腾讯云客户“数据丢失”，该如何有效的预防丢失数据呢？

随着近年来云计算、云应用的技术创新和大幅普及，其安全问题也备受关注。然而，在国内公有云市场份额排名第二的腾讯云却因此摊上了大事，面临着前所未有的危机。

“前沿数控技术新媒体”发微博公开“指控”，使用腾讯云服务器8个月后，放在腾讯云服务器上的数据全部丢失，并质疑腾讯云的安全性。对此，前沿数控技术提出1101.60万元的赔偿要求。

腾讯云通过微信公众号对该事件的过程进行说明，向该公司表达了歉意，并提出了“赔偿+补偿”的解决方案。在该方案中，腾讯云愿意承担136469元，而这与前沿数控所要求的金额相距甚远。

1100万还是13万？

据悉，前沿数控背后是一家名为“北京清博数控科技有限公司”，定位于数控、模具、机械行业，后转型为一站式平台，开发了网站、H5、小程序产品等。为应对流量迅速增加以及安全可靠的需求，而选择使用腾讯云服务器。

而在2018年7月，平台数据全部丢失。前沿数控表示，这些数据价值近千万元。

针对该事件，腾讯云指出，“前沿数控”平台数据丢失除了物理因素外，人为失误是重要原因。根据腾讯云官方微信公众号发布的《关于客户“前沿数控”数据完整性受损的技术复盘》显示，该故障缘起于因磁盘静默错误导致的单副本数据错误，再加上数据迁移过程中的两次不规范的操作，导致云盘的三副本安全机制失效，并最终导致客户数据完整性受损。

为此，腾讯云提出“赔偿+补偿”方案。腾讯云认为，前沿数控在平台上产生的实际消耗共计3569元，将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用；同时，腾讯云承诺为“前沿数控”提供13.29万元现金或云资源的额外补偿。

有专家分析称，由于网络服务的技术复杂性和环境脆弱性，按照业界的惯例，若云服务提供方发生违约，一般采取有限定额赔偿模式。即只按照已经支付的服务费的一倍或数倍赔偿，也可能约定自动顺延相应的服务等。因为云服务提供方并未以数据的价值收费，而仅以数据容量及存取速率等外在特征计费。

无独有偶，另一国内公有云市场巨头——阿里云在今年6月份亦因一个未知代码BUG而无法使用，直接导致部分公司几近瘫痪。而在其产品及服务协议中，也有与腾讯云相似的违约条款。

数据到底要怎么保护才安全？

如今，数据量越来越庞大，数据的价值也越来越重要，而云已成为标配。根据IDC的发布最新《中国公有云市场2017年下半年跟踪报告》显示，2017年中国公有云市场整体规模达到40亿美元，软件即服务（SaaS）市场增速更是高达40.1%。

显然，这么大的市场哪怕提供99.9%数据可靠性，但即使是不到0.1%的故障率，其造成的影响也是巨大的。

如何做到更好的安全呢？这是一个“苦力活”。业内人士分析建议，用户应仔细了解服务商的快照/备份机制，制定符合自身实际情况的机制，对重要数据进行定期异地备份、灾难备份。

对于云服务提供商而言，应注意安全多重保护与云服务的责任保险制度，确保用户购买可靠平台服务。同时，加大对云领域的技术投入，降低云产品软硬件的错误问题。

甚至可以结合人工智能（AI）技术，如获得由腾讯领投3.4亿元人民币Pre-A轮融资的燧原科技，针对云端数据中心开发的深度学习高端芯片，以优化的软件生态系统切入中国云服务器和数据中心市场。

总之，虽然云服务器比传统服务器可靠，但软件总有缺陷，安全性周密的云服务也会出现问题。所以，只有做好防范机制将数据“鸡蛋不放在同一个篮子里”，防患未然。