华为AI Calling解决方案打造AI时代业务入口

在MWC25巴塞罗那期间，由GTI和中国移动主办的新通信、新终端、新应用(New Communication, New Terminal, New Application)的主题峰会上，华为云核心网产品线CS&IMS领域总裁陈海永发表了《AI赋能新通话，构筑智能业务入口》主题演讲，指出在5G-A时代，基于原生拨号盘和音频、视频、数据通道能力，华为提供AI Calling解决方案，帮助运营商从AI使能到AI原生，构建AI时代业务入口。

网络的发展伴随着用户体验的提升。从TDM、全IP、全云化，再到如今的全智能，用户体验经历了模拟电话到数字电话，语音通话到视频通话，标清通话到高清通话，再到如今的多模态通话的体验升级。

AI时代，AI入口成为OTT、终端、运营商等重塑价值链的关键手段。基于原生拨号盘的庞大用户规模优势，通过多模态感知、意图理解和任务编排，新通话不仅能够实现复杂任务的快速闭环，还能提供更加智能和便捷的通信体验，助力用户体验持续提升，帮助运营商构建AI时代业务入口。

AI Calling：开放架构打造AI时代业务入口

华为创造性地提出AI Calling解决方案，分两个阶段帮助运营商打造AI时代业务入口。

阶段一

AI使能，提供大模型敏捷上线能力，包括天级上线，即插即用，资源灵活分配，多模型对接等。一方面帮助运营商打造灵活对接大模型能力以满足用户多样化需求，另一方面为大模型提供快速引流平台，实现商业共赢。

阶段二

AI原生，提供一站式复杂意图闭环能力，支持：音频/视觉/文本多模态意图理解、意图拆解、多任务编排协同、个性化偏好记忆、意图到码号路由、任务自闭环能力等；基于大模型构筑通话差异化AI能力，通话中辅助，通话后分析，按需非实时待办提醒等，实现通话全新体验。此外，构建开放的企业应用生态系统，允许第三方开发者接入/注册应用程序和API服务，打造全生态通话智能系统。

AI使能：大模型快速对接与引流

基于音频、视频和数据通道的融合，新通话可实现多模态交互。基于场景和用户签约数据，新通话能够快速对接三方大模型，以满足多样化的用户需求。例如，对接三方翻译模型，在通话中提供实时、准确的多语言翻译业务。而在日常的聊天、天气查询等通用场景下，则会调用业界广泛认可的通用大模型，实现快速、智能的信息获取与处理。通过这种方式，新通话不仅可以增强人与人之间的沟通效率，也可为未来的智能化通信奠定坚实的基础。

AI原生：复杂任务快速闭环

基于多模态感知、意图理解和任务编排，新通话能够实现复杂任务的快速闭环，将传统“一次任务，多次沟通”的低效模式，转变为“多轮任务，一号闭环”的高效模式。基于码号精准呼叫对应行业Agent，新通话可以构建开放的应用生态，帮助企业应用免适配对接。例如，在旅游场景下，通话智能体可以帮助用户在一次呼叫中完成多个任务闭环，如旅游策划、酒店预定、机票预定等。

产业携手，推进新通话生态繁荣

AI的飞速发展将为通信产业带来颠覆式变革，从传统的音视频通话到多模态通信、智能体通信，AI将进一步改善通话体验、提升通话效率。在AI加持下，新通话将进一步打开话音产业发展空间，这需要产业上下游伙伴，包括终端/芯片、标准组织、三方行业、设备商、运营商等携手共建，打通发展断点，共建通话新生态，推进新通话产业繁荣发展。