华为助力运营商构建AI时代业务入口

近日，GSMA董事会特设5G新通话工作组主办，中国移动承办的“5G新通话产业发展圆桌”在MWCS25期间成功举办。在圆桌上，华为云核心网产品线CS&IMS领域总裁马鹏发表了主题为《从新通话到AI通话，打造AI业务入口》的主旨演讲，指出在5G-A时代，华为推出AI通话解决方案，从AI使能走向AI原生，帮助运营商重塑拨号盘，构建AI时代的业务入口，推动通信业务向智能化和个性化方向发展，为用户创造新价值，打开商业成功新路径。

新通话产业：

从中国的规模发展走向全球的广泛应用

自2023年底中国移动首发新通话业务以来，经过一年多的发展，新通话用户数已突破5000万，支持Data Channel交互式通话业务的手机型号已有20余款，预计年底用户规模将达2000万。除中国运营商外，华为与中东、亚太和拉美等国际运营商合作，也已推出新通话的同声传译、AIGC数字人、企业智能客服等业务场景，为用户带来了丰富多彩的个性化智能业务体验，标志着新通话正在从中国的规模发展走向全球的广泛应用。

马鹏认为话音业务从分钟运营到内容运营，再到帮运营商抢占AI业务入口当前面临三大核心挑战，分别是AI能力构筑、用户体验平权和产业生态繁荣。

新通话到AI通话：打造运营商AI时代的业务入口

华为今年发布了AI通话解决方案，分两个阶段帮助运营商打造AI时代业务入口：在AI使能阶段，引入AI通话助理，在通话前、中、后3个阶段，赋能自有业务升级，如骚扰拦截、秘书代答、摘要生成等，全面升级用户体验；在AI原生阶段，打造AI通用助理，基于多模态感知、意图理解、长短期记忆和任务编排执行，实现复杂任务的快速闭环。马鹏指出，“我们的目标是实现一号一应用，一人一助理，打造个性化、智能化的极致通话体验，为用户创造新价值。”

基础网建设：使能AI时代用户体验平权

马鹏指出，全球VoLTE渗透率仍不均衡, 2G、3G网络会与4G、5G网络长期共存，用户的业务体验不应因用户所处地域或网络环境而受限。例如，使用智能翻译的VoLTE用户进入地下停车场（可能回落到23G网络），翻译服务应能无缝延续，这就要求新通话平台具备多制式网络接入能力，确保用户无论身处何地、使用何种网络，都能一致地体验新通话业务。在跨运营商及跨国场景下，新通话业务也需保持可用性与一致性。唯有如此，才能真正实现“全场景可用、全用户可及”的目标，最终实现用户体验平权。

开放架构：实现产业生态繁荣

繁荣的内容和应用生态以及敏捷开放的架构对于抢占AI业务入口至关重要。为了实现繁荣的内容生态，需要在网络架构层面坚持开放原则，通过标准化的API接口，无缝接入各类内容源，包括PGC、UGC和AIGC，为平台注入持续的内容活力。其次，AI通话网业分离的架构也便于对接个人应用和各种垂直行业应用，在应用快速迭代创新的同时，仍然能够保持网络高稳可靠，使能应用生态的繁荣。最后，统一的插件化架构提供了生态扩展的敏捷性，它使我们能够灵活集成第三方Agent、媒体处理能力以及各类功能插件，大幅缩短新业务的上线周期，加速产业繁荣。

在AI快速发展的当下，马鹏最后呼吁话音产业链同仁一起携手合作，建好新通话基础网、以开放架构繁荣生态、从新通话到AI通话，共同推动产业繁荣发展，打造运营商AI业务入口，共赢AI新时代。