Lyft采用Anthropic公司Claude AI强化客户服务

Lyft宣布与Anthropic建立新的合作伙伴关系，利用Claude人工智能助手处理客户服务请求。

该公司表示，Claude已经被用于处理司机的服务咨询，使请求的平均解决时间缩短了87%。

在Lyft提供的一个示例中，一名司机向聊天机器人询问在其所在地区Lyft的要求，聊天机器人回复了五条要求的清单。

Image: Lyft

这种新的人工智能驱动的服务请求在司机中的反响如何，还有待观察。Lyft的司机和优步（Uber）的司机长期以来一直抱怨公司对司机缺乏人情味的态度，包括缺乏人工客服支持。使用人工智能聊天机器人处理更多的服务请求可能会加剧司机的这些不满情绪。

Lyft表示，新的聊天机器人将只处理最常见的支持问题，当需要更详细的帮助时，会将客户转接给人工专员。

该公司还在利用生成式人工智能提高其工程师的工作效率，多达四分之一的代码行是利用这些技术编写的。

Lyft和得到亚马逊（Amazon）与谷歌（Google）支持的Anthropic公司表示，他们正在探索新产品和新功能，希望将Claude融入这家网约车公司的更多功能中。