装修电销获客艰辛，回访力不从心，是时候让电销机器人出马了

小可是G装修公司的电销主管，那天在交流如何做电话回访时，小可说：“员工不太愿意去做这件事，有时候应付差事一样打了，语气很生硬，没说两句，顾客就挂了电话。”

“另外，有时候嘛，打电话给顾客，顾客不太乐意，也有一些顾客不接，有的接了说在忙，也有一部分顾客是非常感谢的，但是总体来说有点难！”

小可给小编展示一份前几天打电话的名单，注明了接与未接，有约1/3的是没有接的，在名单边上，是一份“标准话术”，即打电话给顾客时应该怎样说，小编想，这位员工在打电话的时候，可能就是照着标准话术念给顾客听的，而这并不是我们所想要的！

针对装修，电话回访意向客户是可行且简便的一种方式，但是却忽略了这里面潜在的问题。

我们看到小可的难处，其原因在这样几点：

一、 回访客户名单缺少

电销业的意向客户客户基本都是通过海量外呼获客，筛选的意向客户再由人工进行回访。小可现在的问题就是专业电销人员少，流失率大，每日呼出量少，可供回访的客户少。

小编建议小可可以使用Yeta电销机器人帮助获客，全新人工智能落地产品，自主外呼，人机交流，每天1000通电话，超高效率，始终100%热情工作，效果好。

二、员工电话回访心态

Yeta电销机器人筛选的客户，交给人工回访，但是部分员工并不乐于回访，只是完成交差就好了，所以，打了，没人接，那就不是自己的事；打了，顾客不高兴，那也不是自己的事；打了，与顾客聊不到一块，也不是自己的事。

而电话回访的目的是为了跟进客户，旨在成单，没有很好的积极性，效果就另当别论了。

三、电话回访技巧缺失

电话沟通，是需要较多的技巧的，包括怎样通过声音来了解顾客，怎样传递自己的善意，怎样在电话取得顾客的信任，这些都是需要一些技巧培训才能实现的。

四、标准话术是否可行

电话沟通已经有一道天然屏障——看不见，再加上生硬的话术，更会让人觉得“奇怪”。

在与同事们进一步交流后，大家纷纷说出了一些建设性意见，整理如下：

1、用方言，像平常说话一样聊

这是被大家普遍认可的一种方法，打电话给顾客时，话语自然，先聊一聊，套套近乎，说一下客户购买的房子什么价格，地址位置在哪，之后再说一下专业的装修建议，这样很自然的话题，更容易被顾客接受。

如果是本地人用方言沟通，自然更好！

2、培训沟通技巧

这里，一是要注意时间的控制，员工在打电话时，对时间要有掌控意识，不能漫无边际，同时，对整个电话沟通的思路要很清晰。

在沟通中，不要着急，如果顾客正在忙，要理解，不能为了完成自己回访任务而匆忙说几句，可以换时间再打。

另外，一次性打电话不宜过多，因为一个人的精力也是有限的，打多了，耳朵也会疼，再说回访重在坚持，而不是一时兴起。

有了Yeta电销机器人的帮助，以及大家中肯的回访建议，一段时间以后，小可的业绩得到的质的提升，小编也由衷的为他感到高兴。