强强联手 IBM助力中国石化规划共享服务新时代

近日，IBM公司宣布其成功助力中国石化完成“中国石化2017年共享服务建设项目”的咨询服务。IBM作为共享服务的示范企业，基于自身发展经验和咨询部门服务客户转型的业务实践经验，按照中国石化共享服务有限公司的当前业务发展和未来业务规划的需求，对项目进行了全面解读并制定了一系列战略规划，助力中国石化开启共享服务新时代。

中国石化共享服务有限公司成立

共享服务进入新时代

中国石化一直是中国中央企业共享服务的先行军。早在2013年，中国石化就开始了财务共享服务的试点工作，并将其纳入企业战略转型和运营效率提升的总体目标。2017年，中国石化宣布正式成立中国石化共享服务有限公司。共享服务业务主要涵盖财务、人力资源和IT三个业务领域，为中国石化内部的油田、炼油、化工、销售、科研、专业公司等业务板块提供服务。

中国石化共享服务有限公司按照“管办分离”的原则，在财务、人事、 IT三个业务领域，将集团公司内部规模型、事务型业务纳入共享中心集中处理。

共享中心旨在提供流程精简、服务高效、客户满意的共享服务，提升公司业务规范化标准化水平，增强风险管控能力，促进资源优化整合与降本增效，为促进公司转方式调结构、提质增效升级，提供有力支撑和保障。中国石化深知，愿景的实现需要扎实的规划和丰富的实践经验，因此启动了共享服务咨询项目，向全球共享服务先行者学习经验。IBM作为共享服务的倡导者和践行者，成为中国石化共享服务领域的合作伙伴。

2017年11月，IBM咨询团队进驻中国石化，通过项目讨论、实地调研、关键用户访谈、问卷等方式，梳理了中国石化共享服务的组织流程和运营发展现状。根据其各个业务模块的不同发展阶段，IBM进行进一步梳理和划分，进行成熟度分析、问题诊断和业务规划。2018年第一季度咨询项目完成，IBM完成一体化运营管理体系优化、共享服务卓越运营流程优化设计等一系列咨询服务。

IBM咨询和中国石化达成共识，此次共享服务项目的重中之重就是助力中国石化构建敏捷型组织架构，通过进一步整合企业后台的职能共享平台，降低成本、提升效率，为前端各个事业群服务。

▶▶IBM咨询团队不断寻求自我突破，形成诸多亮点。

1

咨询工作既立足长远又脚踏实地。IBM咨询团队基于中国石化共享化公司运作的愿景，对中国石化公司做出敏捷化组织架构的公司形态设计；同时从共享业务标准化管理的具体实践层面，对共享公司内部的管理职能进行了系统化和标准化的设计和搭建。

2

将最新技术用于共享平台规划。IBM一直投身前沿技术研发，并致力于用高科技帮助行业实现转型。因此，在未来共享中心人才转型布局设计时，IBM咨询团队通过分享RPA、AI等前沿科技，推动流程自动化。

3

在精益管理方面，分享IBM自身实践，梳理共享服务中心的业务流程，识别流程和管控中的改善机会，优化共享服务中心业务运作模式，形成一体化共享服务模式下的业务流程框架、核心业务操作规范模板及符合中国石化专业化管理业务特点的运营提升规划，逐步实现卓越运营、降本增效升级等方面的发展思路和方向；针对卓越运营，IBM 咨询公司提供先进的共享服务运营经验，围绕质量、效率与服务的提升，结合财务、HR及IT业务的统筹和融合，优化和细化中国石化共享服务中心运营管理规划，构建符合中国石化特点的高效运营体系并对中国石化共享服务公司运营体系和模式进行优化设计，完善服务治理架构，包括管控架构、制度体系、服务管理、质量管理、客户关系管理、收费管理、绩效管理、人力资源管理等相关主题，以及对共享服务平台提出优化建议，设计必要的配套标准、发展路径和实施路线图。

IBM百年制胜历程

共享服务实践的典范践行者

IBM全球领先的信息与科技服务企业，也是利用共享服务提升企业效率的典范企业。早在20世纪80年代，IBM就开始将内部的一些流程进行自动化处理。90年代IBM经历了发展过程中的危机，却也促成其强化决心，将风险低、业务影响小的流程统一规划到几个共享服务中心来完成，以便降低经营成本。这一举措成效显著。此后，IBM在全球逐渐建立起多个“卓越中心”（Center of Excellence），并逐渐形成一个全球服务执行的网络。当前，这一网络已在包括中国在内的 30多个国家布局。其理念是：用合适的技术在合适的地方运作合适的业务。比如，采购的战略外包服务集中在英国苏格兰格陵诺克；财务管理和会计服务运作统一在美国俄克拉荷马州的塔尔萨；并在斯堪的纳维亚(半岛)和纽约成立了航运业的卓越中心。中国全球服务执行中心（China GDC）目前是 IBM 全球第二大服务执行中心，位于上海、大连、深圳和成都的四个分中心拥有数千位技术人才，为 IBM 全球客户提供优质的 IT 解决方案和服务，具体包括应用软件开发及管理服务，IT 基础架构服务以及业务流程外包服务等。

共享服务中心作为共享服务的具体的组织载体，为企业提供涉及财务、资金管理、人事、信息系统支持、法律咨询、市场营销、采购和研发等在内的各种类型标准化、专业的服务，而被共享的各种形式的服务则通过流程化、标准化的方式，实现了在效率性甚至是客户满意度方面极大的提升。

中国石化集团共享服务有限公司执行董事、总经理刘利君说，“中国石化成立共享服务有限公司，是顺应时代发展大势和市场竞争潮流的重要举措，是落实工信部、财政部、国务院国资委等国家部委关于大型企业积极探索共享服务建设的具体行动，也是促进公司职能业务转型、提高经营管理效率、增强风险防控能力、深化企业内部改革、推动持续健康发展的迫切需要。我们相信，IBM提供的专业经验和国际视野对于中国石化共享服务的长期有序发展将起到重要作用。”

IBM大中华区全球信息科技服务部财务管理咨询负责人辛本梅说：“共享服务是未来的发展趋势。互联网时代，外部环境的不确定性和复杂性越来越强，企业要在激烈的竞争中脱颖而出，敏捷的组织架构将会是其一大制胜法宝。搭建起共享业务赋能平台和职能共享平台，是灵活企业的稳健基石。IBM非常荣幸与中国石化携手，不断强化职能平台的共享服务能力，共同打造国内领先、国际一流的石油石化行业共享服务典范。”