客户案例|零差旅全球响应，电气巨头德力西借助 Splashtop（SP）重塑海外售后体验

德力西电气有限公司（以下简称“德力西”）是中国低压电气行业的领军者，由全球500强企业施耐德电气与中国德力西集团于2007年合资创立。公司业务涵盖配电电气、工业控制自动化、家居电气三大领域，拥有超过1800家分销商和14万个销售网点，产品远销海内外80多个国家和地区。

摆脱海外售后运维的多重困境

随着全球业务持续扩张，德力西售后团队面临多重挑战：

01响应迟缓，体验下降

海外设备故障常需工程师跨国出差，签证与行程动辄数日至数周，客户满意度直线下降。

02差旅成本高企

国际差旅成为售后服务的“成本黑洞”，机票、住宿与时间投入不断攀升。

03技术沟通低效

依赖电话与邮件描述复杂问题，受时差与语言限制，故障诊断准确性难以保障。

04安全与合规风险

售后运维涉及产品参数、故障日志、客户项目等核心数据，跨国传输需符合各地合规要求，数据安全压力巨大。

用 Splashtop 构建全球化售后运维体系

为建立安全、稳定、高效的全球远程支持系统，德力西经过严格选型，最终部署 Splashtop（以下简称 SP）企业级远程连接方案，打造覆盖全球的售后“即时响应”网络。

01一键全球接入，分钟级响应

工程师无需跨洋奔波，通过 SP 即可安全、一键远程接入海外设备，实现“分钟级”故障排查与修复。即使面对4K高清画面传输、复杂工控软件操作，SP 仍保持流畅如本地体验，并全面兼容 Windows、Linux 等多种操作系统，真正实现“一键互联，全球运维”。

02弱网环境仍稳定，运维不中断

针对部分海外地区网络不稳定的情况，SP 具备优秀的弱网适应能力，并依托全球多节点布局，保障远程会话持续稳定。无论是参数配置、日志分析还是程序更新，皆可顺畅完成，显著降低远程调试门槛。

03本地化支持与网络优化

SP 在全球设有多个办公室与技术支持团队，能够提供本土语言服务及针对区域网络的专项优化。结合当地网络基础设施特点进行连接调优，进一步确保跨境远程访问质量，为德力西售后团队提供贴近本地的技术保障。

04端到端安全防护，合规无忧

SP 采用端到端加密技术，为所有远程会话筑牢安全防线。支持精细化权限管理，可根据工程师职责分配设备访问权限，杜绝越权操作。方案符合国际主流数据安全合规标准，帮助德力西满足各国监管要求，从源头守护核心数据资产。

树立电气行业海外远程运维新标杆

引入 SP 后，德力西海外售后实现全面升级：

成本大幅降低：差旅支出减少超过70%，人力与时间资源得到高效利用；

效率跨越式提升：平均故障解决时间从“天/周”缩短至“小时/分钟”，多数问题首次连接即可解决；

安全零风险运营：全链路加密与权限管控，配合合规设计，确保数据资产全程受护；

服务品牌升级：极速响应与专业支持，显著提升海外客户满意度与忠诚度，强化“中国服务”国际口碑。

德力西与 SP 的合作，不仅为电气行业提供了可复制的海外远程支持范本，更凸显了安全、高效的远程连接在助力企业全球化运营中的关键价值。未来，双方将持续深化合作，以技术赋能德力西全球市场拓展，共同助推“中国智造”服务世界。

对于正在走向海外的中国企业而言，卓越的全球服务能力与卓越的产品同样重要。若您的企业也在寻求破解海外技术支持难题，德力西的数字化实践或许就是您寻找的答案。