AVDC实施了DigitalGenius将人工智能引入其客户服务运营中

CTI论坛(ctiforum.com)12月12日消息：作为其连接知识计划的一部分，Aylesbury Vale District Council(AVDC)已经在Salesforce ServiceCloud中实施了DigitalGenius，将人工智能（AI）引入其客户服务运营中。

所面临的挑战

• 减少居民等待回答问题的时间

• 除了增加居民对7*24数字优先体验的期望外，还要满足居民的要求

• 在地方议会的范围内提高联络中心的效率，不再接受政府的捐赠

结果

借助DigitalGenius，服务居民的团队成员现在在3到5分钟内回复咨询，相比以前的8分钟，减少了居民必须等待的时间。

解决方案

智能预测--DigitalGenius自动路由呼叫，并预测像标签、类和原因代码这样的案例元数据。

当一个座席接到一个新的问题时，他们会得到一个来自于AI的回答建议，节省了时间。

多语言和全渠道--AI通过一个对历史日志进行研究的算法进行深度学习，从而在任何渠道中使用任何语言实现智能回答。

“DigitalGenius正在帮助AVDC实现满足居民期望的目标，并可以很容易地以同样的方式被其他地方的政府使用。”AVDC数字战略经理Maryvonne Hassall如是说。

背景

作为其连接知识计划的一部分，Aylesbury Vale District Council(AVDC)已经在Salesforce ServiceCloud中实施了DigitalGenius，将人工智能（AI）引入其客户服务运营中。自创立以来，人工智能（AI）的引入一直是AVDC计划中的一部分。

这一战略是为了更好地满足居民的需求，他们期望能获得7*24的数字优先体验。在宣布地方议会将不再接受政府拨款后，这一构想就开始了。这导致了AVDC考虑如何将运营成本保持在一个可控的水平，并通过投资于居民服务团队的人工智能系统来满足日益增长的居民期望。