR码形式，他们以此进入商店。头顶上摄像头跟随顾客在商店内的移动。这听起来令人毛骨悚然，但该公司强调其系统不使用人脸识别；摄像头和智能货架传感器可以跟踪哪些商品被拿起或放回，以及什么时候。当购物者将商品放入包中时，同样的商品被添加到他们的虚拟购物车中，并且在离开商店时，他们会收到所有购买商品的收据。据该公司称，不仅顾客受益于无排队购物体验，零售商也是如此，他们不需要工作人员来操作收银机，他们通过撤销收银台来腾出空间，也无需员工来操作它们，并可以利用系统捕获的实时数据做出更好库存决策。Krishna Motukuri说：“有了Zippin，传统零售商现在可以与电子商务网站进行竞争，而电子商务网站已经有了利用大量客户的关键数据优势。”

无人商店走向全球Zippin并不是唯一一家没有收银员的商店。早在一月份，在线零售巨头亚马逊在西雅图市中心开了一家便利店，经营类似业务。目前尚不清楚亚马逊是否计划开设更多零售分店，在它拥有的全食超市连锁店中使用同样技术，或者有可能通过亚马逊网络服务( AWS )将其技术卖给其他零售商。本月早些时候，英国连锁超市Sainsbury宣布将在部分分店试用自己的免结账购物模式，而今年早些时候，零售商Co-op也宣布了基于智能手机的结账模式。

然而，中国才是真正的无人商店，在那里，移动钱包已经是一种成熟且广泛使用的商品和服务支付方式。在中国，一些初创企业，正在全国范围内开设无人商店。然而，其中许多使用的技术往往不那么复杂，很少涉及到摄像头、传感器和人工智能（AI），更多的是基于产品上RFID标签和顾客自我扫描。然而，这种情况可能会很快改变。与此同时，中国电子商务阿里巴巴正在开辟一些其他零售商可能会效仿的模式。

2016年，该公司董事长马云创造了“新零售”一词，描述了一种无缝融合线上和线下元素的购物体验。今年4月，该公司在杭州总部开设了一家无人商店，这家商店的经营模式与亚马逊Go和Zippin基本相同。去年，阿里巴巴推出了一家免费咖啡店Tao Cafe，向淘宝电子商务网站的用户开放。业界观点亚马逊的粉丝可能会惊讶地发现，从在线收入占整体零售额的比例来看，中国在电子商务已方面已经排名第一。 这是根据玛丽米克的《2018年互联网趋势报告》得出的，这位著名风险投资家每年都会在加州的Recode会议上发表此类报告。

本周，中国的互联网用户超过了8亿：超过了美国和印度的总和。这个数字只会继续显著上升，因为它目前只占中国人口的57％。相比之下，欧盟的4.34亿互联网用户约占总人口的86%。正如战略公司波士顿咨询集团2017年中期报告的作者所说:“中国独特的零售历史造就了世界上最先进的数字市场之一。”“凭借其成熟的购物者、庞大的交易量、快速的创新速度以及社交媒体、多媒体和其他渠道的整合，中国的网络环境将为未来描绘一副美好愿景。”