人工智能识别率提升解决方案

科技高速发展的今天，人工智能已经逐步成为了客户选择产品的一项硬性指标，语音识别、声纹认证、人脸识别等技术也深入到各行各业的应用中。

目前，多家人工智能引擎厂商宣布他们的语音识别技术达到95%以上的正确率--在理想环境下。在实际使用环境中，准确率则会有所下降。厂商认为影响识别率的原因之一是原始数据中存在的噪音。

VoiceCyber宇高推出的人工智能识别率提升解决方案从原始数据着手，通过软硬件结合的手段，将呼叫中心坐席间的互相干扰降至最低，为人工智能引擎提供理想的数据，最大限度地提升人工智能识别率。

方案优势

自带定向麦克风设计的MiniNoise专业坐席降噪耳麦--消除特定角度以外的声音，精确屏蔽相邻坐席的声音

先进的降噪技术--消除周边环境背景音、客户说话的回声等噪音

通过软件比对声音数据的特性--消除无效声音，将纯净的音源传送给人工智能引擎

根据客户现场环境设置软、硬件参数--为人工智能引擎提供最理想的数据

语音波形图对比

国际知名厂商降噪耳麦声音波形：

坐席降噪耳麦声音波形：

在双方同时说话时候，坐席降噪耳麦几乎完全消除邻座语音，为语音识别引擎提供纯净的语音数据；而在坐席沉默时，耳机消除了领座的语音，避免了语音识别引擎继续识别。

VoiceCyber宇高录音软件处理后的声音波形：

VoiceCyber宇高还会通过软件，对邻座坐席的声音进行二次消除，从而彻底将影响人工智能识别率的非相关人声消除，整体提升了识别率。呼叫中心可通过要求坐席进行话术重复，配合使用人工智能引擎，使人工智能应用的效果达到最佳。

MiniNoise降噪耳麦+VoiceCyber录音系统+坐席话术重复是呼叫中心人工应用智能的最佳选择。

上海宇高通讯设备有限公司自2001年成立以来，一直致力于为呼叫中心提供最好的人力资源优化解决方案（WFO）。公司以上海总部为中心，在北京、广州、深圳、成都、武汉设立了分支机构，并在香港、东京、吉隆坡等地建立了遍布世界的销售网络。

宇高通讯作为一家专业的呼叫中心人力资源优化解决方案（WFO）提供商，拥有多年来累积的项目经验以及充足的人才技术储备，切实地从用户角度出发，不断地挑战自我，超越自我，持续为用户提供更加理性、成熟的产品。