北京移动携手华为创新打造基于AI WAN方案的CEI量化评估与定界定位体系

北京移动为深入贯彻中国移动集团关于“全面推进宽带品质提升工程”的战略要求，携手华为以SA智能单板的体验感知能力为基石，创新打造基于AI WAN方案的CEI（Customer Experience Index）量化评估与定界定位体系，以“京智AI+”智能体为载体，驱动宽带运营从“经验主导”到“数据驱动”的里程碑式转变，成功树立了宽带品质提升工程的“北京标杆样板”，有力支撑宽带业务高质量发展。

随着数字经济的加速发展及“超千兆”网络的快速普及，家庭宽带市场对品质体验、主动服务、智能运维的需求愈发迫切。面对传统家宽运维体系中体验感知黑盒管理、被动响应效率低、故障定界定位依赖人工、技术门槛高等瓶颈，北京移动率先升级全网iBNG设备的AI分析能力，创新性构建AI CEI量化评估与定界定位体系，并打造“京智AI+”智能体，深度融合华为AI WAN方案提供的丰富原子能力，形成大小模型协同的家宽智能运维体系。该体系围绕“体验智能感知、隐患主动侦测、问题高效整治、全景感知监测”等核心能力，充分运用AI大模型、特征工程等前沿技术，实现了家宽运维“端-边-云-智”的协同闭环。

体验智能感知，融入投诉样本学习，高效识别卡慢断体验问题

从客户视角出发，由外向内精准查摆体验问题，北京移动创新引入AI驱动的CEI量化评估与定界定位体系。该体系基于华为SA智能单板的体验感知数据，以及光猫软探针、网管和AAA等多元数据，通过独创的时空关联分析算法及投诉样本学习训练，完成特征工程与AI模型训练，全面提升家宽用户上网卡、慢、断的精准感知能力，达到业界领先水平。

同时，北京移动将CEI评分结果应用于质差自动化派单流程中，建立分级预警机制，形成“评分-派单-修复”的闭环整治流程，高效赋能一线生产。

隐患主动侦测，深化主动服务意识，全力保障客户体验

依托AI驱动的CEI评估体系+质差定界定位能力，北京移动构建了“感知先发现、投诉先判断、处理后验证”的主动运维服务模式，通过客户主动关怀、问题主动修复与治理，前置问题发现与整治环节，全力保障客户体验。

针对CEI评分较低的用户，系统结合时延、用户习惯等特征，以及质差终端和家庭组网信息，精准定界定位家庭侧问题的，主动上门整治，实现从“事后救火”向“事前防火”转变，有力支撑终端整治攻坚工作。在接入侧，构建多指标协同异常检测模型，实现室外网络质量问题的实时监测与精准定位。在网络侧，创新性构建内容质量劣化识别模型，通过对时延、丢包等多维度指标的突变分析，一旦监测到内容源质量劣化，即触发拨测回溯，精准定界传输路径与内容提供商问题，助力隐患一次根除，显著改善重复投诉，响应速度实现大幅提升。

AI智检自愈，维修全流程自动化闭环，全面提升装维满意度

构建业界首个“AI预检预修”家宽智能体，打破“数据孤岛”瓶颈，深度整合基础运维平台与ADO平台能力，通过远程诊断、智能查询、自动修复、智能质检等核心功能，赋能家宽维修全流程自动化闭环。其核心突破在于首创React智能决策引擎，支持端到端大模型自主规划与任务编排，大幅提升推理速度与精度，诊断准确率95%以上，投诉问题处理提效90%。同时有效压降算力消耗和资源开支，达成“精准、高效、降本”三位一体的目标。

全景感知监测，从分散管控到协同闭环，高效赋能生产

构建大、中、小屏协同的全景感知监测体系，围绕“形势研判、态势感知、指挥调度”三大方向，实时跟踪、监控与调度用户感知、网络、服务等运营情况，显著提升家宽业务运维效率与决策水平。

面向管理者，打造战略级大屏，全局洞察家宽业务整体健康度，科学制定决策方向提供有力支撑；面向运营者，搭建运营级中屏，支撑运营者实现质差管理、体验监控和指挥调度等关键工作；面向装维人员，提供执行级小屏，实现装机全流程自动化、AI预检预修及装维随销助手，率先初步实现装维、随销工具二合一，高效赋能一线。装维满意度达到行业领先水平。

卓越成效：释放AI新质生产力，树立行业标杆

北京移动的实践成果，为中国移动集团“宽带品质提升工程”的贯彻落实提供了鲜活样板和宝贵经验，有力推动了家宽业务的高水平发展，彰显了其作为科技创新型企业的强大实力与引领作用。

目前，家宽CEI评估体系已正式纳入CCSA（中国通信标准化协会），详见《面向家庭网络的宽带业务体验和网络性能评价指标体系》。阿根廷TA、印尼TSEL两家CTO先后莅临北京移动大屏参观，均给予高度评价。

前行不止，北京移动未来将切实持续满足客户在网络质量、服务保障、使用体验等方面的核心需求，着力打造网络质量优、客户服务优、客户体验优的高品质宽带口碑。