AR/VR为员工培训带来变革,提升效率的同时又降低成本

石油和天然气行业正在面临一个问题：婴儿潮时代（1946-1964年间）出生的这一代人即将退休，并且其技能和经验也可能会失传。

即将蜂拥而上替代他们的是千禧一代（1980-2000年间），这是一群对生活和工作有着非常不同的看法的人。对于千禧一代来说，在一个工作岗位的平均时间只有两年。而在技术岗位，通常需要6个月到一年的时间来训练一个新人使用新的系统和程序。这种情况显然会导致大量的时间和精力的浪费。

霍尼韦尔，是一家涉及工程、汽车、化工、航空和航天等诸多领域的跨国集团，正在尝试全新的增强现实（AR）和虚拟现实（VR）培训工具，来填补这一鸿沟。他们的计划是大幅地减少培训时间，加速新员工的培训过程，同时重新定义对培训和工作的期待，以更加贴近千禧一代的价值观。

霍尼韦尔Connected Plant项目总监Youssef Mestari向我讲述了他们宏大的计划，他说，该计划已经促成了客户在某些领域培训和运营成本的下降，最高下降了约50%。

Mestari告诉我们，“问题在于知识的外泄。随着员工的离职，他们也会把知识带走，并且直到现在，也没有一个有效的方法，把知识保存在工厂或者企业之内。”

传统上，当员工离开他们的岗位时，会出现这种情况，退休员工会被要求把他们在工作生涯中学到的所有内容放到PPT或WORD文档中，这些文档可以用在类似课堂的培训环节中。

而这会引发一些问题，首先，新员工的学习体验是完全被动的。并且研究表明，当被动学习时，三个月后信息的留存率只有20%-30%。

“千禧一代有着不同的学习方式，”Mestari说。“在这样一个信息极为丰富的时代，'是什么'已经不再那么重要了，'在哪儿'更加重要。”

“所以，当我们在尝试把婴儿潮时代的员工的知识传授给千禧一代的员工时，一方面，老员工会给出'是什么'，而新员工则会说，我不需要这些，你只需要告诉我它们存储在哪儿，然后给我一个工具，我可以在适当的时间，当我需要的时候去获取它。”

霍尼韦尔的Connected Plant解决方案会让离职和新入职的员工同时佩戴Windows MR头显，以及HoloLens。首先，这可以让员工们精确记录下工作过程中所作的事。

接下来，当他们开始在新的岗位工作时，这些数据可以立刻被新员工获取到。通过使用AR技术，这些信息会被叠加到他们所看到的场景中。

这种主动的，在工作过程中的培训会提升对技能的记忆水平，在三个月之后，还会有大约80%的信息被保留下来。

Mestari说，这达成了一个一举四得的成果，解决了四个离职员工和新员工的知识技能传授方面的难题。首先是由员工离职引发的“信息外泄”，其次是以最高效的方式传授了知识，第三是这对通常任期只有两年的千禧一代尤其有效，第四是在三个月之后对知识留存的大幅提升。

“千禧一代会经常换工作，尤其是当工作不够令人兴奋时，他们希望工作能够贴近他们的生活方式，这就意味着要非常贴近数字化内容，要具备互动性、社交性和合作性。如果培训过程没有这些千禧一代已经习惯的元素，比如其在教育过程中接触的内容，或者玩Xbox和Playstation或使用社交媒体，那么这种培训手段会没有什么效果。”

“如果你只是想让千禧一代适应行业中那些陈旧的系统，这些系统通常包含了大量的纸质表格和复杂的选项，他们是不会适应的。如果让他们完全掌握这些技能，需要一年的时间来进行培训，并且如果他们再过一年就会离职的话，那么我们就是在浪费公司的钱，并且也是在浪费培训者的时间，同时也浪费了千禧一代的时间。”

这一培训项目使用了由老员工传下来的知识技能来模拟操作实践中的每个环节。这就意味着要开发六个工作中的活动场景：安装、配置、检测、维护、检修和更换部件。

“它可以让你通过操作来学习，”Mestari说。“你会完全沉浸在一个逼真的情景中，但你不需要为了学习而身处实际操作中，或者面临危险。”

“我们不能采购每个设备部件，来真正地重新搭建完整的培训环境，并且仅仅为了培训而搭建一套完整的设备，会耗费太多的金钱和空间。”

“但我们可以搭建这样一个环境，在其中新员工们能够体验到从管道中泄露的蒸汽，并且考察他们会如何应对这种状况。在这时你无法看清眼前的状况，因为到处都是蒸汽。我们可以通过AR和VR来模拟出这种情况，来培训这时的正确处理步骤。”

这一项目已经减少了海上钻井平台高达50%的维护成本。在其中一个使用场景中，以前有一个步骤需要通过直升机运送三位工作人员来执行维护工作，每次的花费大概在1万美元，而现在只需要一位员工。

“以往，我们需要有一个戴着手套，拿着扳手的人进行实际操作。另一个人拿着一叠纸质材料指出处理步骤，并且一步一步地进行指导，然后还会有一个专家在旁边待命，随时准备在遇到问题时介入其中。”

“现在我们让这一场景只需要一个人，我们减少了维护工作中所需的人力，这就提高了安全性，并且降低了维护工作的成本，而其他人将会在陆地上提供支持。通过使用AR头显，所有的操作都可以由语音激活，并且可以被实时跟踪。我们的客户告诉我们，这减少了50%的维护成本。”

很明显，在数字化时代，AR和VR在重新定义培训和工作实践中扮演重要的角色。那么，在行业中毕生积累下来的技能和经验是否能够被简化成数据点，可以让年轻一代通过尖端技术来学习呢？显然这就是霍尼韦尔Connected Plant解决方案的目的所在。

而且根据霍尼韦尔的实践，测试结果也很鼓舞人心。融合AR和VR技术的培训过程可以模糊学习和工作之间的界限，有着更快打造见多识广和可堪使用的员工的潜力，我们很确定，这种培训手段很快就会被广泛应用。