IBM发布全新AI智能体解决方案

作者：Ritika Gunnar，IBM 数据与人工智能业务总经理

今天，AI 智能体代表着 AI 技术变革的一个重要转折点，即从聊天工具进化成生产力工具，并且具有前所未有的自主性。

数十年来，与企业系统的交互要求用户具备深厚的专业知识，以驾驭庞大而复杂的交互界面。AI 智能体将大大降低使用 AI 能力的门槛。用户只需通过简单的对话界面陈述其目标，智能体网络则通过后端系统采取必要的行动。这种技术民主化意味着无论其技术专长如何，每个人都可以利用 AI 来自动执行复杂任务并获得洞察，提高人力资源、财务、IT 和客户服务等职能部门的生产力。

我们相信，这一新的工作模式将激发并催化生成式 AI 的巨大经济潜力——据麦肯锡估计，生成式AI每年将为各个行业创造高达 4.4万亿美元的经济价值。

但要实现这一目标，AI 智能体必须要在复杂的企业技术栈中游刃有余，无缝连接海量的应用、数据和系统。这意味着编排、集成和自动化是智能体从新生技术转化为生产力工具的关键所在。

这就是为什么 IBM 不仅为客户构建智能体，也专注于重构智能体应用所需的底层技术栈，以加速智能体时代的到来。

IBM 的战略是帮助客户在任何 IT 基础设施上、使用其专有数据和技术运行智能体。我们的产品组合可以编排任何供应商和平台（如 Salesforce Agentforce）的智能体，并充分利用现有 IT 资产，包括来自 Adobe、Microsoft、Oracle、ServiceNow、Workday 等的技术。同时，IBM 也提供预构建的智能体、工具和集成解决方案，帮助客户快速上手。

在 Think 2025 大会期间，IBM 推出了一套完整的、企业就绪的 AI 智能体解决方案，旨在帮助企业构建、运营和管理智能体：

预构建智能体：此类智能体为特定业务领域和用例量身定制，包含即插即用的技能和集成，覆盖人力资源、销售、采购、IT 等职能。

构建企业自己的智能体：提供面向非技术用户的无代码工具和针对开发者的专业代码工具，大幅简化构建和部署智能体的过程，企业仅需 5分钟就可构建自己的智能体。

智能体编排：实现复杂项目中的智能体集成和自动化，使 AI 智能体和 AI 助手能够跨任何工具、数据源或基础设施协同工作。

智能体可观测性：发现、监控和优化整个企业的智能体使用情况，以改善其可信度、性能和效率。

此策略的核心是 IBM watsonx Orchestrate。作为集监控、规划和编排于一体的企业级智能体解决方案，IBM watsonx Orchestrate 可以确保智能体（无论是来自 IBM、第三方平台还是开源社区）之间的高效协作，并与企业的现有 IT 资产（传统自动化、AI 助手、API、数据存储和应用程序）进行协同。它预集成了 80多个行业领先的企业级应用，是企业应用智能体技术的理想网关，而无需担心被单一供应商锁定。

预构建的智能体和工具加速技术落地

IBM 针对特定业务领域打造的预构建智能体，可提供特定的专业知识和技能，助力企业提高生产力。首批推出的特定领域智能体包括：

IBM watsonx 人力资源智能体现已上市，可实现员工支持流程的自动化，例如休假管理、个人资料更新、休假和福利，并与 Workday Human Capital Management 等主流 HR 系统进行集成。

IBM watsonx 采购智能体旨在简化采购工作流程，包括从采购到付款、供应商评估和供应商管理流程，并与 Coupa、Sirion、Dun & Bradstreet 等工具集成。

IBM watsonx 销售智能体旨在实现销售流程自动化，支持识别和接触潜在客户，以及优化调研和销售支持，并与Salesforce、Seismic 和 Dun & Bradstreet 等公司的相关技术进行协同。

我们计划在今年内针对客户服务和财务等领域推出更多智能体。此外，我们还开发了各种通用智能体，可以嵌入到企业系统中，执行网络搜索或计算等简单任务。

为了简化用户对 IBM 和第三方智能体的访问，我们为 watsonx Orchestrate 引入了新的智能体目录（Agent Catalog），已包含 150多个 IBM 和合作伙伴的预构建工具和智能体，包括：Salesforce 的销售智能体，可为销售人员提供工具和知识，以有效发掘商机，提高销售转化率；以及可嵌入 Slack 的 HR 智能体，通过 Slack 的对话界面处理员工问询。

我们还推出了一项新的计划，允许任何 IBM 合作伙伴直接使用 watsonx Orchestrate 进行构建智能体，从而更高效地扩展由合作伙伴构建的智能体应用。

快速构建智能体成为可能

IBM 还致力于帮助客户使用任何框架或架构（包括 CrewAI、LangGraph 和 IBM Bee 等开源智能体框架）和广泛的技能组合，构建、集成和定制自己的 AI 智能体。

全新的 watsonx Orchestrate Agent Builder 为企业用户提供了一个无代码的自动化工作室，帮助他们使用IBM智能体目录中预构建的智能体和工具，或者在5分钟内构建自己的智能体。该工具极大简化了智能体构建，其提供的数百种预构建工具，可以帮助组织中的任何成员轻松构建、部署和管理基于业务知识的复杂智能体。

对于需要控制和灵活性的开发人员，我们也提供了丰富的专业代码工具集和软件开发工具包来构建、评估和部署自定义的 AI 智能体。这包括一个新的智能体开发工具包（ADK），用于从头开始构建高度专业化的智能体，支持通过笔记本电脑部署到 watsonx Orchestrate 中。除了预构建工具和与核心业务应用的集成，我们还全面支持模型上下文协议 (MCP) ，确保AI 智能体与数千种现有工具轻松集成。

实现跨供应商的多智能体编排

当企业的 AI 智能体协同工作时，其真正力量就会被释放。随着智能体技术不断发展，并开始承担更加复杂的企业项目，编排功能对于智能体与业务工作流的协同至关重要。

基于此，我们为 watsonx Orchestrate 引入了多智能体编排功能，以实现更高级别的智能体协作。无论是企业自己构建、合作伙伴构建或是开源社区的专业领域智能体，都可实现信息共享，并协同处理复杂的多步骤流程。企业将这些功能嵌入智能体系统后，可以分析用户请求，并向正确的智能体、助手和技能实时发送指令。

高效的编排不仅仅涉及智能体，还包括整个技术环境。watsonx Orchestrate 可实现多智能体与现有技术投资（自动化、API、数据源和核心应用）之间的协作，让智能体在企业运营中发挥更大的价值。

可观测性工具助力高效、负责任的智能体采用

随着智能体数量激增，可观测性工具变得至关重要，包括发现、管理、监控和优化整个企业的智能体使用情况，确保高效、负责任的技术采用。

watsonx 产品组合提供了一套强大的监测工具，可以监控 AI 性能和可靠性、执行 AI 护栏，并有效地使用 AI 资源；例如，根据成本效益或性能等特定目标，评估和选择AI模型。我们还在开发针对智能体的发现和协调工具，帮助企业更有效地设计和执行任务。此外，我们行业领先的 AI 治理能力可帮助企业更好地管控智能体系统，确保准确性和性能的同时，预防潜在的风险。

关于 IBM

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