消费升级大趋势下，新的需求孕育出了新的机遇和挑战

30年前，人们追求的是自行车、手表、缝纫机……

20年前，人们追求的是彩电、冰箱、洗衣机……

当下，人们追求的是汽车、住房、智能产品……

从“旧大件”到“新三件”再到高端智能产品，人们需求的改变成为了改革开放以来我国三次消费升级的缩影。

进入新时代，我国的社会主要矛盾转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展之间的矛盾，这也对当下正在经历的第三次消费升级，或者说第三次消费升级的“加强版”提出了新的挑战。

观念升级：从买产品到享受服务

2012年掀起了奶粉抢购潮，使得不少国家纷纷出台奶粉限购政策；

2013年、2014年出境购买奢侈品成为消费主流；

2015年春节，传说中的马桶盖登场，售价在2000元人民币的马桶盖并不便宜，但因其抗菌、可冲洗和座圈瞬间加热等功能，成为热销品；

2016年以来，各类智能化产品和代表美好生活的智慧家庭成为新的风尚……

可以看出，随着消费需求与消费能力的双重提高，人们的消费观念开始改变，并带动了三方面的消费升级。

一是消费品质的升级，从“能温饱”到“要吃好”的变化；二是消费形态的升级，从“买产品”到“买服务”的变化；三是消费行为的升级，从“标准化”到“个性化”的变化。

简而言之，消费升级最终落脚在了服务和品质两大方面，一味追求低价的时代正在远去，消费者正完成从“买产品”到“买服务”的跃迁。

技术创新：抢占消费升级高地

根据国家发改委最新发布的《2017年中国居民消费发展报告》显示，2017年，我国社会消费品零售总额达到36.6万亿元，增长10.2%，2013至2017年社会消费品零售总额年均增长11.4%，消费已然成为经济稳定运行的“压舱石”。

消费升级大趋势下，新的需求孕育出了新的机遇和挑战，企业如何顺势而为，成为行业领跑者？海尔给出了自己的答案：输出差异化新产品、新服务。

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原创科技让产品从有到优

围绕“品质升级”，海尔从最前端的用户需求入手，通过完善的触点网络，精准感知用户所需所想，并在此基础上，借助原创科技全球第一的研发实力，不断打破“技术天花板”，升级用户体验。

从搭载精控干湿分储技术实现干湿分类储藏的全空间保鲜冰箱，到不用清洗内筒的免清洗洗衣机，再到专为母婴人群设计的卡萨帝馨享冰吧……海尔正用一系列颠覆性产品，满足人们的个性化需求。

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智慧家庭让消费从优到享

消费升级下，智慧家庭成为了美好生活的“代名词”。在此方面，海尔率先推出“4+7+N”全场景定制化成套智慧家庭解决方案，以互联互通、主动服务、智慧成套、一站式服务4个差异点为行业破局，满足用户对于衣食住娱等美好生活的诉求。

以智慧厨房为例，馨厨冰箱不仅可以为用户推荐健康食谱，还可以与烤箱、油烟机、酒柜等不同设备实现互联互通，主动为用户提供智慧厨房服务。

消费升级下，人们的需求越来越个性化、多样化，对于企业而言，这意味着要不断通过技术升级来满足用户的新需求。

依靠“10+N”全球开放创新体系，海尔可以整合全球一流创新资源，为满足用户的多样化需求提供技术资源支持。与此同时，海尔还利用HOPE创新社群搭建起一个全新的生态系统，实现用户与资源的零距离交互，持续产出颠覆性创新成果，满足用户需求！

用户对于品质和新体验的追求创新出了新的产业高地，而海尔的探索无疑为同行业抓住消费升级发展机遇提供了可借鉴的新方向。