低代码/无代码解决方案Atlassian Automation：功能优势详解及在Jira、Confluence、Jira Service Management中的应用指南

本文来源atlassian.com，由Atlassian全球白金合作伙伴、DevSecOps解决方案提供商-龙智翻译整理。探索如何通过Atlassian产品组合实现自动化，帮助你的团队节省时间，聚焦于更具战略意义的工作~

现代知识型工作者面临着前所未有的挑战：数据量激增、任务复杂度提升以及时间资源愈发紧张。如何在这样的环境中高效应对重复性任务，同时专注于更具战略意义的工作，是每个团队和组织亟需解决的问题。

幸运的是，Atlassian的产品组合能够大规模应对这一挑战，尤其是通过Atlassian Automation（自动化）功能。

200,000 + Atlassian Cloud客户使用Automation
10 亿+ Atlassian Automation规则每月运行

根据Atlassian《2024年团队现状报告》，企业高管估计，仅有24%的团队在从事关键任务工作。而通过Atlassian产品组合中的自动化功能，员工可以从重复、繁琐的任务中解放出来，转而专注于更有价值的工作。

目前，Atlassian Automation已在Jira、Confluence和Jira Service Management中可用。

• Jira：通过可自定义的工作流、实时跟踪和强大的报告功能，高效规划、跟踪和交付项目。
• Confluence：构建企业知识库，减少信息孤岛，并提供单一的事实来源。
• Jira Service Management：提供卓越的服务，整合开发、IT运维和业务团队。

Atlassian Automation通过消除手动任务（如通知团队、管理内容等单调操作），帮助团队节省时间、减少人为错误并推动项目进展。

“借助Atlassian Automation，我们工作流程中的每个参与者每月都能节省多达60小时！使用Automation不仅是为了节省时间，更是为了自由。我们可以更明智地利用时间。”

—Rivian高级架构师 Mike Hayes

Atlassian Automation有何优势？

Atlassian Automation能够帮助简化工作流，提升效率，增强团队创新性。使用自动化功能，团队可以实现以下目标：

• 消除瓶颈：无需人工干预，即可快速处理缓慢而繁琐的任务。
• 扩展运营：通过技术驱动的流程，团队可以突破手动操作的限制，更好地支持业务增长。
• 提升生产力：构建快速的自动化规则，从而节省大量时间，专注于更高价值的任务。

与其他功能相比，Atlassian自动化功能的一个关键优势在于其低代码和无代码解决方案，用户可以通过可视化规则构建器轻松创建强大的自动化规则。Atlassian还提供了包含最佳实践规则和流程的自动化模板库。

借助这些，团队能够：

• 只需单击几下即可自动执行任何任务，无需向技术团队寻求协助。
• 无缝集成第三方工具（如Slack或Microsoft Teams）。
• 管理员可以全面了解并控制配置，轻松排查问题，自信地扩展自动化功能。
• 借助AI驱动的工作流更智能地工作——只需描述你所需的自动化规则，AI就会自动构建！

用于自动化的Rovo智能代理

借助Rovo智能代理，用户可以将AI功能（如分析、创建或编辑内容）与自动化相结合，并对何时调用代理、如何使用其输出进行完全控制。

用户可以使用的智能代理：

• 产品需求文档 (PRD) 代理：自动在PRD上发布反馈。
• 客户反馈代理：通过Slack分析客户反馈并分享关键见解，以便立即采取行动。
• 翻译代理：将页面翻译成新语言并自动发布，促进全球协作。

Atlassian Automation核心应用场景

Atlassian Automation的使用方式有很多，可以帮助提高效率并管理内部流程的复杂细节。这些自动化应用涵盖了多个行业的不同场景。

“迄今为止，我们已经构建了200多个自动化规则。即使每个规则每天只节省两分钟，每年也能节省近 1,500小时的运营时间。这还不包括上下文切换或生成报告所需的时间。现在，一切都触手可及。”

—索尼音乐出版公司IT运营总监兼Jira解决方案架构师 Jeff Pittman

以下是基于客户反馈总结的三大核心应用场景，适用于Confluence、Jira和Jira Service Management。

一、使内容和工作保持最新状态

第一个核心应用场景是使内容和工作保持最新状态。随着规模的扩大和复杂性的增加，组织工作可能会变得令人生畏，尤其是涉及到更多的团队时。

1. 通过Confluence大规模管理内容：

• 定期归档过时的内容，避免空间变得杂乱。
• 自动为页面添加标签，以优化分类和搜索能力。
• 利用AI赋能日常任务，例如自动生成会议记录并向团队发送邮件，分析内容中的特定主题或关键词，并根据分析结果采取相应行动。

2. 通过Jira简化工作 ：

• 根据特定的触发条件，在开发生命周期的各个阶段自动更新Jira问题的状态，例如在拉取请求合并时，将问题从“审查中”自动转换为“已完成”。
• 根据预定义的条件（如工作量、专业技能或轮转分配）自动为团队成员分配任务。
• 通过自动化操作简化冲刺管理（如启动新冲刺、关闭已完成冲刺、将未完成的问题移至下一冲刺），实现团队流程的标准化。

3. 通过Jira Service Management管理问题和警报更新：

• 根据任何相关的问题或警报更新，自动创建或修改问题和警报的字段及状态。
• 暂停流程以进行更新：
  1. 暂停自动化操作：在进入下一步之前暂停自动化规则，最长可暂停15分钟。
  2. 基于警报事件的延迟：添加延迟规则，直到满足某些上游条件为止，例如警报进入特定状态或优先级水平。
  3. 等待第三方响应：在受支持的第三方应用中使用“等待响应”功能，可以指定规则等待的时间，并选择是否在没有响应时继续执行。

二、将正确的工作分配给正确的团队

第二个强大的自动化应用场景是将正确的工作分配给正确的团队，以减少上下文切换，保持团队目标一致，确保项目按计划推进。

通过Confluence自动触发通知：

借助Confluence Automation，当任务接近截止日期时，您可以通过Slack、电子邮件或Microsoft Teams 等首选的沟通渠道自动触发通知，无需手动操作。

通过Jira自动分派服务请求：

当新的服务请求到达时，您可以根据团队的工作量情况，将其自动分配给合适的团队或特定专家。无论是技术团队（如开发、IT运维）还是非技术团队（如人力资源、市场营销或财务），通过Jira自动化功能，能够确保将服务请求匹配给合适的处理人员。

通过Jira Service Management自动创建沟通渠道：

在事件发生时，您可以使用Jira Service Management自动创建Slack频道、Microsoft Teams聊天群或其他沟通渠道，以加速团队协作。

三、标准化流程

日常工作中，大多数团队都需要在数百种工具和流程之间来回切换，这使得团队难以高效协作，往往还会降低生产力。Atlassian Automation通过标准化流程，帮助团队简化协作，减少人为错误和知识碎片化等问题。

通过Confluence自动创建页面模板或重复性任务：

借助Confluence Automation，当团队需要创建新的项目或空间时，可以自动构建一套标准化的页面模板或重复性任务。团队还可以通过智能按钮一键更新页面权限、向成员发送邮件或更新页面状态。

通过Jira自动管理任务分配：

借助Jira Automation，团队可以自动启动新的冲刺、自动关闭已完成的冲刺，并将未完成的问题自动移至下一冲刺。

通过Jira Service Management加速事件解决：

当事件发生时，每一分钟都至关重要。通过Jira Service Management的自动化功能，团队可以对警报进行自动分类、将重要警报升级为事件，并为团队提供指导以更快地解决问题。团队甚至可以通过第三方连接器自动分类警报，减少上下文切换，从而提高不同职能之间的协作效率。

使用Atlassian Automation专注于战略性工作

Atlassian Automation对业务团队极其友好，同时足够强大能够满足技术团队的需求。对于已经在Atlassian平台上协作的团队，可以使用预构建的模板和Rovo智能代理，轻松处理繁琐任务。

Atlassian Automation不仅仅是一项工具，更是一种全新的工作方式，能够让团队从繁琐的任务中解放出来，专注于真正重要的战略性工作。无论是保持内容和工作的最新状态、将正确的工作分配给合适的团队，还是将复杂的流程标准化，Atlassian Automation都能为不同行业和场景提供灵活且高效的解决方案。

进一步了解如何通过Atlassian Automation赋能您的团队？

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