华为提出Agentic Operations新范式使能行业繁荣发展

在MWC26巴塞罗那期间，华为携手全球运营商、行业伙伴及产业组织，在全面智能化运维运营峰会上，共同探讨在AI高速发展的时代浪潮中，如何利用好运营商自身独特优势，焕发新增长。华为全球技术服务部总裁荀速表示，“2026年，AI Agent从‘尝鲜’变为‘常用’，并迈向‘随身、随行、随车’全场景Agent时代，运营商正在思考如何利用自身优势获取百倍空间增长。为此，华为提出‘Agentic Operations’新范式，带来更懂用户的用户交互、商网协同的体验运营和业务驱动的网络运维的三重跃迁。”

用户交互新范式：无处不在的数智业务，“更懂用户”的贴心服务

基于新一代Agentic BSS（业务支撑系统），在产品开发旅程实现从“人找系统”到“Agent协同闭环”，数字产品经理可在客户关系管理（CRM）与融合计费系统（CBS）之间与多智能体协同完成产品的上市，实现多个数智业务的快速上线。在肯尼亚，华为与运营商合作的Idea-to-Cash解决方案，将上市时间（TTM）从数月缩短至一周。通过产商品情境化设计，实现在掌厅、Mobile Money应用以及智能客服中心（AICC）为每位用户提供专属的个性化助手，让产品懂客户，服务懂时机，大大提升交易成功率；在香港，华为助力运营商AICC实现客服平均处理时长（AHT）缩短30%。

体验运营新范式：网络性能领先的基础上，差异化体验保障助力网络变现

华为通过V-Grid精品网和SmartCare Intelligence解决方案，实现从“大水漫灌式”的营销到精准捕捉用户“心动时刻”运营新范式，从同质化网络体验到“价值用户x价值业务x差异化体验”的体验新范式。通过一站式AI数据治理（DA Agent）和精准营销Agentic模型（LUM），在南非，助力运营商一年新增了50万家庭宽带用户；通过用户体验Agentic Model (SRCON2.0)和数字孪生，实现商网协同价值排序，助力亚太运营商每网格收入提升6.4%；在中国，叠加智能设备，面向上万站点，每周百万次业务质差通信事件，实现全局综合优化，质差事件下降超过30%。

网络运维新范式：在保障网络稳健基础上，最大化业务价值和资源效率

网络运维范式从“管问题”升级到“管风险”，动态感知并处置业务级隐患，实现99.99%的服务可靠性。运维价值从“面向网络”转向“面向业务”，依托CHB(消费者、家庭及企业)融合业务的网格化底座，实现业务受益最大化。在南非，华为助力运营商将平均修复时间（MTTR）缩短30%；在亚太，华为与某运营商协同提升网络运营中心（NOC）效率20%，并在去年基础上进一步减少8.4%的流量损失。不止于AI技术，华为更与客户共建“领域专家+数字员工”的Agentic Team与自适应AI流程，从传统流程驱动演进为“数字员工自主分析+领域专家制定任务与策略、监督与异常处置”的协同工作模式，实现成效与效率双提升。

最后，荀速提出，面向高价值创新场景，华为助力运营商通过Telco Twin（电信数字孪生）和Domain Agentic Models（领域Agentic模型）双引擎构建Agentic Operations领先优势。然而，技术仅是成功的一半，要释放Agentic Operations的真正价值，还必须落实优化工作流程、构建Agentic团队、调整以成效结果为目标的考核三项行动，最终做实价值成效，同时也与TM Forum和GSMA组织一起合作，携手共创Agentic Operations新时代，使能行业繁荣发展。

MWC26巴塞罗那于3月2日至3月5日在西班牙巴塞罗那举行。华为展区位于Fira Gran Via 1号馆1H50展区。2026年，智能体互联网时代正加速到来，5G-A规模商用全面提速，华为将与全球运营商、合作伙伴一起，携手共进，充分释放5G-A潜能，为6G演进奠定基础，同时深耕AI-Centric Network业务、网络、网元三层赋智,以AI焕新主营业务，加速ANL4规模部署，共同打造价值驱动的领先网络与智算底座，迈向全面智能化。