利用SAP Analytic Cloud打造“智慧医院”

2018年暑期档最受瞩目的国产电影莫过于《我不是药神》。

这部由真实社会事件改编的医疗题材电影无疑取得了市场的认可，不仅在口碑与票房上获得了巨大成功，更收获了无数观众的笑声与眼泪。

近年来，“医患”群体成为了最受瞩目的社会群体之一。通过对医疗行业的更多观察，我们不难发现，患者面临的困境不仅仅是病痛，还有“看病难”等一系列问题。而对于医生而言，职业上的挑战也不仅限于专业技术层面，超负荷的工作压力等也常常成为困扰他们的“疑难杂症”。

医院，作为容纳这一切的特殊组织，伴随着中国医疗体制改革，它又经历了什么？

随着我国市场经济体制的建立和医疗卫生体制改革的不断深入，医院逐渐被推向市场，在这样的形势下，医院的运营效率和精益管理，关系到医院的生存和发展。医院管理者也面临了一个严峻的挑战：如何能在让社会、患者、自身的医护人员满意的基础上，去追求医院不亏损、维持自身发展的目标。

去年，国家印发《关于建立现代医院管理制度的指导意见》，直接点明了政府和社会对医疗行业管理变革、人才培养、成本控制等诸多问题的关注。然而，在医院职能部门的配备上，众多国内医院都缺少了「运营部门」这样一个核心的管理部门，使得这些问题徘徊不前。实际上，每个医院运营部门的工作不仅仅是对医院的运营状态进行实时管控，更重要的是通过对运营数据的历史回顾分析，与相关医院的横向比较，并借鉴国际最先进医院的管理经验，来进行医院管理战略的制定和规划。

国内外医院运营对比：我们能学到什么？

我们收集了国内顶尖的北京协和医院、四川大学华西医院、解放军总医院和美国的顶尖医院梅奥诊所、克利夫兰诊所、麻省总院的运营数据，在下表进行对比：

（注：梅奥诊所，始建于1863年，延续100多年，经久不衰，堪称是医学麦加，患者最终选择地。麻省总医院也是美国建院极早的医院，已经历时206年）

通过对比以上中美两国的顶级医院，我们不难发现：

美国医院的收入高。其中很大程度上源于中美两国医院不同的收费体系。在我国医改背景下，医院被要求逐步提高诊疗服务的费用，并合理降低药品的费用，形成更为科学的价格体系。

美国医院的病床周转率高。梅奥诊所就诊的患者多数是重症患者，但人均住院日是4.8天,是我们的一半。做到这样的周转率，是把医院管理做到了极致，这也提示我们的医院可以在运行效率上找价值增长点，比如用压缩住院时间，做好预约，做好住院安排，合理调配病床资源，合理协调忙闲不均的情况，大力开展日间手术等等方式来提高医院运行效率。

吸取了国内外的经验教训，具体怎么做来改善医院运营？今天就由SAP售前团队基于“Best Run”综合性医院场景，为大家带来“智慧医院”的最新Demo演示。深度聊一聊医院如何利用SAP Analytics Cloud（分析云），实现在运营、财务、风控上的全面智能化管理。

智慧运营

通过视频演示可以看到，我们可以利用SAP 分析云，根据每天24小时的分时统计查看各病房病床使用率，合理分配忙闲病区；根据各手术室的准备时间、延迟转移病例以及每日使用率交叉分析，找到管理薄弱环节，有针对性地提升运行效率，比如本例中就定位到了“通用手术室5”因设备老旧导致准备时间过长，利用率偏低的问题。在复杂的医院运营中，只有准确定位到问题，才能有针对性的改善。

智慧财务

通过预实比对，我们发现门诊病房去年运营花费大大超标。经过对成本的层层下钻，最终定位到总成本过高是由于门诊病房代班护士薪资费用超支严重导致。而经过大数据分析，可以进一步发现招聘2年以上经验和特定中介的代班护士有助于控制预算。

智慧风控

通过对部门、风险类别和风险负责人的交叉比对，定位到风险程度较高的事件，并快速解决。

未来：医院该如何发展？

职业化之路任重而道远，而它也是必由之路。在医院的运营中，管理职业化显得弥足珍贵。

未来，医院关键是需要培养两类人才：

一类是掌握核心技术，能够为患者提供优良服务的医疗卫生技术人员。

另一类是融合了医疗和管理经验的医院管理人才，能够很好的经营和运营医院，为患者和医务人员提供服务的人才。

科学高效运营的“智慧医院”，将更好地成为生命的喘息之所，为不断完善的国家医疗制度改革奠定最坚实的基础。