基于第四次工业革命的10大应对原则详解

新一轮工业革命才要开始，科技变革的速度、规模和复杂度，都将是前所未见。企业如何在未来世界占据一席之地？领导者应该怎么做，才能实现科技带来的潜在收益？

第四次工业革命正如海啸般地席卷全球，未来的竞争，将不会是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼的新世界。

──世界经济论坛（WEF）主席施瓦布

巨变正在发生。愈来愈多的工厂和仓库安装了大量的物联网传感器；软件在机器故障前会先行示警，通知维修；电网和码头愈来愈智能化；各式各样的订制零件正在“按需”生产……。从机器人、机器学习、数字制造（包括3D打印）、工业互联网、物联网、数据分析到区块链，这股科技变革的浪潮愈来愈大，技术突破愈来愈神速。“这是一场深刻的系统性变革，”施瓦布在《第四次工业革命》一书指出，“无论是规模、广度，还是复杂程度，它都与人类过去经历的变革截然不同。”面对这场波澜壮阔、势不可当的巨变，施瓦布提醒，人类的挑战在于：我们需要哪一种领导方式、哪些能力，来掌握这些科技？愈来愈多专家呼吁，这场革命才要开始，企业能不能成功实现科技带来的潜在收益，很大程度将取决于他们在未来这几年的初期阶段要怎么做：是否建立必要的能力、如何重塑业务和经营模式等。用信任和目的来平衡动荡面对动荡的新时代，“有件事是确定的：可信赖与明确的目的感，对企业愈来愈重要，”PwC的两位高阶主管──德国合伙人施维特斯（Norbert Schwieters）和全球主席莫理兹（Bob Moritz）指出，“处在不断变动中的企业，必须以目的和信任来平衡这种动荡，否则，你的员工、供货商、顾客和监管者将无法对你充分支持。”在最新一期《策略与商业》季刊中，他们从“制定战略”、“拥抱新业务”和“创造更好的世界”三种角度出发，提出10大应对原则，帮助领导人带领企业在新一波工业革命中胜出。

一、重新思考商业模式：“颠覆”已成为商业世界的新常态。执着于传统经营模式的企业，逐渐被能以更低价格提供新产品和服务的业者取代。以电力公司为例，沿用了100多年的商业模式（计量发电，出售给住宅和商业用户），在新科技加持下，有了更多的转型选项。同样地，再过几年，汽车厂商的商业模式也将大幅转变：不只做卖车的生意，还可透过共享和无人驾驶车辆，提供“按需移动”（mobility on demand）服务。
二、打造平台策略：旧有的工业体系以价值链为中心；但在新工业体系里，企业的策略应以平台为重心。平台是一套标准和系统、一个即插即用的技术基础，让大批供货商与顾客能在这个平台上，借助同样一套软硬件和服务，进行互动。想在新工业革命占据一席之地，第一步就是找出定位，你在平台世界能扮演哪种角色？平台“提供者”、平台“参与者”，还是平台“增强者”？
三、为顾客而设计：这场新革命的基础架构，是一张将人与人连接起来的网络，尤其是生产商和消费者，他们的关系比以前更紧密相连。企业必须透过把每个接触点连结起来，提供真正的“全通路”顾客体验。以服饰业为例，Zara、H&M等大厂都在强化零售店面和上游工厂之间的连结，让顾客的偏好可以快速反映至新的设计款式。
四、提升技术敏锐度：我们已经进入一个程序化的世界，而软件将成为决定企业竞争力的关键。所有企业都需要提升对技术的敏锐度，这不是只要雇用软件人才就够了，而是要提升公司每个员工的能力。不仅是使用数字工具，还包括对科技型态要有深入见解，积累机器学习的数据。
五、快速且开放的创新：主导下一轮工业革命的赢家，必然也是创新的赢家。虽然许多企业都在追求破坏性创新，但其实，推动一连串渐进式创新，反而能创造更多收益，因为这种创新比较容易达成，也比较容易在市场测试。
六、从数据获取有用讯息：拜数字科技之赐，企业从顾客、设备或流程搜集到的实时数据爆量成长，但这只是开始，关键在于如何从分析的结果中，找出重要的模式，获得深入见解。从数据分析获得重大突破的一个领域，是材料业。例如，塑料厂商可以根据以往客户使用某种聚合物原料的数据分析，建议新客户采取不同的产品制作方法。
七、采用创新的融资模式：未来，企业的融资模式将愈来愈向软件业看齐。过去大型企业习惯出资购买工厂和机器设备，花费庞大，现在他们开始借镜云计算应用的按需付费模式，把投资重点从旧设备换新，转至设备持续升级。另个趋势，则是借镜硅谷，透过股权和创投资金进行融资，而不是对外举债。
八、专注于目的，而非产品：与其大量开发各种产品和服务，企业更需要建立的，是一个明确的目的、一个比其他对手都更有吸引力的价值主张，并把它贯穿公司业务的各个环节。因为，顾客看重的是产品或服务带来的价值和成果。
九、赢得数位信任：第四次工业革命的特点之一，是企业手上握有巨量的用户数据。因此，如何赢得客户的数字信任，也成为企业未来的成功关键。一旦失去信任，必定让你一败涂地。你不仅要管理客户行为，还要防止外人掌握公司的机密资料。因此，完善的风险管理、网络安全和数据完整性系统，以及透明化管理，都不可或缺。
十、人的价值始终高于机器：新工业革命将让企业握有空前的权力，然而，唯有当企业领导人了解，人的价值远比机器重要，企业才有可能在这个新世界获得成功。企业最重要的基本态度，就是要懂得尊重人。人类有别于机器最重要的一点，不在于解决问题或完成任务的能力，而是我们懂得同理别人，有直觉判断力，有真实感，还有关怀他人、与人沟通，以及做出选择的能力。未来企业应该设法凸显这些价值。