物联网让大数据具备价值，客户体验直线上升

随着物联网(IoT)技术发展逐渐成熟后，数据的价值也更快被业者发掘并得以投入创新业务与提升客户体验上。据IoT Evolution World报导，目前带动物联网支出主要是针对IT为主的计划，包括数据中心管理与情报与安全观测。据451 Research指出，随着企业越熟悉物联网后，其应用将更多被企业采用。65%以上的IT与IoT决策者，计划未来一年内将增加物联网支出，平均支出也让总和增加接近18%。虽然目前使用案例多为IT应用，不过，未来计划将锁定在工业应用上，General Electric(GE)西门子(Siemens)与施耐德电机(Schneider)等大型工业厂商，也正投资在物联网平台上。

资诚(PwC)在报告中也指出，许多原因正提升物联网采用率并出现成长。首先是IT与运营技术(OT)的汇集。随着营运与信息技术开始互连后，大量以前无法取得的数据开始出现。对制造业来说，其益处包括决策所需信息更充分、营运成本降低与提升制程。其次则是人工智能(AI)。AI让数据可以执行并用来支持改善可带动预测、指导与适应性分析的物联网应用，AI也会持续提升生产力与扩大业务机会。第三是连网装置的大量出现。IDC预估，2025年将有800亿个连网装置，上述装置每年将产生180ZB(Zettabyte)数据，相较2013与2020年则为4.4与44ZB。第四是云端与雾运算。雾运算与边缘运算更加带动物联网的成长，并将云端能力进一步扩大至连网装置，以及带动终端装置与云端运算及数据中心之间运算、储存与网络服务的执行。

评论指出，物联网生态系统与支持技术正带领产业朝向数字转型方向前进，企业也将采用物联网以下列多种方式支持数字转型。

第一是提升效率与降低成本。物联网可透过自动化与流程整合减少成本与提升生产力。从数据获得的观点与传感器整合的系统整合可为许多领域带来提升营运成效的机会，例如在库存与人力资源、安全、能源与安全合规上。

第二是发现新的商机。业者分析物联网产生的数据后，可更了解客户使用案例与偏好，将过去未能发现的观点加入产品后可成为新的产品、服务以及为客户打造价值的方法。

第三则是更好的客户服务。物联网带来的大数据分析可以帮助企业打造更佳平台、工具或策略。存取复杂与实时数据也可帮助企业精简工作流程以及更能应付紧急问题。不受传统IT系统限制后，业者将可更为灵巧与反应现今趋势以及快速响应需求，让资源更多投入在策略与创新上。