从运动到感知到认知,不断进化的科沃斯商用机器人

导语：4月11日，苏州电视台社会经济频道知名的民生栏目《社会传真》“最强大脑”特别版块播出对科沃斯商用机器人副总经理董纪冬的专访。采访中，董总表示：人工智能正以超乎想象的速度影响我们的生活，未来3到5年，很多行业将会因为AI发生改变，而科沃斯愿意以自己深耕行业20年的积累去做这个探路者。

《社会传真》“最强大脑”特别版块旨在聚焦高科技创新企业，展示苏州新时代发展新动能。科沃斯商用机器人作为苏州新兴科技的龙头企业代表，受邀接受采访。科沃斯公共服务机器人旺宝作为商用机器人领域的佼佼者，也在节目中露出，向观众展示它在博物馆场景下的功能及应用，并与记者进行了现场交流互动。

▲科沃斯商用副总董纪冬

接受苏州社会经济频道《社会传真》栏目专访

对于人工智能产业的发展趋势，董纪冬认为：“人工智能技术通过大量落地应用，不断在技术上优化与迭代，从而改进甚至变革产业。随着产业的发展，处于生态圈内的企业将会对自己的定位有愈发清晰的认识，整个产业也将逐渐步入良性、健康的发展轨迹。

在谈到科沃斯的商用机器人时，董纪冬表示：科沃斯目前在金融、政务等领域已经有了不少的积累，因为长期与这些客户深入接触，所以更加了解他们的行业需求，人工智能绝不是一蹴而就的，需要深入到垂直行业中去，挖掘合适的业务场景，让人工智能技术真正落地实用。这也是科沃斯为什么会提出做“最懂产业化应用场景的智能机器人服务提供商”的初衷。

从运动到感知到认知，不断进化的科沃斯商用机器人

科沃斯机器人20年的发展之路，技术的逐步积累与夯实为商用机器人的再次起航奠定了很好的基础，比如运动能力。

但要做懂行业需求、更懂应用场景的智能机器人，仅有运动能力这一项还远远不够。为商用领域打造的服务机器人于2013年开始立项研发，到2017年8月，经过三轮迭代，全新旺宝3在世界机器人大会上正式发布。科沃斯旺宝在银行、政府等垂直领域，经历超过3年的实地应用，积累了在真实场景下的口语化语料，并结合客户业务，形成了专业的行业知识库，使得旺宝的交互逐步成为真正懂场景的交互。加上在商用场景下对于环境的识别、运动的理解，科沃斯旺宝无论是在银行营业厅，还是在政务大厅都没有让行业客户失望，大大提升了顾客的服务体验。

▲科沃斯旺宝向记者介绍机器人展品

与垂直行业深度融合，旺宝交出这样的成绩单

面向商用级市场用户的科沃斯旺宝在持续服务顾客的过程中，对行业的需求也更加清晰，逐渐总结出了最匹配行业需求的智能解决方案。

银行业是旺宝最早落地应用的行业，这也是旺宝客户量最多、产品应用场景最成熟的领域。根据科沃斯运营后台的数据分析，截止2018年2月底，旺宝为银行网点顾客提供的服务总量超500万人次，引导分流客户总量近20万人次。

而在机器人博物馆这一应用场景中，旺宝主要承担管理员的角色。自2016年5月入职以来，旺宝累计接待顾客4万余次，与顾客的交互频次超百万次。基于科沃斯自助研发的SLAM运动平台，配合实感™摄像头和各类传感器，旺宝不仅可以为顾客规划游览路线，还能全程陪伴讲解。此外，旺宝还与博物馆的机器人展品进行了智能平台对接。当旺宝详细介绍机器人展品的功能亮点后，会通过语音的方式激活机器人展品，给顾客带来精彩表演，人文与科技在这里碰撞出耀眼的光芒。

▲科沃斯旺宝

在《社会传真》栏目中与记者互动

人工智能两次被写入两会报告、国务院颁发的《新一代人工智能发展规划》白皮书中，政策背后折射出的是整个产业的飞速发展。

正如董纪冬在采访中说的那样：人工智能不是新事物，但对于它的认识——将技术落到实地，形成真正有效的应用，这才是人工智能真正发挥作用的正确途径，也是这一阶段业界的共识。目前，人工智能还处于初级阶段，需要我们共同努力，推进人工智能与实体经济快速融合，助力传统行业转型升级。

目前，科沃斯旺宝已与中国建设银行、中国邮政储蓄银行、江苏省人民检察院等行业客户合作并落地应用。除了银行、政务司法行业，科沃斯商用也一直在探索机器人在其他垂直行业的应用，比如新零售行业。未来，科沃斯商用机器人将持续不断地深耕商用业务场景，做最懂产业化应用场景的智能机器人服务提供商。