华为表示体验经营成为移动AI时代的必然趋势

随着移动AI时代的到来，业务需求日益多样化和个性化，推动运营商向更加注重用户体验的经营模式转型。体验经营已成为行业关注的热点和本次MWC巴塞罗那大会的焦点之一。在MWC2025巴塞罗那期间，华为举办的5G-A核心网峰会上，华为分组核心网领域总裁武云骥在主题发言中指出，通过AI赋能分组核心网，构筑基于尊享度的体验经营能力、是打造移动AI时代体验经营新入口的最佳路径。

体验经营成为移动AI时代的必然趋势

当前越来越多的业务需要差异化、个性化体验。尤其在商旅、直播、游戏等业务场景中，对带宽、时延和稳定性的要求日益提高，差异化体验的诉求变得愈加明显。

随着5G-A与AI设备的融合，终端、内容和交互方式将发生深刻变革，个性化和差异化体验将成为用户的刚性需求。调查显示，约45%的5G用户愿意为个性化和高质量的网络体验支付额外费用，这为运营商提供了新的商业机会。

多维度保障用户体验

那么，如何实现“体验经营”？武云骥认为，用户体验的衡量并非单一维度，而是一个多维度的综合体系。体验经营需要从多个维度出发进行保障，包括业务维度、场景维度、终端维度、接入维度以及时间维度。

然而，大多数运营商的探索仍停留在基于个别维度的体验保障上。武云骥提出，未来的体验经营应当是综合考虑多维度因素，最终形成以“尊享度”为衡量标准的体验保障模式。

目前，许多运营商已经开始在多种维度上尝试体验经营。例如，中国移动基于业务与空间维度推出了面向会议、游戏、场馆的体验保障包，提供定制化的体验服务；泰国AIS则推出5G业务与时间维度的套餐包，如每次购买套餐可提供3小时的直播或游戏业务体验保障。

“尊享度”作为衡量标准

武云骥在发言中指出，要实现体验经营的闭环，运营商需要建立一个综合性的“尊享度”体系，作为用户体验的量化指标。比如，根据不同的保障层次，尊享度可以分为四个等级：

第一级：尽力而为

网络提供普通的移动互联网能力，不做特别的体验保障。

第二级：初级尊享保障

针对某些特定业务以及时空，如景区直播或视频会议，提供专门的体验保障，面向普通终端、普通接入以及有限时间。

第三级：高级尊享保障

用户可自行选择多种应用与时空，并且提供全新XR等终端以及高速家庭接入等场景的保障，保障时间可以扩展。

第四级：顶级尊享保障

针对所有场景提供全天候的最佳体验，保障用户享受最优质的网络服务。

基于“尊享度”的体验保障，才能使运营商能够更好地把握用户的需求，真正实现体验可精细化的经营。

AI赋能核心网，构筑实时感知能力

实现基于“尊享度”的体验经营，需要网络具备精准的感知和实时分析能力。核心网需要能够实时了解用户的时空信息、业务体验和网络资源状态，从而提供动态、精准的体验保障。

华为通过AI技术赋能核心网元（如NWDAF、UPF、PCF等），构建了网络专业模型。通过多模态数据输入（包括业务码流、网络状态、信令交互等），实时分析用户的时空信息以及体验状况和网络状况，实现用户感知、业务感知以及网络感知。例如，网络能够识别出用户是否在进行直播或游戏，并根据不同业务的需求以及实时体验情况提供相应的保障措施。当用户的体验质量下降时，系统可以迅速作出调整。网络还能够在秒级内评估资源情况，并预测不同套餐方案的实施对网络的影响，从而为用户提供及时保障。

实时体验经营入口——“MyLogo”

为了更好地实现用户关怀和互动，华为还推出了“MyLogo”体验经营入口。该功能的首个阶段将通过静态定制Logo传递丰富的体验信息，为用户提供个性化的尊享体验。例如，运营商可以为尊享体验用户定制“XXX VIP服务”的专属Logo，提升用户体验感知，为用户带来专属的体验。

在后续阶段，MyLogo将推出“交互体验岛”功能。用户可以通过点击“体验岛”查看当前的网络状况，并根据个人业务需求推荐相应的套餐。用户可以一键订购所需的服务，从而实现更加直观、便捷的体验经营。

通过AI赋能分组核心网，运营商能够实现实时用户感知、业务感知、网络感知，并进一步提升网络服务质量。这推动了运营商从传统的流量经营向更高层次的基于“尊享度”的体验经营转型。随着移动AI时代的到来，这一转型将为运营商带来持续的商业成功，推动行业的长期稳步发展。

最后，武云骥说到，“基于尊享度的体验经营不仅仅是对用户体验的升级，更是对网络经营能力的全面升级。这一转型，将成为运营商在移动AI时代成功的关键。”