商汤“如影AI数字员工—助力银发群体跨越‘数字鸿沟’”案例入选

日前，联合国机构国际电信联盟（ITU）信息社会世界峰会二十年审议（WSIS+20）高级别活动和“人工智能向善”（AI for Good）全球峰会在瑞士日内瓦举办。 峰会上联合国机构正式公布全球首批40个AI for Good案例集，商汤“如影AI数字员工——助力银发群体跨越‘数字鸿沟’”案例入选。

ITU副秘书长Tomas Lamanauskas与中国工信部副部长单忠德共同发布首批入选案例，并为入选企业代表颁发证书

联合国机构国际电信联盟（ITU）发布的商汤科技联合上海银行的项目入选案例

AI有温度，让老年客户轻松办理手机银行业务

金融领域数字化正为某些群体带来新的“数字鸿沟”，如手机银行丰富的功能对老年群体使用门槛却越来越高。上海银行作为上海地区最大养老金代发机构，手机银行用户中接近30%为60岁以上客户，实地调研发现这些用户往往对线上银行比较抵触。

商汤如影AI数字员工“海小智”和“海小慧”由商汤科技联合上海银行经过6个月的密集开发创新打造，上线上海银行手机银行APP、e事通APP、元宇宙银行等多种渠道。

他们拥有媲美真人的姿态、动作、表情、语气语调，能够提供业务咨询、业务指导、银行品牌文化宣传、营销主播、产品推荐、银行内部新闻播报、内部产品介绍、客户投教等专业交互服务，能够直接帮助老年客户降低手机银行使用门槛。

基于商汤“商量”语言大模型和商汤“如影”数字人视频生成技术，“海小智”和“海小慧”具备专业丰富的金融知识问答能力，目前完成2000条问答数据和10万条语料数据的知识库训练，且精通全行4000多款金融产品所有细节，不仅支持知识互动和寒暄交流，还可准确分辨专业问题和闲聊话题，进行实时语音交互且自动适配大字版场景，为客户带来良好交互体验。

更重要的是，AI数字员工能直接以自然聊天——而非搜索模式进行交互，让客户轻松使用手机银行所有服务，这为不习惯页面操作相对复杂APP的老年用户群体降低了使用门槛，超写实高精形象也让老人能感受到有温度的陪伴式交流。 以养老金查询场景为例，老人无需知道特定业务功能具体按钮位置，只需向数字人询问“查询养老金”，即可得到名下相应账户选项，并通过AI数字员工引导进行操作，一问一答完成指定账户养老金查询。此外，还有余额查询等10余个类似的多轮交互场景，通过渐进式、问答式引导操作辅助老年客户办理移动端业务，解决老年客户不会用、不敢用手机银行问题，助力老年客户群体跨越“数字鸿沟”。

与上海银行携手未来，商汤科技会从拟人形象、拟人声音和拟人大脑方面，拓展海小智和海小慧的能力。具体包括：使用行业最新的语音大模型，真正做到语音合成的情感化抑扬顿挫，同一个音色可以在不同的业务办理下实现不同的情绪，服务不同业务场景；在形象方面，考虑到上海银行的老年群体手机的现实情况，针对手机的高中低机型，形象资产智能化的匹配高中低端机型，从而既可以实现良好的端侧渲染效果，又可以不影响用户的手机性能。从形象家族入手，从目前超写实3D拓展到精品2D数字人和小样本2D数字人，甚至卡通数字人，从而覆盖更多用户年龄群体和业务场景。

除发布案例集外，会议还围绕“人工智能治理日”进行主题分享和对话，会上世界三大标准化机构ISO、IEC、ITU联合发布数字水印、多媒体真实性以及深伪检测的标准合作。中国、美国、津巴布韦、印度等8个国家的13名专家入选“人工智能向善”学者并做分享，商汤科技代表分享人工智能技术治理工具与研究。

商汤推出的可信AI基础设施SenseTrust是一套完整覆盖数据、模型、应用治理环节的可信AI治理工具，可为商汤自身及行业提供伦理、安全二维一体的检测与加固解决方案，推动发展安全可信的人工智能产业生态。

审核编辑：彭菁