爱立信揭示5G如何提升消费者体验

欧洲在2024年举办了多项重大活动，同时运营商也在这一年集中建设5G基础设施，以满足激增的移动流量需求。

在巴黎举行的全球性体育赛事、欧洲足球锦标赛、Taylor Swift的Eras演唱会等大型活动成为了测试5G能否在最具挑战性的流量环境中提升连接体验的真实试验场。

爱立信近期的消费者研究室报告揭示了5G如何提升消费者体验，改变大型活动中大量消费者连接体验欠佳的传统局面。本报告还探讨了消费者对获得性能保证的看法，消费者对创新服务的兴趣，以及这些创新服务对智能体育场内消费者体验的影响。点击下方“阅读原文”浏览中文报告

这些活动的网络性能数据显示，5G网络提供的用户体验相较于同一地点的4G网络有明显改善。爱立信消费者实验室（Ericsson ConsumerLab）对参加这些活动的1,400万观众进行了抽样调查，了解他们之前的期望和体验。结果显示，每三名5G用户中有两名表示5G网络超越了他们对连接的期望，在相同地点，5G用户的满意度较4G用户高出20%。

爱立信消费者实验室负责人Jasmeet Sethi表示：“这项研究清楚地表明，5G带来的卓越体验显著提升了用户满意度。尽管网络速度很重要，但它并非最重要的因素。我们的研究表明，用户满意度更多依赖于应用性能的一致性和质量。根据消费者实验室之前的研究，糟糕的体验会对客户忠诚度产生持久的影响。而此次研究进一步强调，用户愿意为有保障的服务质量支付更多费用。这意味着运营商能够依靠5G独立组网满足用户日益增长的期望，并通过提供高级服务满足消费者对优质体验的需求。”

此次研究还发现，消费者愿意为保障活动期间的连接和应用体验支付更多费用。在网络使用高峰期和拥堵时段，用户仍会遇到网络掉线和应用使用体验不一致的问题。研究结果显示，这类问题对用户感知的影响是网络速度的十倍。消费者表示，他们愿意为有保障的无缝连接支付费用，以便在活动期间获得更好的体验。如果可以将这项服务增加到活动门票中，活动参与者愿意多支付15%的费用以改善他们的连接质量和应用体验。借助5G独立组网，运营商可以为特定用户或应用保留专属网络资源，以提供有保障的体验质量，更好地满足这一需求。

爱立信欧洲和拉丁美洲市场地区负责人Jenny Lindqvist表示：“5G已经在重大活动中对消费者体验产生了变革性影响，让更多用户可以直播或分享他们的体验。展望未来，运营商将依靠差异化连接满足用户的个性化需求和期望，例如通过有保障的高级连接。这不仅将进一步提升用户满意度，还将为运营商带来新的收入增长机会。”

在这些活动中，运营商依靠5G带来的性能提升，应对实时直播和内容共享引发的上传流量激增。在Taylor Swift的演唱会上，观众每晚平均消耗5.4 TB的数据量，相当于在社交媒体上分享了170多万张图片、下载了94,000小时的音乐，或将这位艺术家的全部曲目重复听上4,500多次。在巴黎举办全球性体育赛事期间，巴黎市中心的每日上行链路数据流量增加了20%，开幕式期间的上行链路流量也增长了两倍。如果仅依靠4G支撑这些上行流量，将导致网络超载和严重的连接故障。

沃达丰德国公司技术总经理兼网络部门总监Tanja Richter表示：“在音乐会、节日和体育赛事中，人们会频繁地使用手机。观众通过社交媒体上的高清视频、故事和短片分享自己的感受，与朋友和全世界分享他们的经历。这使得移动网络变得异常繁忙，因此我们在网络规划过程中充分考虑了此类大型活动，并且在许多情况下会在现场启用额外的LTE和5G天线。这样，即便有成千上万的用户同时使用网络，我们也能够同时且可靠地处理海量数据。”

Orange移动网络技术总监Anne Flore Roger表示：“我们的战略以客户体验为核心。在今年的巴黎全球性体育赛事期间，我们看到流量达到了空前的水平。为了接待预计抵达巴黎的1,100万观众，我们部署了大量采用5G技术的临时移动站点。这些站点处理的流量占到总流量的25%，这是一个了不起的数字。关键热点区域也发挥了重要作用，仅六个场馆就承担了总流量的50%。开幕式当天的流量激增至平常繁忙时间的三倍，而5G满足了其中一半的需求。显然，如果没有5G，我们不可能满足如此大规模的用户连接需求。”

除了消费者实验室的研究外，爱立信还发布了一篇补充技术文章，深入研究了在这些大型活动上提供增强连接的技术。该文件着重介绍了运营商采取的前瞻性措施——为了应对预期的流量高峰并防止网络中断，他们提前一年多就开始准备，并且主要依靠5G扩展容量，尤其是结合使用5G中频段TDD频谱与大规模多输入多输出（Massive MIMO）技术。事实证明，这种方法既经济又高效，不仅大大提高了容量，还提升了4G和5G用户的体验。例如，在巴黎举行的全球性体育赛事上，5G用户的平均吞吐量在常规条件下和高峰期分别较4G用户高出多达六倍和四倍，而中频段5G TDD每千兆字节的能效较4G提高了3.5倍。”