华为云陈海永：新通话开启多模态通信新时代

5月25日，“第七届数字中国建设峰会·2024中国移动AI+产品分论坛”在福州举办。在论坛上，华为云核心网产品线CS&IMS领域总裁陈海永做了《新通话开启多模态通信新时代》的主题演讲。

通话正成为智能体、新媒体和业务平台

陈海永表示，在技术演进和市场需求的双轮驱动下，当前话音产业正发生三个变化：首先，通话屏正成为移动新媒体，点亮屏幕让平均90秒的黑屏变成个人和企业形象的展示舞台，为运营商带来内容运营的新空间；其次，在网络智能的加持下，通话可成为用户的虚拟助手，比如商务速记和智能翻译可提升用户的沟通效率；最后，通话将成为以拨号盘为入口的平台型产品，用户拨号即可实现电信业务查询办理，餐厅订餐预约和车险远程定损等服务，而无需再安装注册APP，通话将给运营商带来平台运营的新价值。

网络原生智能，使能内容运营升级通话模式

为匹配话音产业的发展趋势，华为推出了新通话1+3+N解决方案，以领先的架构帮助运营商打造智能、开放的新通话使能平台，为用户提供高清、智能、交互的全新通话体验，实现从分钟运营到内容运营，定义通话新未来。陈海永表示：“今年，我们推出了全新的新通话-Advance解决方案，新增MCF多模态通信功能模块，增强网络原生智能，使能内容运营，将通话从透明交换升级到多模态通信，大幅提升沟通效率和用户体验。” 新通话正让话音产业打开迈向商业成功的新路径。

新通话规模商用，迈向产业蓬勃发展期

在2023年，中国的领先运营商已建设了覆盖全国的新通话网络，并上线发布了趣味通话、智能翻译、点亮屏幕、商务速记等业务。这些丰富多彩的业务一经推出就受到广大用户的喜爱，提升了用户的通话体验，增强了老百姓对5G网络的感知。陈海永介绍，今年我们在新通话网络上不断增强智能能力，联合运营商及合作伙伴持续创新，后续将陆续推出实时语音驱动数字人、智能交互客服、通话助理以及云手机和新通话融合等新业务和新场景。

最后，陈海永总结到：新通话已经从领先运营商试商用走向蓬勃发展期，华为将持续投入，做好新业务、新场景的孵化，让新通话发挥更大的社会价值和商业价值，未来可期。

审核编辑：刘清